Geïntegreerd
jaarverslag
2021
groep
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
2
Inhoud
1
4
Proximus in een oogopslag
5 Voorwoord van onze CEO en onze Voorzitter
8 Wie we zijn en de waarde die we voor de maatschappij creëren
17 Kerncijfers en belangrijkste prestaties
2
22
#inspire2022
26 Het beste gigabitnetwerk voor België bouwen
36 Werken als een 'digital native' bedrijf
44 Winstgevend groeien via partners en ecosystemen
57 Werken aan een groene en digitale maatschappij
74 Onze mensen en organisatie klaarstomen voor de toekomst
81
Impactvol en
verantwoord beheren
82
Governance en compliance
83
Corporate governance verklaring
106 Diversiteit & Inclusie
110 Bezoldigingsverslag
127 Regelgevend kader
133 Het Proximus-aandeel
139
Niet-financiële verslagen
140
Materialiteit en dialoog met de stakeholders
147 Sociaal verslag
158 Milieuverslag
169 EU Taxonomie
171 Tabel van de TCFD
173 GRI content index
179 Geconsolideerde jaarrekening
285 Geconsolideerd jaarverslag
285 Bespreking en analyse van de financiële resultaten door het management
319 Risicobeheer
335 Interne controle
338 Deskundigheid van de leden van het Audit- en Toezichtscomité
338 Evolutie in de research en developmentactiviteiten
342 Andere inlichtingen
344
Verslagen van auditors
3
4
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
3
Verneem meer
U zult in dit jaarverslag pictogrammen
terugvinden.
Dit iswat zebetekenen:
Lees meer
Externe link
Aanpak van de geïntegreerde rapportering 2021
Sinds 2020 hanteert Proximus een geïntegreerde
rapporteringsaanpak. Dit verslag 2021 is gebaseerd op het
kader van de International Integrated Reporting Council (IIRC).
Het legt uit hoe we waarde creëren voor onze stakeholders en
de maatschappij, in het licht van onze ambities, missie en
doelstellingen.
Onze stakeholders omvatten al de personen en organisaties die
invloed ondergaan van onze activiteiten of met wie we een
relatie onderhouden. Het gaat onder meer om bedrijfsklanten
en particuliere klanten, investeerders, medewerkers, politieke en
regelgevende stakeholders, leveranciers, partners, journalisten en
opinieleiders.
De informatie in dit verslag heeft betrekking op de Proximus
Groep, tenzij anders vermeld. De Proximus Groep omvat Proximus
NV, zijn dochterondernemingen evenals de belangen van de Groep
in geassocieerde ondernemingen en joint ventures opgenomen
volgens de vermogensmutatiemethode en gezamenlijke
bedrijfsactiviteiten. We verwijzen naar Toelichting
8 (pagina xxx) voor de lijst van dochterondernemingen,
geassocieerde ondernemingen, joint ventures en gezamenlijke
bedrijfsactiviteiten. Proximus NV is een naamloze vennootschap
van publiek recht die in België is geregistreerd.
Het doel van dit verslag is onze stakeholders te informeren over
onze rol in de samenleving. We zetten onze bedrijfsstrategie
uiteen en de vooruitgang die we hebben geboekt bij de
verwezenlijking van onze doelstellingen, en leggen daarbij de link
met onze geactualiseerde relevante thema's. In het derde
hoofdstuk, 'Impactvol en verantwoord beheren', worden de
resultaten van de onderneming belicht vanuit het oogpunt van
haar financiële en niet-financiële prestaties. Doorheen het verslag worden
gedetailleerde prestatiegegevens verstrekt.
Dit verslag is opgesteld in overeenstemming met de EU-richtlijn met
betrekking tot de bekendmaking van niet-financiële informatie en
informatie over diversiteit, de GRI-richtlijnen (Global Reporting
Initiative): essentiële criteria (core option) en SASB (Sustainability
Accounting Standards Board). Een volledige GRI content index is
hier te vinden.
Vanaf dit rapporteringsjaar zal Proximus ook de aanbevelingen van
de TCFD (Task Force on Climate-related Financial Disclosures)
integreren om zijn inspanningen te benadrukken voor het
identificeren en beperken van klimaatrisico's en -kansen. We
zien dit als de eerste stap van een lang traject. De komende jaren
zullen verdere inspanningen worden geleverd voor de verdere
integratie van de aanbevelingen van de TCFD.
Proximus is van plan af te stemmen op de EU-taxonomie en
maakt daarom dit jaar reeds bekend welke van zijn economische
activiteiten in aanmerking komen. Het gaat om activiteiten van
Proximus die volgens de EU-taxonomie zouden kunnen worden
beoordeeld op hun duurzaamheid. Dit jaar definiëren de criteria
van de EU-taxonomieverordening alleen welke activiteiten het best
bijdragen aan de bestrijding van de klimaatverandering.
Proximus beantwoordt verschillende vragenlijsten in verband met
duurzame en verantwoorde investeringen, zoals CDP,
Sustainalytics, EcoVadis, S&P, FTSE4Good en MSCI. We streven
ernaar om onze prestaties in onze sector te blijven verbeteren.
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
4
Proximus
in een
oogopslag
5
Voorwoord van onze CEO
en onze Voorzitter
8
Wie we zijn en de waarde die
we voor de maatschappij creëren
17
Kerncijfers en belangrijkste prestaties
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
5
Samen naar een duurzamer digitaal leven
Beste lezer,
Net als 2020 stond 2021 in het teken van COVID. De strijd
tegen deze ongeziene pandemie heeft zijn stempel gedrukt op
ieders leven, zowel privé als professioneel. Proximus vormde
hierop geen uitzondering, en onze medewerkers en teams
hebben blijk gegeven van een enorme veerkracht om onze
klanten zo goed mogelijk te blijven bedienen.
Hoewel de coronacrisis ons voor ongekende uitdagingen stelt, biedt
ze ons ook een unieke kans om onszelf en de wereld om ons heen
heruit te vinden. Als het gaat over de digitale wereld, waarin
Proximus actief is, zijn we ervan overtuigd dat de traditionele,
mondiale, gedereguleerde digitale platformmodellen geleidelijk aan
in vraag of toch minstens op de proef zullen worden gesteld door
innoverende en meer lokale initiatieven. De burgers van vandaag
willen een digitaal leven leiden dat steunt op modellen die
aansluiten bij hun bekommernissen en die ze volledig kunnen
vertrouwen. Voor ons is het dan ook essentieel dat toekomstige
digitale diensten, of het nu bijvoorbeeld gaat om onderwijs,
gezondheidszorg of e-commerce, ook in Europa en België
worden ontwikkeld door lokale spelers en ecosystemen. Het gaat om
een maatschappelijke keuze: we moeten ons afvragen welke
platformen we willen ondersteunen om de wereld van morgen
vorm te geven.
Connectiviteit voor iedereen
We kunnen het niet hebben over een digitale samenleving zonder
toekomstgerichte connectiviteit ter sprake te brengen. Die zal
bestaan uit een combinatie van fiber, 5G en technologieën zoals
cloud en edge computing. Dit zijn wat we de netwerken van de
toekomst noemen: ze sturen onze economie en ons digitale
leven aan en hebben een eindeloos potentieel. We willen dat ze
openstaan voor en ten dienste staan van iedereen. We investeren elk
jaar meer dan één miljard euro in onze netwerken om in heel België
fiber en 5G uit te rollen, waarbij we onze klanten een zeer hoog
beveiligingsniveau garanderen. Onze uiteindelijke ambitie is om een
mobiel 5G-bereik van 99% te hebben tegen eind 2024 en een vast
gigabitbereik van 100% te halen in België.
Stefaan De Clerck
| Voorzitter
Guillaume Boutin
| CEO
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
6
Werken aan lokale ecosystemen
Aangezien het digitale essentieel is geworden, is het belangrijk dat de
burgers hun digitale leven en hun data kunnen toevertrouwen aan
spelers die ze vertrouwen. We zijn er immers sterk van overtuigd dat
we moeten evolueren naar een digitaal leven dat meer op ons lijkt.
Een lokaler, veiliger en verantwoordelijker leven, waar grote
Belgische merken, visionaire ondernemers en sterke lokale
ondernemingen ecosystemen bouwen om bij de volgende
innovatiegolf het voortouw te kunnen nemen.
Proximus wil bij deze innovatiegolf uiteraard een vooraanstaande rol
spelen. Onze ambitie is meer dan ooit om in hun dagelijkse leven de
digitale partner van de Belgen te worden. Dit is wat
we dit jaar hebben bereikt met de lancering van Doktr en Banx,
bijvoorbeeld. Anderzijds helpen we onze professionele klanten bij
hun digitale transformatie door samen met hen te innoveren, met
name via ons nieuwe 5G-innovatieplatform.
Een speler met een menselijk gezicht
Het menselijke gezicht van Proximus, dat zijn in de eerste plaats de
duizenden collega's die het hele jaar door het beste van zichzelf
geven, in onze shops, in onze contactcenters, op het terrein of op
kantoor. En we weten welk verschil die menselijke toets kan maken
in de digitale wereld. Hij draagt niet alleen bij tot een betere
klantenervaring in het leven van alledag. Maar wat belangrijker is, in
de buitengewone omstandigheden die we het voorbije jaar hebben
meegemaakt, is dat onze aanwezigheid ook essentieel is geweest.
We willen dat onze
netwerken voor iedereen
toegankelijk zijn, zodat
niemand aan de zijlijn
blijft staan
.
Onze teams zijn uitzonderlijke inspanningen blijven leveren in de
strijd tegen COVID. In recordtijd hebben ze vaccinatiecentra
uitgerust met connectiviteit en IT-oplossingen.
Tijdens de verschrikkelijke overstromingen in de zomer van 2021
hebben onze technici dag en nacht hard gewerkt om onze
infrastructuur in de getroffen gebieden te herstellen. Zo konden
de slachtoffers hun familie en vrienden weer bereiken en bedrijven
hun activiteiten weer opstarten.
Tegemoetkomen aan de maatschappelijke
uitdagingen
Bij Proximus willen we dat de nieuwe krachtige netwerken die we
uitrollen openstaan voor iedereen, zodat niemand aan de zijlijn
blijft staan. Met deze doelstelling voor ogen hebben we in
september 2021 samen met overheidsinstanties, bedrijven en
sociale organisaties het Digital Inclusion Charter ondertekend en
ons geëngageerd om samen de digitale kloof in ons land te
dichten.
Maatschappelijke uitdagingen aangaan betekent ook systematisch
rekening houden met onze impact op het klimaat. Het is onze
verantwoordelijkheid als leider om het goede voorbeeld te tonen door
duurzaamheid te integreren in alles wat we doen. We zijn trouwens
zeer trots dat Proximus zich heeft aangesloten bij de European Green
Digital Coalition, met de bedoeling tegen 2040 koolfstofneutraal te
worden, tien jaar eerder dan vooropgesteld door het akkoord van
Parijs.
Van Proximus de referentiewerkgever maken voor
digitale thema's
Aangezien de strijd om talent de komende jaren alleen maar
moeilijker zal worden, is het voor een groep als Proximus essentieel
om zijn medewerkers een stimulerende en inspirerende
werkomgeving te bieden, met grote aandacht voor diversiteit,
inclusie, samenwerking en empowerment.
Zo bevorderen we de continue ontwikkeling van onze medewerkers,
zeker met betrekking tot de technologieën van de toekomst, en
bieden we digitaal talent aantrekkelijke kansen.
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
7
Het is onze
verantwoordelijkhei
d om duurzaamheid
te integreren in alles
wat we doen
.
Om onze transformatie tot een echt klantgericht digitaal bedrijf te
versnellen, hebben we beslist over te stappen op agile
werkmethodes. Deze aanpak stelt ons in staat te focussen op wat
klanten belangrijk vinden en sneller innovatieve oplossingen aan te
reiken.
In de komende jaren zullen we onze kantoorgebouwen - zowel in
Brussel als regionaal - ook laten evolueren tot een campus, wat
menselijk contact en samenwerking zal bevorderen.
Proximus transformeren voor de toekomst
Bij het lezen van dit jaarverslag zult u ontdekken dat Proximus in
2021 heel wat verwezenlijkt heeft. Aangestuurd door onze
#inspire2022-strategie hebben onze teams buitengewoon
gepresteerd, ondanks de complexe COVID context.
Wanneer we terugblikken, is het indrukwekkend te zien welke weg
we het voorbije jaar hebben afgelegd. We hebben de fiberuitrol
spectaculair versneld om een van de meest performante
fiberoperatoren ter wereld te worden. We hebben onze interne
informaticatools verder getransformeerd en gemoderniseerd om
van Proximus een echt digitaal, klantgericht bedrijf te maken. In onze
Consumer- en Enterprise-segmenten keren we geleidelijk aan terug
naar groei dankzij onze convergente merken en aanbiedingen, onze
strategische partnerships en ons vermogen om voortdurend te
innoveren. We hebben goed standgehouden op de professionele
markt en we hebben onze transformatie in een gestaag tempo
voortgezet. De uitgifte van onze eerste groene obligatielening was
een groot succes.
Naast onze verwezenlijkingen op de binnenlandse markt hebben
we ook de internationale positie van Proximus versterkt. We
verwierven alle aandelen van ons filiaal BICS, wat ons de
flexibiliteit biedt om de groeiplannen van BICS en TeleSign uit te
voeren. Eind december kondigde TeleSign trouwens aan dat het in 2022
naar de beurs wil gaan.
De wereld van morgen zal onvermijdelijk digitaler zijn. Dankzij onze
#inspire2022-strategie zal hij ook menselijker, lokaler, veiliger en
duurzamer zijn.
Hiertoe engageren we ons! #thinkpossible
Guillaume Boutin, Stefaan De Clerck,
CEO Voorzitter van de Raad van Bestuur
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
8
Wie we zijn en de waarde die we
voor de maatschappij creëren
Proximus is een leverancier van digitale diensten en
communicatie- en ICT-oplossingen die actief is op de Belgische
en internationale markten. Onze missie is het
openen van een
wereld van digitale mogelijkheden voor onze klanten zodat ze
beter leven en slimmer werken
. Dit doen we door het beste open
gigabitnetwerk te bouwen, producten en diensten op maat van
elke klant aan te bieden en de vertrouwenspartner van bedrijven
en de Belgische maatschappij te zijn bij hun digitale evolutie en
door bij te dragen aan een groene en digitale samenleving.
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
9
Dankzij onze vaste en mobiele netwerken hebben
onze klanten
altijd en overal toegang tot een brede waaier aan digitale
diensten, data en multimedia-inhoud
. We leggen de basis voor
duurzame groei door te investeren in het gigabitnetwerk van
de toekomst, met een volledig digitale mindset en een open
ingesteldheid ten opzichte van partnerships.
Als belangrijke economische speler in België willen we
een
positieve impact hebben op de wereld om ons heen
. We
ondersteunen de ontwikkeling van nieuwe digitale ecosystemen en
innovatieve oplossingen die de Belgische economie ten goede
komen. Op maatschappelijk vlak doen we er alles aan om de
digitale kloof te dichten, kansen te bieden aan digitale talenten en
de overgang naar een groene maatschappij te versnellen.
We erkennen en waarderen
de passie en expertise van onze
medewerkers
. Bij het nastreven van onze ambities zijn zij onze
waardevolste troef. Van onze kant bieden we onze
medewerkers een uitdagende en inspirerende werkomgeving: we
geven iedereen de kans om te groeien in een omgeving die veel
belang hecht aan diversiteit, samenwerking, innovatie en
verantwoordelijkheid. Bij Proximus krijgen onze medewerkers de
vrijheid om een echte impact te hebben op het leven van onze
klanten. Ze werken ook aan hun eigen toekomst, door opleidingen te
volgen en hun vaardigheden voortdurend aan te scherpen.
We openen een
wereld van digitale
mogelijkheden, zodat
mensen beter leven en
slimmer werken.
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
10
Onze merken
We zijn actief in de
Benelux
en op
wereldschaal
.
Met onze toonaangevende en gevestigde merken komen we
tegemoet aan de behoeften van een brede waaier van klanten in de
residentiële en business-segmenten, en in de overheidssector.
België
Proximus
Proximus is ons belangrijkste merk, dat we uitbouwen tot
hét referentiemerk
dat 'iedereen in staat stelt zich te ontplooien in
een digitale wereld, zodat we ons gemeenschappelijk welzijn kunnen
verbeteren'. Onze merkbelofte
'Think possible'
geeft die missie
weer. We zijn ervan overtuigd dat nieuwe digitale oplossingen ons
leven gemakkelijker maken, ons in staat stellen slimmer samen te
werken en van onze wereld een betere plek maken. Daarom gaan
we altijd op zoek naar de beste partnerships en blijven we investeren
in duurzame technologie.
Scarlet
is uitgegroeid tot een merk ‘zonder franjes’ voor klanten die
op zoek zijn naar de scherpste prijzen of die bewuster willen
consumeren.
Mobile Vikings
is een merk met een sterke 'digital native'
klantenbasis dat staat voor de 'slimme keuze', zowel voor prepaid-
als postpaidklanten. Zijn aanbod is aantrekkelijk voor jongeren
die intensief gebruikmaken van mobiele data. In juni 2021
verkreeg Proximus van de Belgische Mededingingsautoriteit de
goedkeuring voor de overname van Mobile Vikings, dat ook het
merk Jim Mobile omvat.
Luxemburg
De Proximus Groep is in Luxemburg actief als
Proximus
Luxembourg SA
, onder de merknamen Tango en Telindus
Luxembourg.
Tango
biedt vaste en mobiele telefonie, internet en televisiediensten
aan residentiële klanten en kleine bedrijven met minder dan tien
werknemers.
Telindus
levert telecommunicatiediensten, ICT-infrastructuur,
multi-cloud, digitale financiële oplossingen, cybersecurity,
bedrijfsapplicaties, managed services en opleidingsdiensten aan
middelgrote en grote bedrijven en aan overheidsdiensten.
Nederland
In Nederland zijn we actief als
Telindus Nederland
. Als
strategische IT-partner ondersteunen we bedrijven om
toekomstzeker en innovatief te zijn, door IT-
infrastructuuroplossingen en -diensten aan te bieden om van
bedrijven flexibele organisaties te maken.
Telindus levert managed en platform services, alsook diensten op
gebied van networking, cloud, cybersecurity en data & AI. Het stelt
bedrijven en overheidsdiensten in staat zich aan te passen aan de
voortdurend evoluerende markten en klantenbehoeften, en
tegelijk de bedrijfscontinuïteit te verzekeren en de
gebruikerservaringen te optimaliseren.
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
11
Connectiviteitsdiensten
Cloudcommunicatie
IoT(Internet ofThings)
Digitaleidentiteitsdiensten
•
Beveiliging
•
Authenticatie
•
•
•
•
Wereldwijd
Internationaal zijn we actief met
BICS
en
TeleSign
.
In februari 2021 verwierf Proximus 100% van de aandelen van
BICS. Hierdoor verzekerde het zich van de flexibiliteit om de
ontwikkelings- en groeitrajecten van BICS en TeleSign uit te
voeren.
BICS
is een toonaangevende enabler van internationale
communicatie, een van de belangrijkste wereldwijde spraakcarriers en
de grootste aanbieder van mobiele datadiensten wereldwijd.
Het doel van BICS is om alle personen, toepassingen en dingen te
verbinden, waar ze zich ook bevinden.
BICS levert veilige communicatieoplossingen van hoge kwaliteit
aan 's werelds grootste mobiele operatoren, virtuele
netwerkoperatoren, serviceproviders, leveranciers van
bedrijfssoftware en ondernemingen in Afrika, Azië, Europa, het
Midden-Oosten en de VS.
De voorbije jaren is BICS uitgegroeid van een traditionele
internationale wholesalecarrier naar een onderneming die
communicatieplatformen ter beschikking stelt. Zijn geïntegreerde,
softwaregebaseerde oplossingen helpen bedrijven om hun digitale
transformatie te versnellen.
Om zijn strategie met succes uit te voeren, heeft BICS speciale
businessunits gecreëerd die respectievelijk de telecom-
en de bedrijvenmarkt bedienen. Door de oprichting van
productportfoliogroepen bouwt BICS synergieën uit tussen
producten en technologie. Zijn oplossingen zijn essentieel om de
digitale levensstijl van vandaag en de behoefte aan wereldwijde
mobiele connectiviteit en naadloze klantenervaringen te
ondersteunen.
TeleSign
is een snelgroeiende leider in oplossingen voor digitale
identiteit en engagement. Via zijn eenvoudig te integreren API's
(application programming interfaces) biedt het oplossingen voor
beveiliging, authenticatie, fraudedetectie, compliance,
reputatiescores en beveiligde communicatie.
Met de steeds snellere groei van digitale transacties wereldwijd is het
voor bedrijven en klanten meer dan ooit van cruciaal belang om te
weten met wie ze zakendoen. Door digitale identiteit te combineren
met wereldwijde communicatiemogelijkheden helpt TeleSign
bedrijven om hun klanten te verbinden, te beschermen en met hen in
contact te treden. Tegelijk helpt het deze klanten om veilig gebruik te
maken van hun favoriete digitale platformen.
Deze geïntegreerde digitale identiteitsoplossingen versterken niet
alleen het vertrouwen tussen consument en bedrijf, maar
verbeteren ook de ervaring doorheen het volledige klantentraject.
Vandaag is TeleSign een vertrouwenspartner voor ondernemingen in
meer dan 195 landen en voor 8 van 's werelds 10 grootste digitale
bedrijven. Het bedrijf is al sterk gepositioneerd op de
Noord-Amerikaanse markt en kent een groeiende klantenbasis in
Europa, Azië en Latijns-Amerika.
TeleSign wil zijn investeringen versnellen om zijn positie als leverancier
van digitale identiteiten verder te versterken en zijn internationale
organisatie uit te breiden. Daarnaast wil TeleSign nieuwe
klantensegmenten aanboren, waaronder de middelgrote bedrijven en
de kmo's, en nieuwe use cases ontwikkelen om zijn identiteitsaanbod
uit te breiden.
In december 2021, kondigde TeleSign zijn intentie aan om naar de
beurs te trekken aan een waardering van $ 1,3 miljard, via een
'business combination transaction' met North Atlantic Acquisition
Corporation.
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
12
Een unieke ICT-omgeving
Via
onze ICT-filialen
, Proximus Enterprise en strategische
partnerships, helpen we onze bedrijfsklanten om hun digitale
transformatie te versnellen.
Samen met onze filialen Telindus, Umbrio, Codit, Be-Mobile,
ClearMedia, Davinsi Labs en Proximus SpearIT vormen we een
breed ecosysteem van digitale denkers en doeners. Deze bedrijven
zijn allemaal experts in hun vakgebied - van app-ontwikkelaars
tot aanbieders van geïntegreerde ICT-oplossingen, en van experts op
het gebied van dataprivacy en beveiliging tot ontwerpers van
slimme mobiliteitsoplossingen.
We hebben de ambitie om de digitale wereld van vandaag en
morgen vorm te geven. Dit doen we door klanten een one-stop-
shop geïntegreerd en convergent 360° ICT-aanbod te bieden dat
uniek is in België. En aangezien verschillende van onze partners ook
in het buitenland actief zijn, kijken we ook over de grens.
•
Be-Mobile
biedt een breed gamma aan slimme
mobiliteitsoplossingen die overheden, wegbeheerders,
autofabrikanten, individuele chauffeurs en privébedrijven
helpen om de dagelijkse mobiliteit van reizigers te verbeteren.
•
ClearMedia
biedt cloudoplossingen, cybersecurity- en
digitale werkplekoplossingen, -diensten en -producten voor
de (k)mo-markt aan via een indirect kanaal van lokale IT-
partners.
•
Codit
ondersteunt klanten bij het realiseren van hun ambities
met op maat gemaakte Microsoft Azure-cloudoplossingen.
Codit begeleidt hen bij hun datatrajecten, met focus op het
automatiseren van bedrijfsprocessen, het bouwen van
dataplatformen, app innovatie en het aanbieden van IoT-,
AI- en machine learning-oplossingen. Codit is actief in de
Benelux, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Malta, Portugal en
Zwitserland.
•
Davinsi Labs
levert beveiligings- en service intelligence-
oplossingen. Deze oplossingen draaien rond data en
relevante inzichten en stellen bedrijven in staat hun klanten
digitale diensten aan te bieden die voldoen aan de hoogste
normen op het gebied van beveiliging, beschikbaarheid en
prestaties.
•
Proximus SpearIT
is de ICT-integrator voor middelgrote
bedrijven.
•
Telindus Luxembourg
en
Telindus Nederland
zijn
specialisten op het vlak van slimme en veilige IT-platformen.
•
Umbrio
levert strategische, veiligheids- en service-
inlichtingendiensten, die data omzetten in bruikbare inzichten.
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
13
Ons waardecreatiemodel
Onze #inspire2022-strategie en onze bedrijfscultuur stellen ons in staat om van Proximus de referentie-operator in Europa te
maken. Ons doel is om een positieve bijdrage te leveren aan de maatschappij en gedeelde waarde te creëren met en voor onze
stakeholders, en tegelijk de manier waarop we onze middelen gebruiken te optimaliseren.
Middelen die
we gebruiken
Hoe we waarde creëren
Menselijk kapitaal
•
11.532 medewerkers
•
57 nationaliteiten
•
32% vrouwen
Onze missie
Een wereld van digitale mogelijkheden openen zodat mensen beter leven en
slimmer werken.
Onze ambitie
Van Proximus de referentie-operator in Europa maken.
Onze bedrijfsstrategie
#inspire2022
Financieel kapitaal
•
1.203 mio investeringen
1
•
2.978 mio eigen vermogen
•
2.740 mio gecorrigeerde
Het beste
gigabitnetwerk
voor België bouwen
Werken als een
‘digital native’
bedrijf
Winstgevend groeien
via partners en
ecosystemen
Werken aan
een
groene
en
digitale maatschappij
nettoschuld
Onze bedrijfscultuur
Natuurlijke bronnen
•
9 mio liter fossiele brandstof
•
328 GWh elektriciteit
•
24 GWh aardgas
Good
to Gold
cultuur
Groei-
mentaliteit
Onze
waarden
Samenwerking
Wendbaarheid
Verantwoordelijkheid
Klantgerichtheid
Wij
maken
het verschil
•
1.077.545 m
voetafdruk gebouwen
Onze toonaangevende merken komen tegemoet aan
de behoeften van een brede waaier aan klanten
1 Excl. spectrum en voetbal uitzendrechten
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
14
Waarde die we creëren voor onze stakeholders
Bijdragen
aan de SDG’s
Klanten
Relevante end-to-endoplossingen
creëren om het potentieel van de
technologie volledig te benutten
•
1,7 mio actieve MyProximus-gebruikers
•
19.000 actieve MyProximus
Enterprise-gebruikers
•
1,2 mio actieve Pickx-gebruikers
•
18.700 geregistreerde Doktr-
gebruikers
Medewerkers
Een uitdagende en inspirerende
werkomgeving bieden met specifieke
focus op diversiteit, samenwerking en
empowerment
•
32,34 mio voor omscholing/bijscholing
•
Gemiddeld 41,3 uren opleiding/
medewerker
•
Goed evenwicht tussen werk en privé
voor 73% van de medewerkers
Partners
Nieuwe innovatieve bedrijfsmodellen
creëren die relevant zijn voor onze
klanten en de maatschappij
•
3,3 mio IoT-connecties die slimme
oplossingen mogelijk maken
•
20 use cases op het
5G-innovatieplatform
Leveranciers
Duurzame relaties uitbouwen om de
sociale en milieunormen in onze hele
bevoorradingsketen te verbeteren
•
445 leveranciers, samen goed voor
41% van onze externe uitgaven,
werden door EcoVadis beoordeeld op
hun ESG-compliance: 71% kreeg een
positieve score
•
Alle leveranciers hebben onze
Gedragscode ondertekend
Aandeelhouders
Een aantrekkelijk rendement nastreven
en een duurzame onderneming worden
•
1.772 mio onderliggende groepsebitda
•
376 mio vrije kasstroom
•
1,2 dividend/aandeel
•
ESG als onderdeel van
incentiveplannen voor het
management
Belgische samenleving
Essentiële connectiviteit aanbieden en
tegelijkertijd bijdragen aan een inclusieve
digitale samenleving
•
813.000 woningen en bedrijven
aansluitbaar op fiber
•
5G beschikbaar in 70 steden
en gemeenten
•
1.145 werkzoekenden vonden steun in
onze initiatieven
•
55% van de geteste toestellen
toegankelijk voor minstens vijf
handicaps
•
Steun aan België tijdens COVID-19 en
de overstromingen
Planeet
Net zero CO
2
-uitstoot tegen 2040 en
echt circulair tegen 2030
•
4,4 kton vermindering van de
koolstofuitstoot
•
89% afval gerecycleerd, hergebruikt of
gecomposteerd
•
80.000 oude mobiele telefoons
ingezameld
•
845.000 opgeknapte toestellen
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
15
Bijdragen aan de duurzame ontwikkelingsdoelstellingen van de VN
De duurzame ontwikkelingsdoelstellingen (Sustainable
Development Goals of SDG's) werden in 2015 door de lidstaten van
de Verenigde Naties aangenomen en moeten in 2030 worden
bereikt. Onze strategie richt zich momenteel op 8 van de 17 SDG's.
Dit jaar hebben we duurzaamheid in onze financieringsinstru-
menten verankerd. We hebben een kader voor duurzame
financiering en een groene obligatielening gelanceerd die op de
SDG's zijn afgestemd - meer informatie hierover is hier te vinden:
We zijn ervan overtuigd dat duurzame financieringsinstrumenten
een doeltreffend zijn om investeringen aan projecten toe te wijzen die
aantoonbare ecologische en maatschappelijke voordelen bieden en
zo bijdragen tot de verwezenlijking van de SDG's.
In 2022 zullen we tijd voorzien om de SDG's verder in kaart te
brengen voor alle aspecten van onze business (zoals operaties en
infrastructuur), met als doel meer focus en duidelijkheid te
creëren.
Mensen van alle generaties gezondheid en welzijn brengen
De gezondheid en de veiligheid van onze medewerkers, onze klanten en het grote publiek zijn een prioriteit
voor Proximus. We zijn ons bewust van de bekommernissen en uitdagingen met betrekking tot 5G,
straling en gezondheid. We hebben ons ertoe verbonden om duidelijke en nuttige informatie over deze
onderwerpen te verstrekken en om voorzorgsmaatregelen te nemen. En omdat gebruikers steeds meer tijd
doorbrengen op hun schermen, nemen we maatregelen om de digitale gezondheid te bevorderen en op die
manier de algehele gezondheid en het welzijn te verbeteren. We engageren ons om toegang te bieden tot
kwalitatief hoogstaande essentiële gezondheidszorgdiensten via onze nieuwe Doktr-app en de diensten die
we de gezondheidszorgsector tijdens de pandemie ter beschikking hebben gesteld.
Inclusief en billijk kwaliteitsonderwijs garanderen en levenslang leren promoten voor
iedereen
De omscholing van de werkkrachten in België is een uitdaging die we moeten opnemen om te garanderen dat
iedereen de nodige vaardigheden in huis heeft voor de digitale economie en maatschappij van morgen. Intern
stellen we onze huidige en toekomstige medewerkers in staat hun loopbaan in eigen handen te nemen door
omscholing en bijscholing aan te bieden in sleuteldomeinen en door ervoor te zorgen dat ze relevant blijven in
hun huidige en toekomstige jobs. We ondersteunen initiatieven op het gebied van bijscholing en omscholing
van de Belgische beroepsbevolking door samen te werken met organisaties als MolenGeek, school 19 en
Technobel. We ondersteunen ook Bednet en ClassContact, twee verenigingen die het voor langdurig zieke
kinderen mogelijk maken thuis of in het ziekenhuis les te blijven volgen. Daarnaast helpen we mee de digitale
kloof te dichten, onder meer via DigitAll, de alliantie voor digitale inclusie in België.
Langdurige, inclusieve en duurzame economische groei stimuleren, volledige en
productieve tewerkstelling en waardig werk voor iedereen bevorderen
We zijn een belangrijke werkgever en dragen op die manier bij tot het Belgische economische ecosysteem. We
creëren rechtstreeks en onrechtstreeks duurzame werkgelegenheid, onder meer door onze gigabitnetwerken
van de toekomst uit te rollen en te onderhouden. We ondersteunen de ontwikkeling van nieuwe digitale
ecosystemen en innovatieve oplossingen die de Belgische economie ten goede komen.
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
16
Veerkrachtige infrastructuur aanleggen, inclusieve en duurzame industrialisering
bevorderen en innovatie aanmoedigen
Als de belangrijkste telecomoperator in België hebben we de verantwoordelijkheid om de digitale
infrastructuur in België te ontwikkelen en te verbeteren. Dit doen we door het beste open gigabitnetwerk voor
België te bouwen. We hebben het vaste voornemen om zoveel mogelijk Belgen te laten genieten van de
voordelen van onze netwerken en digitale platformen van de volgende generatie. Tegelijk stimuleren we
innovatie met de hulp van onze leveranciers en de academische wereld, en moderniseren we onze
infrastructuur via innovatieve technologieën die deze zo duurzaam en veerkrachtig mogelijk maken.
Steden en woonomgevingen inclusief, veilig, veerkrachtig en duurzaam maken
Door het beste open gigabitnetwerk voor België te bouwen, ondersteunen we lokale gemeenschappen om
inclusiever en duurzamer te worden. Met onze slimme oplossingen pakken we grote maatschappelijke
uitdagingen in dichtbevolkte steden aan, zoals mobiliteit, veiligheid en crowdmanagement. Proximus biedt ook
oplossingen voor slimme gebouwen om klanten te helpen slimmer om te gaan met energie.
Zorgen voor duurzame consumptie- en productiepatronen
We hebben de ambitie om tegen 2030 echt circulair te worden. Daartoe hebben we ons strikte doelen
gesteld. Bij het ontwerpen van producten houden we rekening met de volledige impact van hun
levenscyclus. We beperken zoveel mogelijk de nadelige gevolgen ervan voor de menselijke gezondheid en
het milieu en streven naar maximale afvalvermindering en recyclage van materialen. We leggen ook strenge
normen op in onze hele bevoorradingsketen. We stellen onze klanten in staat hun milieu-impact te
verminderen, bijvoorbeeld met ons assortiment refurbished telefoons en onze Banx- en MyFootprint- apps
die klanten inzicht geven in hun ecologische voetafdruk.
Iedereen toegang verschaffen tot betaalbare, betrouwbare, duurzame en
moderne energie. Dringend actie ondernemen om de klimaatverandering en de
impact ervan tegen te gaan
We erkennen de impact die Proximus in dit domein heeft, met name door de CO
2
-uitstoot van onze
digitale activiteiten. Daarom willen we een toonaangevend bedrijf zijn in de aanpak van de
klimaatverandering en zijn we vastbesloten om onze negatieve impact op het milieu verder te
verminderen. In deze optiek heeft Proximus zich in 2021 aangesloten bij de European Green Digital
Coalition, waarmee wij onze ambities kracht bijzetten. Om het elektriciteitsverbruik ondanks de groeiende
vraag op hetzelfde peil te houden, zullen we initiatieven blijven nemen om het netwerk energiezuiniger te
maken. Nadat we onze doelstelling van 100% hernieuwbare elektriciteit hebben bereikt, willen we gaan voor
100% hernieuwbare energie en tegen 2030 dus koolstofneutraal worden zonder compensaties. We zullen
meer lokale elektriciteitsbronnen aanboren en onze rol in het wijzigen van de Belgische energiemix ter harte
nemen. Aangezien het grootste deel van de resterende koolstofvoetafdruk binnen onze waardeketen ligt,
zullen we nauw met onze leveranciers blijven samenwerken om onze ambitie waar te maken tegen 2040
een net zero CO
2
-uitstoot te bereiken.
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
17
Kerncijfers en belangrijkste
prestaties
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
18
Totaal CO
2
uitstoot
2
459kton
CO uitstoot
emeden door klanten
502 kton
Opgeknaptetoestellen
845.000
Kerncijfers
Onderliggende omzet
van de Groep
5.578 Mio
Onderliggende ebitda
van de Groep
1.772 Mio
Aantal medewerkers
11.532
Capex
1
1.203 Mio
Vrije kasstroom
(gecorrigeerd)
376 Mio
Raad van Bestuur
36% vrouwen
Executief Comité
22% vrouwen
1
Excl. spectrum & voetbalrechten
2
Scope 1, 2 en 3
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
19
Belangrijkste prestaties
Proximus
Covid vaccinatiecentra
werden voorzien van
connectiviteit, IT-support en geavanceerde IoT-
oplossingen om de temperatuur van de vaccins te
monitoren.
Na de verwoestende
overstromingen in Wallonië
werd de netwerkinfrastructuur zo snel mogelijk
hersteld.
Ondertekening van het
Digital Inclusion Charter
door de leden van DigitAll, het Belgische ecosysteem
voor digitale inclusie.
Oprichting van twee
joint ventures
om de
te versnellen
.
Lancering van het
5G-innovatieplatform
zodat
bedrijven hun 5G-oplossingen kunnen testen.
Met
3,3 miljoen geconnecteerde objecten
in ons
netwerk werd onze positie als Internet of Things
marktleider versterkt.
De overname van
Mobile Vikings
versterkt onze multimerkenstrategie op
de residentiële markt.
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
20
25 years proximus art collection
art
with
18.09
Proximus Towers
Avenue Roi Albert 27
Koning Albert lllaan
1030 Brussels
Banx
, de digitale app voor duurzaam bankieren, deed
zijn intrede op de Belgische markt.
De acquisitie van de volle eigendom
van BICS biedt de flexibiliteit om het
ontwikkelings- en groeitraject van
BICS
en
TeleSign
uit te voeren.
Lancering
aug•e
,
het platform dat
oplossingen biedt
op het gebied van
Smart buildings,
samen met onze
partners BESIX en
i.Leco.
Innovatie op het gebied van eHealth
met de teleconsultatie-app
Doktr.
Evolutie naar een
agile bedrijfsmodel
hybride
manier van werken.
Mark Reid
, Chief Financial Officer en
Antonietta
Mastroianni
, Chief Digital & IT Officer vervoegden het
Executief Comité.
Succesvolle uitgave van de eerste
groene
obligatielening
ter waarde van 750 miljoen.
Tentoonstelling
'Art with a View:
25 years Proximus
Art Collection'.
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
21
Belangrijkste prestaties
BICS
Partnerships
met belangrijke digitale spelers zoals
Microsoft Azure en Google Cloud, bovenop de reeds
bestaande partnerships met Amazon Web Services
en andere Tier 1 digitale disruptors in de APAC-regio.
Lancering van
voice API's
, een belangrijke stap in
het aanbieden van 'Communications-as-a- Service',
waardoor ondernemingen kunnen beschikken
over veilige en flexibele softwaregebaseerde
communicatie.
's Werelds eerste
5G standalone roamingtest
met Proximus met succes afgerond, waarmee
roaminginteroperabiliteit tussen verschillende
5G-aanbieders wordt aangetoond.
Erkend in het Gartner Magic Quadrant voor
Managed IoT Connectivity Services, Worldwide
.
Investeringen in 5G en connectiviteit voor
particuliere mobiele netwerken via zijn
SIM for
Things-oplossing
, waarmee bedrijven gemakkelijk
geconnecteerde applicaties voor IoT-transformatie
kunnen uitrollen en beheren.
Belangrijkste prestaties
TeleSign
Aankondiging om
naar de beurs
te trekken met
een ondernemingswaarde van 1,3 miljard dollar via
een 'business combination transaction' met North
Atlantic Acquisition Corporation.
Lancering van een
Messaging API
, waardoor
klanten meerdere berichtenkanalen kunnen
gebruiken met slechts één API-integratie.
Ondersteuning van WhatsApp for Business-
en Viber-berichtendiensten
toegevoegd aan de
Messaging API.
Lancering van een geactualiseerd
fraude-
bestrijdingsmodel van het Score-product,
waardoor fraude nauwkeuriger kan worden
opgespoord en het aantal valspositieve meldingen
wordt verminderd.
Nieuw executive leadership team en ervaren
regionale leads
in EMEA en APAC om toekomstige
groei en geografische uitbreiding te ondersteunen.
26
Het beste gigabitnetwerk
voor België bouwen
36
Werken als een 'digital native' bedrijf
44
Winstgevend groeien
via partners en ecosystemen
57
Werken aan een groene
en digitale maatschappij
74
Onze mensen en organisatie klaarstomen
voor de toekomst
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
22
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
23
Sinds maart 2020 voert Proximus zijn driejarenstrategie
#inspire2022 uit met de ambitie om
de referentie-
operator in Europa te worden.
Het plan werd gelanceerd in een volatiele en onzekere
context, net toen de impact van de coronapandemie in
Europa voelbaar werd. Vandaag blijft die onzekerheid
voortduren. Bovendien werden we getroffen door
dramatische weersomstandigheden en de gevolgen
daarvan.
Ondanks die context zet de telecommunicatiesector
zijn transformatie in een ongezien tempo voort, terwijl
tegelijk nieuwe uitdagingen worden aangepakt.
Netwerken van de volgende generatie worden
uitgerold om de
digitalisering van de economie
en
de
toenemende behoefte aan data
verder te
ondersteunen. Er ontstaat een nieuwe, digitale, door
data aangestuurde economie, die vragen oproept over
gegevensbeveiliging en privacy
. Nieuwe vormen
van concurrentie nopen ons ertoe ons aanbod van
producten en diensten te diversifiëren en de weg
te effenen voor nieuwe soorten
partnerships
. De
digitalisering van de maatschappij zet onze sociale
verantwoordelijkheden als telecomprovider in de
kijker. Het is onze plicht om
diversiteit en digitale
inclusie
te bevorderen en de overgang naar een
circulaire economie
te vergemakkelijken.
Onze strategie is erop gericht de transformatie van
ons bedrijf te versnellen, zodat we weer winstgevend
kunnen groeien en de uitdagingen inzake concurrentie
en samenleving het hoofd kunnen bieden. We
omarmen de verandering en kiezen er bewust voor om
het voortouw te nemen en op de toekomst te
anticiperen, zodat onze medewerkers, onze klanten en
de samenleving in haar geheel er wel bij varen.
Onze #inspire2022-strategie steunt
op vier strategische pijlers:
We
maken deze ambities waar
dankzij onze agile werkmethodes en de passie en expertise van
onze medewerkers.
gigabitnetwerk
voor
België bouwen, door de
uitrol van fiber en 5G sterk
te versnellen.
als een
‘digital
gestroomlijnder, vrij van
legacy en echt geschikt
te worden.
We zullen
winstgevend
groeien
via partners
en ecosystemen.
digitale maatschappij
en deze ambitie
Overzicht van #inspire2022
Het beste
gigabitnetwerk
voor België bouwen
Ambities #inspire2022 Baseline 2020 Status 2021
4,2 miljoen
gigabitwoningen en
-bedrijven klaar tegen 2028
Onbetwist mobiel leiderschap
met
5G
Open netwerken om de
wholesaleomzet
te doen stijgen
Dec '20: 460.000 woningen en bedrijven
klaar voor fiber
•
Eerste operator die een openbaar
5G-netwerk lanceerde in België
•
Dec '20: 5G beschikbaar op 138 locaties
in 69 steden en gemeenten
•
8 nieuwe wholesalepartners voor fiber
•
5G-netwerk open voor wholesaleklanten
van bij de lancering
Dec '21: 813.000 woningen en bedrijven
klaar voor fiber
•
20 use cases van bedrijfsklanten op het
5G-innovatieplatform
•
Dec '21: 5G beschikbaar op 137 locaties
in 70 steden en gemeenten
•
8 nieuwe wholesalepartners voor fiber
•
9 MVNO-partners hebben toegang tot 5G
Relevant thema:
Ondersteuning van de digitale infrastructuur voor de Belgische samenleving
Werken als een
'digital native'
bedrijf
Ambities #inspire2022 Baseline 2020 Status 2021
Tegen 2022 de nummer 1 of 2
zijn qua
NPS
voor convergente
klanten, ondersteund door een
superieure gebruikservaring
•
Eerste operator die tegemoetkomingen
aanbiedt na de COVID-19-uitbraak: > 95%
van de klanten waardeert de initiatieven
•
Beoordeling van MyProximus- en Pickx-app
in Google Play en App Store: 4/5
•
Tevredenheid over internet-, tv- en mobiele
producten: > 90%
•
De NPS voor onze RES internet+TV+
postpaid-klanten is gestegen in 2021
•
De NPS voor onze grootste bedrijfsklanten is
gestegen in 2021
•
De NPS voor onze kmo-klanten is gedaald
in 2021
Onze
IT-kosten met 40%
verminderen
tegen 2025
met IT vrij van legacy
•
Invoering van een nieuw, vereenvoudigd
systeem voor adresbeheer
•
Eén databron voor alle factureringsaspecten
die de gegevenskwaliteit en de
gebruikerservaring verbetert
•
Continue integratie, ontwikkeling en
automatisering van IT-operaties om de
time-to-market te verkorten
•
Vereenvoudiging van de technologie-
infrastructuur
•
Invoering van een op engineering gebaseerde
cultuur
•
Toenemende automatisering in het proces voor
levering van software
•
Vereenvoudiging van bedrijfsprocessen en
producten
•
Duidelijke controle m.b.t. de eisen die aan IT
worden gesteld
De beste
digitale talenten
in België opleiden en selectief
aantrekken
•
> 200 medewerkers aangeworven in domeinen
van de toekomst
•
Gemiddeld 39,5 uren opleiding per medewerker
•
34,45 miljoen geïnvesteerd in bijscholing en
omscholing van medewerkers
•
172 medewerkers aangeworven in domeinen
van de toekomst
•
Gemiddeld 41,3 uren opleiding per medewerker
•
32,34 miljoen geïnvesteerd in bijscholing en
omscholing van medewerkers
Relevant thema:
Digitale toegang
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
24
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
25
Winstgevend groeien
via partners en ecosystemen
Ambities #inspire2022 Baseline 2020 Status 2021
>
3 miljoen
actieve
maandelijkse
appgebruikers
tegen 2022
•
Dec '20: 1,6 miljoen actieve gebruikers op
MyProximus
•
Dec '20: 1,1 miljoen actieve gebruikers op Pickx
•
Dec '21: 1,7 miljoen actieve gebruikers op
MyProximus
•
Dec '21: 1,2 miljoen actieve gebruikers op Pickx
>
2,1 miljoen internetlijnen
(residentiële klanten)
tegen 2022
>
100 miljoen extra
omzet
uit nieuwe niet-
telecomdomeinen tegen 2022
•
Dec '20: 1.965.000 internetaansluitingen
(residentiële klanten)
•
Langetermijn partnership met Belfius
•
Adressable TV: > 150 gerichte campagnes
•
Dec '21: 2.004.000 internetaansluitingen
(residentiële klanten)
•
Financiële diensten: lancering van Banx en Beats
met Belfius
•
eHealth: lancering van Doktr
•
Smart building: lancering van aug•e-platform
met BESIX en i.Leco
•
Addressable TV: > 400 gerichte campagnes
Relevante thema's:
Ondersteuning van de ontwikkeling van kleine en middelgrote ondernemingen - Beloften aan de klanten nakomen -
Waar voor geld voor de klant
Werken aan een
groene
en
digitale maatschappij
Ambities #inspire2022 Baseline 2020 Status 2021
Duurzaamheid
en
circulariteit
integreren in alles wat we doen
Net zero
CO
2
-uitstoot tegen
2040 &
echt circulair
tegen
2030
Elk jaar de
digitale omscholing
van meer dan 1000 Belgische
werkzoekenden ondersteunen
120 lopende projecten rond circulariteit en
koolstofuitstoot
• Eigen uitstoot: -26% (vs 2019)
• Indirecte uitstoot: -16% (vs nulmeting 2014)
• 88% afval gerecycleerd
• 409.000 opgeknapte modems en decoders
• 65.000 ingezamelde mobiele telefoons
• 1.158 werkzoekenden ondersteund door onze
initiatieven in België
• 73% van de geteste toestellen toegankelijk voor
minstens voor 5 categorieën van handicap
>150 lopende projecten rond circulariteit en koolstofuitstoot
•
Eigen uitstoot: -3% (vs 2020)
•
Indirecte uitstoot : -44% (vs nulmeting 2014)
•
89% afval gerecycleerd
•
845.000 opgeknapte toestellen in 2021 (incl.
493.000 modems & decoders)
•
80.000 ingezamelde mobiele telefoons
•
1.145 werkzoekenden ondersteund door onze
initiatieven in België
•
55% van geteste toestellen toegankelijk voor
minstens 5 categorieën van handicap
Relevante thema's:
Mensenrechten - Duurzame infrastructuur - Verantwoorde bevoorradingsketen - Circulaire economie - Energie en CO
2
-
uitstoot - Digitale toegang - Privacy en dataveiligheid
Onze mensen
en organisatie klaarstomen voor de toekomst
Ambities #inspire2022 Baseline 2020 Status 2021
Interne
verschuivingen
• 2.146 medewerkers zijn van functie veranderd • 782 medewerkers zijn van functie veranderd
Goed fysiek en mentaal
welzijn
•
55% van de medewerkers geeft een score 'goed' in
de Speak Up enquête (score van 4 en 5 op een
schaal van 1-5)
•
56% van de medewerkers geeft een score 'goed' in
de Speak Up enquête (score van 4 en 5 op een
schaal van 1-5)
Relevante thema's:
Welzijn op het werk - Bijscholing, omscholing en inzetbaarheid van medewerkers
Het beste
gigabitnetwerk
voor België bouwen
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
27
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
26
Het beste
gigabitnetwerk
voor België bouwen
Verbonden zijn maakt wezenlijk deel uit van ons
dagelijkse leven. Thuis, op het werk en onderweg.
Nu de samenleving steeds digitaler wordt, zal het
dataverkeer blijven toenemen. Om te anticiperen op de
evoluerende behoeften van alle Belgische gebruikers,
is het onze ambitie om
het beste open gigabitnetwerk
voor België te bouwen door
fiber en 5G
versneld uit
te rollen en door onze netwerken open te stellen voor
onze wholesalepartners.
We werken aan een feilloze connectiviteit, voor
iedereen: consumenten, bedrijven, openbare diensten
en steden. Waar ze zich ook bevinden.
Deze verbeterde connectiviteit biedt
nieuwe kansen
in tal van sectoren, zoals gezondheidszorg, productie,
autonoom vervoer, logistiek en landbouw. Ons
We willen zoveel
mogelijk Belgen
laten genieten van
de voordelen van
onze netwerken van
de volgende
generatie.
gigabitnetwerk zal een
katalysator zijn voor de
lokale economie, voor innovatie
, en het zal duurzame
economische groei stimuleren. Het netwerk zal
technologische evolutie en de ontwikkeling van
nieuwe digitale consumentenapplicaties mogelijk
maken, zoals geconnecteerde woningen, thuiswerken,
e-onderwijs en video en cloud gaming.
In 2021 hebben we aanzienlijke vooruitgang
geboekt bij de uitrol van onze vaste en mobiele
gigabitnetwerken. Op het einde van het jaar waren
813.00
woningen of bedrijven aansluitbaar
op fiber
en was
5G
beschikbaar in
70 steden en
gemeenten
in België.
Bovendien is ons gigabitnetwerk een volledig
open platform waarop
alle andere dienstverleners
welkom
zijn om hun eigen specifieke diensten aan
hun eindklanten aan te bieden.
Als toonaangevende telecomoperator in België
hebben we de verantwoordelijkheid om de
digitale infrastructuur in België te ontwikkelen en
te verbeteren. We zijn ervan overtuigd dat onze
inspanningen een wezenlijke waarde hebben voor
de samenleving en
bijdragen aan een inclusieve en
duurzame wereld
. We verbinden ons ertoe om zoveel
mogelijk Belgen te laten genieten van de voordelen
van onze netwerken van de volgende generatie en om
onze netwerken zo milieuvriendelijk mogelijk te
maken.
Relevant thema behandeld in deze strategische pijler:
•
Ondersteuning
van
de
digitale
infrastructuur
voor
de
Belgische samenleving
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
27
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
28
De versnelde uitrol van ons fibernetwerk
De coronacrisis heeft aangetoond dat snelle en betrouwbare
netwerken van vitaal belang zijn voor onze samenleving.
Schoolkinderen en studenten moesten online les volgen.
Honderdduizenden werknemers raakten eraan gewend van thuis
uit te werken. Door de lockdowns en de maatregelen voor sociale
afstand moesten we een beroep doen op virtuele communicatie
om contact te houden met familie en vrienden en op digitale
entertainmentdiensten om te ontspannen.
Deze gedragsverandering heeft er samen met de digitale
transformatie van de bedrijven en de lancering van innovatieve
digitale diensten voor gezorgd dat de vraag naar bandbreedte sterk
is blijven groeien. Dit bevestigde het belang te
investeren in fiber als
de vaste netwerktechnologie van de toekomst
.
Proximus schakelt een versnelling hoger. Onze doelstelling:
tegen 2028 zullen we minstens 4,2 miljoen woningen en
bedrijven op fiber hebben aangesloten
, wat minstens 70% van
de woningen en bedrijven in België vertegenwoordigt. Onze
partners zullen ons bij de verwezenlijking van dit ambitieuze plan
helpen, en de fiberuitrol zelfs nog versnellen.
Iedereen heeft baat bij fiber
Fiber biedt een antwoord op de voortdurende groei van het
dataverbruik van zowel residentiële als zakelijke klanten.
Fibergebruikers genieten
downloadsnelheden
tot 1 Gbps en
uploadsnelheden tot 200 Mbps. Naast de downloadsnelheden
biedt fiber nog andere voordelen, zoals hogere uploadsnelheden,
die essentieel zijn voor thuiswerk, en een lage latentie voor
toepassingen zoals gaming. In milieuopzicht is het energie-
efficiënter en economisch gezien liggen de exploitatiekosten veel
lager.
Versnelde uitrol met partners
Om tegen 2028 minstens 4,2 miljoen woningen en bedrijven van
fiber te voorzien, hebben we twee
partnerships
afgesloten: met
EQT Infrastructure
in Vlaanderen en met
Eurofiber
in Wallonië.
Zo zal Proximus zijn fibernetwerk aanzienlijk uitbreiden en de uitrol
van fiber in de komende jaren versnellen.
Vlaanderen Wallonië Brussel
•
In maart 2021 hebben we
Fiberklaar
opgericht, een joint venture met EQT
Infrastructure.
•
Fiberklaar zal tegen 2028 minstens
1,5 miljoen woningen en bedrijven in
Vlaanderen aansluitbaar maken.
•
In juli 2021 hebben we
Unifiber
opgericht,
een joint venture met Eurofiber.
•
Unifiber zal tegen 2028 minstens 500.000
woningen en bedrijven in Wallonië
aansluitbaar maken.
•
We zullen onze
eigen fiberuitrol
blijven
versnellen.
•
Proximus zal tegen eind 2026 het hele
Brusselse Hoofdstedelijke Gewest
bestrijken.
Deze twee joint ventures zullen Proximus dichter bij zijn ultieme
doelstelling brengen om België te verbinden via een open,
toekomstzeker netwerk dat
elke woning en elk bedrijf snelle of
supersnelle connectiviteit
brengt, ook in minder dichtbevolkte
gebieden.
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
29
De uitrol van 's werelds
hoogste fibersnelheid
Proximus is de
eerste operator die 25G-capaciteiten toevoegt aan zijn
commerciële netwerk
in België. Samen met
Nokia
hebben we het
eerste livenetwerk op basis van Nokia's 25G Passive Optical Network (PON)-
technologie uitgerold. 25 gigabit PON is technologie van de laatste generatie,
waarmee zowel
download- als uploadsnelheden op fibernetwerken naar
ongekende hoogten
worden gestuwd. Hierdoor worden ze ongeveer 200 keer
sneller dan de meest geavanceerde breedbandnetwerken tien jaar geleden. Deze
technologische doorbraak toont de vrijwel
onbeperkte capaciteit van glasvezel
aan. Door deze innovatie wordt ons netwerk het snelste ter wereld. Proximus werd
dan ook uitgeroepen tot
Fiber Operator of the Year
, een global award uitgereikt
door het Broadband World Forum (BBWF). Dit stimuleert ons om
onze fiberstrategie voort te zetten aan de hand van een zeer ambitieus
versnellingsplan, innovatieve partnerships en een open netwerkmodel, en
bevestigt het potentieel van ons fibernetwerk om een belangrijke motor
te worden van de digitale economie en de maatschappij
waar we voor staan.
Verwezenlijkingen voor fiber in 2021
De fiberuitrol loopt in 45 Belgische steden en gemeenten, waarvan er
29 nieuw zijn. We hebben
353.000 woningen en bedrijven
aangesloten, goed voor een totaal van 813.000 eind 2021. Met onze
partner Signpost hebben we 44 scholen overtuigd om ons
fibernetwerk te gebruiken.
Onze fiber voetafdruk bedraagt
bijna 14% van alle Belgische
woningen en bedrijven
. In 2021 is het tempo van de nieuwe
aansluitingen bijna verdubbeld ten opzichte van 2020. In 2021 werd
om de 18 seconden een huis of bedrijf aangesloten (tegen elke 34
seconden in 2020).
In 2021, hebben we
acht bijkomende overeenkomsten
gesloten
met wholesalepartners voor fiber
, waardoor het totale aantal
partners op 36 komt.
Volle kracht vooruit
We zullen onze eigen fiberuitrol opdrijven en onze joint ventures
actief ondersteunen bij hun uitrol. Deze joint ventures hebben hun
fiberuitrol aangevat in het vierde kwartaal van 2021, maar hebben
in 2022 nog heel wat cruciaal werk voor de boeg. Zodra
we op kruissnelheid gekomen zijn, vanaf 2023, zal Proximus
fiber
uitrollen bij een tempo van bijna 10%
van het land per jaar,
om tegen 2028 minstens 70% van de Belgische bevolking te
bereiken.
Proximus Groep I
Geïntegreerd jaarverslag 2021
I
30
Uitfasering van ons bestaande kopernetwerk
We verwittigen onze klanten van zodra fiber actief is in hun stad.
We migreren hen stap voor stap naar fiber door alternatieve
producten aan te bieden, zodat we ons kopernetwerk kunnen
uitfaseren. Zo kunnen we o.a. de
operationele kosten drukken
en
wordt onze
infrastructuur eenvoudiger
om te beheren.
In overeenstemming met ons streven naar duurzaamheid
wordt al het materiaal
gerecycleerd of hergebruikt
voor
andere doeleinden. In 2021 hebben we 859 ton koperkabel
teruggewonnen waarvan 811 ton van het netwerk.
Ons plan is om het bestaande kopernetwerk in een bepaalde
zone binnen vijf jaar na de start van de fiberinstallatiewerken te
deactiveren.
Verbeteren van de VDSL-infrastructuur
De fiberuitrol is onze eerste prioriteit. Toch zullen niet alle
consumenten directe toegang tot fiber hebben. Het is belangrijk
dat ook zij kunnen genieten van ultrasnel internet. Daarom
verbeteren we ook onze bestaande infrastructuur
voor
breedbandtoegang via koper.
Door de ontwikkeling en implementatie van 2MX6 of
ultra
vectoring op het kopernetwerk
hebben ingenieurs van
Nokia
en
Proximus in mei 2021 een
wereldwijde primeur
gerealiseerd.
Dankzij deze innovatie kunnen tweemaal zoveel klanten worden
bediend via één enkele straatkast, terwijl de snelheid van het
breedbandinternet wordt verdubbeld en het energieverbruik
beperkt.
TITAN:
migratie van spraak-, data-
en tv-verkeer afgerond in 2021
In augustus 2018 kondigde Proximus zijn driejarig
TITAN-project aan. Het doel was de
capaciteit van ons IP-
transportnetwerk te vergroten
. De migratie van al het vaste en
mobiele spraak-, data- en tv-verkeer naar de nieuwe infrastructuur
TITAN was van bij het begin gericht op het toenemende gebruik van
bandbreedte en het groeiende dataverkeer. Het was van cruciaal
belang ons datatransmissienetwerk proactief te versterken,
