Notre stratégie

Notre mission

Nous connectons toutes les personnes et les objets
pour que les gens vivent mieux et travaillent plus efficacement

 

C’est notre raison d’être. Pour être un opérateur pertinent pour nos clients, nous devons offrir des solutions qui leur simplifient la vie et leur permettent de travailler de manière encore plus efficace.


Devenir un fournisseur de services digitaux

Proximus entend devenir un fournisseur de services digitaux qui connecte toutes les personnes et les objets pour que les gens vivent mieux et travaillent plus efficacement. Nous avons pour ambition de faciliter l'accès de nos clients aux nouvelles technologies et d'améliorer leur vie et leur environnement de travail. Nous voulons favoriser un nouvel écosystème digital, nous ouvrir à des partenariats et collaborations avec de nouveaux acteurs émergents et offrir à nos clients un accès simple et convivial aux nouvelles technologies et aux avantages qu'elles recèlent. C'est en accédant à de nouvelles solutions basées sur les applications et orientées service que les clients expérimenteront l'approche de Proximus en matière d'orientation client.

Notre but ultime est d'être au service de nos clients et de leur offrir une expérience supérieure, grâce à un niveau de qualité et de service inégalé, concrétisé par le meilleur réseau intégré, des solutions simples et innovantes, la meilleure accessibilité, le meilleur ancrage local et un service proactif.


Stratégie Fit for Growth

 

Pour pouvoir offrir une expérience client supérieure et rendre notre croissance durable, nous nous concentrerons sur 4 piliers stratégiques au sein desquels nous voulons faire la différence ces 3 prochaines années.

Devenir "Fit"

Proximus accélérera sa stratégie en optimisant son organisation. Elle réduira également ses coûts opérationnels tout en améliorant la satisfaction de ses clients et de ses employés. Elle misera pour ce faire sur la simplification et l'efficacité dans toute l'organisation. Nos initiatives de simplification porteront sur notre offre de solutions, nos réseaux, notre infrastructure IT et nos processus. Nous adapterons nos méthodes de travail pour devenir une organisation agile et efficace, guidée par une recherche absolue d'efficacité.

Faire croître nos activités de base

Proximus fera croître ses activités de base en proposant des solutions intégrées et pertinentes à ses clients résidentiels et professionnels. Nous créerons de la valeur pour nos clients en combinant intelligemment nos solutions, de manière à élargir notre base de clients multi-play. Nous générerons de la valeur d'usage grâce à une tarification intelligente.

Sur le marché résidentiel, nous nous démarquons avec notre toute nouvelle offre innovante pour les familles et petites entreprises : nous ne faisons plus de différence entre les réseaux utilisés par les appareils et garantissons à nos clients la tranquillité d'esprit, à chaque instant. Notre offre évoluera avec le temps et intégrera progressivement l'Internet des Objets.

Sur le marché des entreprises, nous réaliserons d'importants investissements pour rester en phase avec les nouvelles réalités du secteur. Nous continuerons à améliorer et enrichir notre offre ICT en jouant la carte du mobile et du cloud d'abord. Nous évoluerons vers une convergence réellement modulaire afin de proposer des solutions intégrées reposant sur de nouveaux outils et processus, en privilégiant les solutions basées sur les applications pour intégrer des partenaires. À la clé : tout un éventail de propositions de valeur, comme le Workplace as a Service, les bâtiments intelligents et connectés et les écosystèmes convergents, créant de la valeur à partir de nos relations avec nos clients et fournisseurs.

Construire l'avenir

Nous voulons construire l'avenir en accélérant le déploiement de la fibre optique, en digitalisant nos processus et nos interactions clients et en implémentant des innovations pertinentes basées sur les applications. L'évolution future du réseau intégré et hautement performant de Proximus passe par la fibre optique. C'est la technologie ultime pour offrir aux clients les meilleures solutions et l'expérience la plus évolutive afin de répondre rapidement à leurs besoins en constante évolution. Dans un marché très concurrentiel, Proximus est convaincue que l'expérience client exceptionnelle offerte par la fibre optique, avec des vitesses de téléchargement ultrarapides et une vitesse de réaction sans précédent, augmentera sa part de marché sur le segment résidentiel et renforcera sa position sur le segment des entreprises. Elle favorisera en outre la densification de notre réseau mobile et le déploiement futur de la 5G.

Nous stimulerons les interactions digitales avec nos clients. Proximus se transformera pour permettre à ses clients résidentiels et professionnels d'interagir avec elle tout au long d'un parcours digital cohérent. Nous optimiserons nos points de contact digitaux pour nous rapprocher toujours plus de nos clients : interactions plus simples, accès immédiat selon les souhaits des utilisateurs, accessibilité partout et sur n'importe quel appareil.

Proximus innove à deux égards. Premièrement, nous mettons l'accent sur des technologies innovantes et pertinentes pour nos clients, des solutions qui leur donnent accès à des applications concrètes répondant à leurs besoins. Deuxièmement, nous nous concentrons sur les innovations créatrices de valeur, les futures pistes de croissance du Groupe. Sur le marché résidentiel, nous poursuivrons notre stratégie d'agrégation de contenus. Nous nous concentrerons en priorité sur le Smart Advertising et le Smart Retail. Sur le marché des entreprises, nous boosterons le développement de nouveaux domaines, principalement l'Internet des Objets, l'analyse des Big Data, la sécurité et la création d'une plateforme de courtage (Enabling Company). Smart Mobility et Smart Cities sont deux exemples concrets de réalisations intégrées.

Transformer l'entreprise

Pour offrir une expérience client supérieure et concrétiser notre ambition de devenir un fournisseur de services digitaux, nous devrons accélérer notre culture Good to Gold. Nous renforcerons, adopterons et encouragerons le besoin de changement de culture vers une mentalité de croissance, convaincus de notre capacité à apprendre, évoluer et nous adapter pour garantir nos succès futurs. Ce changement de mentalité sera inspiré par les 3 valeurs de l'entreprise : agilité, collaboration et responsabilité. L'agilité est une condition indispensable pour croître et saisir les opportunités du monde digital de demain. Voilà pourquoi nous évoluerons vers une organisation apprenante et plus digitale qui récompense la prise de risques et permet à chacun d'apprendre de ses erreurs. La collaboration et la responsabilité deviendront concrètes au travers d'équipes locales motivées, afin d'améliorer l'exécution dans toute l'entreprise. Misant sur les points forts de nos collaborateurs et le développement de nos talents par le coaching et le feedback, la transformation culturelle de Proximus ne stimulera pas seulement notre performance : elle transformera nos collaborateurs en fiers ambassadeurs de Proximus et de ses solutions, et Proximus en une entreprise qui célèbre les succès et où il fait bon travailler.