Evaluation des fournisseurs

Notre équipe Vendor Performance Management évalue sur une base régulière les prestations des principaux fournisseurs du Groupe Proximus.

Les facteurs critiques de succès sont :

  • Développement durable (Sustainability) : nous évaluons la conformité avec les principes de responsabilité sociétale (CSR) tant pour les fournisseurs actuels que lors de la sélection de nouveaux fournisseurs.
  • Sécurité des approvisionnements (Security of supply) : livré à temps et d’une manière correcte.
  • Qualité (Quality) :Mesures de la performance technique, de la qualité du produit/service.
  • Engagement pour faire des affaires (Business commitment) : dans quelle mesure le fournisseur est prêt à collaborer avec Proximus en tant que client-clé.

L’évaluation sur tous ces facteurs est consolidée dans le Vendor Performance Report. La création de ce rapport n’est pas le but final, mais le moyen pour collaborer d’une façon proactive sur base d’une évaluation objective. Ainsi, nous travaillons à l’amélioration continue d’une manière permanente.


Conformité aux exigences de livraison

Les points suivants sont contrôlés lors de chaque livraison au Proximus Group Distribution Center (PGDC) ou au Cable Warehouse (CCY) :

  • La notification a-t-elle été adressée correctement à l'avance ?
  • La note d'expédition a-t-elle été complétée correctement ?
  • Les marchandises sont-elles emballées correctement ?
  • Les étiquettes d'unité d'expédition sont-elles correctes et complètes ?

Une livraison est définie comme non-conforme aux exigences de livraison si une ou plusieurs des exigences n'est pas remplie.

Les scores sont obtenus en divisant le nombre total de livraisons conformes par le nombre total de livraisons par trimestre.

Le score cible est 100 %.


Ponctualité des livraisons

Principe

Pour évaluer le respect des dates limites des livraisons, Proximus calcule la différence entre la date de livraison demandée et la date réelle de livraison. La date de livraison demandée est celle indiquée sur le Purchase Order définitif reçu par le fournisseur. La date réelle de livraison est la date à laquelle Proximus a reçu les marchandises. Plus grand est l'écart entre la date demandée et la date réelle, plus bas sera le score.

Pour déterminer la conformité avec une date limite de livraison, des intervalles de temps ont été établis. Chacun d'eux correspond à un score, le score maximum étant de 100 points. Les intervalles de temps sont fixés par Vendor Performance Management (en jours ouvrables).

Score Intervalle de temps
100 points à temps ou avec un jour de retard
80 points 2 à 5 jours de retard
60 points 6 à 10 jours de retard
35 points 11 à 15 jours de retard
10 points 16 à 20 jours de retard
0 point 21 jours de retard et plus
100 points à temps ou 1 jour plus tôt
90 points 2 à 5 jours plus tôt
70 points 6 à 10 jours plus tôt
45 points 11 à 15 jours plus tôt
20 points 16 à 20 jours plus tôt
0 point 21 jours plus tôt ou plus

Le score total pour la ponctualité d'une livraison (On Time Delivery) est obtenu en calculant la moyenne de tous les scores par article de ligne de Purchase Order des livraisons individuelles pour la période d'observation en question.

Le score cible est de 100 points.

Remarque importante

Pour calculer votre score de la manière la plus précise possible et éviter toute discussion ultérieure sur les modalités de calcul, nous vous demandons de bien vouloir coopérer de la manière suivante :

Modification de la date de livraison demandée : si les deux parties (Proximus et le fournisseur) s'accordent sur une date de livraison différente de celle indiquée sur le Purchase Order reçu par le fournisseur, ce dernier recevra de Proximus un Purchase Order contenant la modification. Si le Purchase Order n'a pas été adapté, le fournisseur est prié d'en avertir Proximus par e-mail avant la date de livraison. Prière de mentionner les éléments suivants :

  • to : le créateur du PO (le collaborateur de Proximus ayant créé le PO);
  • cc : Vendor Performance Management (supplier.quality@proximus.com);
  • fournisseur : votre nom de fournisseur;
  • personne de contact chez Proximus : le collaborateur de Proximus avec qui la modification a été convenue;
  • numéro de PO;
  • date de livraison demandée à l'origine;
  • date de livraison modifiée et acceptée.

Précision de la facturation

Principe

La précision de la facturation reflète la capacité du fournisseur à établir des factures conformes aux exigences de Proximus (en plus des exigences légales).

Le calcul du score est basé sur :

  • le nombre de factures non conformes retournées au fournisseur pour la période concernée;
  • le nombre de notes de crédit dues à des erreurs du fournisseur, durant la même période.

La précision des factures est calculée par trimestre.

Le score-cible est 100 %.

Formule de calcul

Le score individuel s'obtient par la formule suivante :

N = le nombre de factures reçues par Proximus durant le trimestre évalué;

a = le nombre de ces factures renvoyées chez le fournisseur;

b = le nombre de notes de crédit dues à des erreurs du fournisseur durant ce trimestre.