Rapport
annuel intégré
2021
groupe
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
2
Table des
matières
1
4
Proximus en bref
5 Avant-propos de notre CEO et de notre Président
8 Qui sommes-nous et quelle valeur apportons-nous à
la société
17 Chiffres clés et faits marquants
2
22
#inspire2022
26 Construire le meilleur réseau gigabit pour la Belgique
36 Fonctionner comme une entreprise native digitale
44 Se développer de manière rentable grâce aux
partenaires et écosystèmes
57 Œuvrer pour une société verte et digitale
74 Préparer nos collaborateurs et notre organisation pour le futur
81
Gérer pour plus d’efficacité,
gérer de manière responsable
82
Gouvernance et conformité
83
Déclaration de gouvernance d’entreprise
106 Diversité et Inclusion
110 Rapport de rémunération
127 Cadre réglementaire
133 L’action Proximus
139
Rapports non-financiers
140
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes
147 Rapport social
158 Rapport environnemental
169 Taxonomie européenne
171 Tableau de la TCFD
173 Index du contenu GRI
179 Etats financiers consolidés
291 Rapport de gestion consolidé
291 Discussion de la direction et analyse des résultats financiers
325 Gestion des risques
340 Les systèmes de contrôle interne
343 Expertise des membres du Comité d’audit & de supervision
343 Evolution des activités de recherche et de développement
347 Autres informations
348
Rapports des auditeurs
3
4
Groupe Proximus I
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Approche de reporting intégré en 2021
Depuis 2020, Proximus adopte une approche de reporting
intégré. Ce rapport 2021 est conforme au cadre de référence de
l’International Integrated Reporting Council (IIRC). Il explique
comment nous créons de la valeur pour nos parties prenantes et
la société, en lien avec nos ambitions, notre mission et nos
objectifs.
Nos parties prenantes incluent tous les individus et organisations
influencés par nos activités ou avec lesquels nous entretenons des
relations. Il s’agit notamment de nos clients professionnels et
résidentiels, nos investisseurs, collaborateurs, interlocuteurs
politiques et réglementaires, fournisseurs, partenaires, les
journalistes et les leaders d’opinion.
Sauf mention contraire, les informations contenues dans ce rapport
concernent le Groupe Proximus. Le Groupe Proximus comprend
Proximus SA, ses filiales, entreprises communes et co-entreprises
ainsi que la quote-part du Groupe dans les résultats des entreprises
associées comptabilisées selon la méthode de mise en équivalence. La
liste des filiales, entreprises communes, co-entreprises et entreprises
associées figure à l’annexe 8. Proximus SA est une société anonyme
de droit public établie en Belgique.
Ce rapport a pour objectif d’informer nos parties prenantes au
sujet de notre rôle dans la société. Nous y décrivons notre
stratégie d’entreprise et les progrès accomplis dans la réalisation de
nos objectifs, en faisant le lien avec nos enjeux pertinents mis à jour.
Le chapitre 3, ‘Gérer pour plus d’efficacité, gérer de manière
responsable’, présente les résultats de l’entreprise en termes de
performance financière et non financière. Des données de
performance détaillées sont fournies tout au long du rapport.
Ce rapport a été préparé conformément à la directive européenne
sur la publication d’informations non financières et d’informations
relatives à la diversité, aux normes GRI (Global Reporting Initiative) :
core option, et au SASB (Sustainability Accounting Standards
Board). Un index complet du contenu GRI est disponible ici :
À partir de cette année de reporting, Proximus intégrera également
les recommandations de la TCFD (Task Force on Climate-related
Financial Disclosures) afin d’accentuer ses efforts d’identification et
d’atténuation des risques et opportunités liés au climat. Cette
démarche constitue à nos yeux la première étape d’un parcours
capital. Au cours des prochaines années, nous nous efforcerons
d’intégrer au maximum les recommandations de la TCFD.
Désireuse de s’aligner sur la taxonomie de l’Union européenne,
Proximus publie dès cette année l’éligibilité de ses activités
économiques. Il s’agit des activités de Proximus dont la durabilité
peut être évaluée en vertu du règlement sur la taxonomie de l’UE.
Cette année, les critères de la taxonomie européenne définissent
uniquement les activités qui contribuent le mieux à la lutte contre le
changement climatique.
Proximus répond à plusieurs questionnaires d’agences de notation
ESG telles que CDP, Sustainalytics, EcoVadis, S&P, FTSE4Good,
MSCI... Nous poursuivons l’ambition d’améliorer en permanence nos
résultats dans notre secteur.
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Proximus
en bref
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Avant-propos de notre CEO
et de notre Président
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Qui sommes-nous et quelle valeur
apportons-nous à la société
17
Chiffres clés et faits marquants
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Tous ensemble vers une vie digitale plus durable
Chère lectrice, cher lecteur,
L’année 2021 a une nouvelle fois été placée sous le signe du
Covid. La lutte contre cette pandémie sans précédent nous a
tous impactés dans nos vies personnelles et professionnelles.
Cela a évidemment aussi été le cas chez Proximus, où nos
employés et nos équipes ont fait preuve d’une formidable
résilience pour continuer à servir au mieux nos clients.
Certes, la crise du Covid nous confronte à des défis inédits, mais elle
nous offre également une occasion unique de nous réinventer et de
repenser le monde qui nous entoure. Si l’on se penche plus
particulièrement sur le monde digital, qui est celui dans lequel opère
Proximus, nous sommes convaincus que les modèles des
plateformes digitales traditionnelles, globales, dérégulées vont
progressivement être remis en question, ou pour le moins à se voir
challengés par des initiatives novatrices et plus locales. Les citoyens
d’aujourd’hui veulent mener une vie digitale qui s’appuie sur des
modèles proches de leurs préoccupations et dans lesquels
ils peuvent avoir confiance. Pour nous, il est donc essentiel que les
futurs services digitaux, que ce soit dans l’éducation, la santé ou
dans l’e-commerce par exemple, soient également développés en
Europe et en Belgique par des acteurs et des écosystèmes locaux.
C’est une question de choix de société : nous devons nous
demander quelles plateformes nous souhaitons soutenir pour
façonner le monde de demain.
Déployer une connectivité accessible à tous
Nous ne pouvons pas parler de société digitale sans parler de
connectivité à l’épreuve du temps. Celle-ci sera une combinaison
de la fibre, de la 5G et de technologies telles que le cloud et le
Edge computing. Elles sont ce que nous appelons les réseaux du
futur : ils constituent le système d’exploitation de notre économie
et de notre vie digitale, avec un potentiel infini. Nous les voulons
ouverts à tous et au service de tous. C’est pourquoi nous
investissons plus d’un milliard d’euros chaque année dans
Stefaan De Clerck
| Président du Conseil d’Administration
Guillaume Boutin
| CEO
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nos réseaux pour déployer la fibre et la 5G dans toute la Belgique,
tout en garantissant à nos clients un très haut niveau de sécurité.
Notre ambition finale est d’atteindre une couverture 5G de 99% fin
2024 et une couverture gigabit de 100% en Belgique.
Faire émerger des écosystèmes locaux
A l’heure où le digital est devenu incontournable, il est important
que les citoyens puissent mettre leur vie digitale et leurs données
entre les mains d’acteurs en qui ils ont confiance. Notre conviction
profonde est en effet que nous devons évoluer vers une vie digitale
qui nous ressemble davantage. Une vie plus locale, plus sûre et plus
responsable, dans laquelle de grandes marques belges, des
entrepreneurs visionnaires et des entreprises locales solides vont
construire des écosystèmes pour être à la pointe de la prochaine
vague d’innovation.
Bien sûr, Proximus compte être l’un des acteurs clé de cette vague
d’innovation. Notre ambition est plus que jamais de devenir le
compagnon digital des Belges dans leur vie quotidienne. C’est ce
que nous avons réalisé cette année en lançant Doktr ou Banx par
exemple. D’autre part, nous accompagnons nos clients
professionnels dans leur transformation digitale en innovant avec
eux, notamment grâce à notre nouvelle plateforme d’innovation 5G.
Être un acteur à visage humain
Le visage humain de Proximus, ce sont avant tout les milliers de
collègues qui donnent le meilleur d’eux-mêmes tout au long de
Nous voulons que nos
réseaux soient accessibles
à tous, en veillant à ne
laisser personne au bord
de la route.
l’année, que ce soit dans nos magasins, dans nos contact centers,
sur le terrain ou au bureau. Et nous savons à quel point cette
touche humaine peut faire toute la différence dans le monde digital.
Elle contribue certainement à une meilleure expérience client au
quotidien. Mais surtout, dans les circonstances hors du commun
que nous avons connues cette année, notre présence a également
été essentielle.
Nos équipes ont continué à fournir des efforts exceptionnels dans la
lutte contre le Covid. En un temps record, elles ont équipé les centres
de vaccination de connectivité et de solutions IT.
Lors des terribles inondations de l’été 2021, nos techniciens ont
travaillé d’arrache-pied pendant des jours et des nuits pour
remettre en état notre infrastructure dans les zones sinistrées. Et
ainsi permettre aux personnes impactées de reprendre contact
avec leurs proches et aux entreprises de relancer leurs activités.
Répondre aux enjeux sociétaux
Chez Proximus, nous voulons que les nouveaux réseaux ultra-
performants que nous déployons soient accessibles à tous, en
veillant à ne laisser personne au bord de la route. C’est dans cette
optique qu’en septembre 2021, avec des pouvoirs publics, des
entreprises et des organisations sociales, nous avons signé la
Charte d’inclusion numérique, affirmant ainsi notre engagement
commun à réduire la fracture numérique dans notre pays.
Répondre aux enjeux sociétaux, c’est également prendre
systématiquement en compte notre impact sur le climat. Il est
de notre responsabilité en tant que leaders de montrer le bon
exemple en intégrant la durabilité dans toutes les actions que nous
entreprenons. Nous sommes d’ailleurs très fiers que Proximus ait
rejoint la Coalition européenne du numérique vert, qui vise à
atteindre zéro émission nette de carbone d’ici 2040, soit 10 ans
avant l’objectif fixé dans l’Accord de Paris.
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Il est de notre
responsabilité d'intégrer
la durabilité dans toutes
nos actions.
Faire de Proximus l’employeur de référence sur les
thèmes digitaux
Alors que la guerre pour les talents ne va faire que s’intensifier
dans les années à venir, il est essentiel pour un groupe comme
Proximus d’offrir à ses employés un environnement de travail
stimulant et inspirant, valorisant la diversité, l’inclusion, la
collaboration et la prise de responsabilités.
Ainsi, nous favorisons le développement continu de nos
collaborateurs, en particulier dans les technologies du futur et nous
offrons des opportunités attractives pour les talents digitaux.
Pour accélérer notre transformation en une entreprise digitale
véritablement centrée sur le client, nous avons décidé d’adopter
pleinement des méthodes de travail agiles. C’est une approche qui
nous permet de nous concentrer davantage sur ce qui compte pour
les clients et de leur fournir plus rapidement des solutions
innovantes.
Dans les années à venir, nous allons aussi faire évoluer nos
espaces de travail – tant à Bruxelles que dans nos bureaux
régionaux – vers un style ‘campus’, favorisant davantage les
contacts humains et la collaboration.
Transformer Proximus pour l’avenir
Comme vous le découvrirez en lisant ce rapport annuel, l’année
2021 de Proximus a été particulièrement riche en termes de
réalisations. Portées par la stratégie #inspire2022, nos équipes
ont accompli un travail remarquable, malgré le contexte
compliqué lié au Covid.
En regardant dans le rétroviseur, c’est impressionnant de voir tout le
chemin parcouru au cours des douze derniers mois. Nous avons
accéléré de manière spectaculaire le rythme de déploiement de la
fibre pour devenir l’un des opérateurs les plus performants au
monde en la matière. Nous avons poursuivi la transformation et
la modernisation de nos outils informatiques internes pour faire de
Proximus une entreprise véritablement digitale centrée sur le client.
Nous retrouvons progressivement le chemin de la croissance sur nos
segments Consumer et Enterprise, grâce à nos marques et nos
offres convergentes, nos partenariats stratégiques et notre capacité
à innover en permanence. Nous avons bien résisté sur le marché
professionnel tout en poursuivant notre transformation à un rythme
soutenu. L’émission de notre première obligation verte a rencontré
un vif succès.
A côté de notre performance sur le marché national, nous avons
également renforcé la position internationale de Proximus.
Nous avons acquis la totalité des parts de notre filiale BICS, nous
assurant ainsi la flexibilité nécessaire pour mettre en œuvre le plan
de croissance de BICS et TeleSign. Fin décembre, TeleSign a
d’ailleurs annoncé son intention d’entrer en bourse en 2022.
Le monde de demain sera inévitablement plus digital. Grâce à notre
stratégie #inspire2022, il sera également plus humain, plus local,
plus sûr et plus durable.
C’est l’engagement que nous prenons vis-à-vis de tous !
#thinkpossible
Guillaume Boutin, Stefaan De Clerck,
CEO Président du Conseil d’Administration
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8
Qui sommes-nous et quelle
valeur apportons-nous à la
société ?
Proximus est un fournisseur de services digitaux et de solutions de
communication et ICT actif sur le marché belge et international. Notre
mission est
d’offrir à nos clients tout un monde de possibilités digitales
pour qu’ils vivent mieux et travaillent plus efficacement.
Nous le
faisons en construisant le meilleur réseau gigabit ouvert, en proposant des
produits et services répondant aux besoins de chaque client, en étant le
partenaire de confiance des entreprises et de la société belge dans leur
transformation digitale et en contribuant à une société verte et digitale
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Grâce à nos réseaux fixes et mobiles,
nos clients ont accès,
partout et à tout moment, à un vaste éventail de services
digitaux, de données et de contenus multimédias.
Nous
bâtissons les fondements d’une croissance durable en investissant
dans le réseau gigabit du futur, tout en affichant une réelle
mentalité digitale et un esprit d’ouverture vis-à-vis des
partenariats.
Acteur économique majeur en Belgique, nous voulons créer un
impact positif sur le monde qui nous entoure.
Nous soutenons le
développement de nouveaux écosystèmes digitaux et de solutions
innovantes au profit de l’économie belge. Au niveau sociétal, nous
nous engageons pleinement à réduire la fracture numérique, en
offrant des opportunités à tous les talents digitaux et en accélérant
la transition vers une société verte.
Nous reconnaissons et apprécions
la passion et l’expertise de
nos collaborateurs.
Ils sont notre atout le plus précieux pour
réaliser nos ambitions. En retour, nous leur offrons un
environnement de travail stimulant et inspirant, où chacun a la
possibilité de se développer dans un esprit de diversité et de
collaboration, d’innovation et de responsabilité. Chez Proximus, nos
collaborateurs ont l’autonomie nécessaire pour exercer un impact
réel sur la vie de nos clients. Ils forgent également leur propre
avenir en se formant et en développant continuellement leurs
compétences.
Nous offrons à nos
clients tout un monde
de possibilités digitales
pour qu’ils vivent mieux
et travaillent plus
efficacement.
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10
Nos marques
Nous sommes actifs dans le
Benelux et à l’international.
Grâce à nos marques leaders réputées, nous répondons aux
attentes d’un large panel de clients, tant dans les segments privé et
professionnel que dans le secteur public.
Belgique
Proximus
est notre marque principale. À travers notre promesse de
marque ‘
Think possible
’
, nous voulons en faire la marque de
référence qui ‘donne à chacun les moyens de s’épanouir pleinement
dans un monde digital, afin d’améliorer notre bien- être commun’.
Nous sommes convaincus que les nouvelles solutions digitales nous
facilitent la vie, nous permettent de collaborer plus efficacement et
rendent notre monde meilleur. C’est pourquoi nous sommes
toujours à la recherche des meilleurs partenariats et continuons à
investir dans les technologies durables.
Scarlet
s’est imposée avec son offre de base destinée aux clients à
la recherche du meilleur prix ou de modes de consommation plus
responsables.
Quant à
Mobile Vikings,
elle dispose d’une solide base clients
‘digital native’. La marque est synonyme de ‘choix intelligent’ pour
les utilisateurs de services prépayés et postpayés. Son offre
s’adresse aux jeunes accros aux données mobiles. En juin 2021,
Proximus a reçu l’approbation inconditionnelle de l’Autorité belge
de la Concurrence en vue de l’acquisition de Mobile Vikings, qui
comprend également la marque Jim Mobile.
Luxembourg
Le Groupe est actif au Luxembourg sous le nom de
Proximus
Luxembourg SA
, qui réunit les marques Tango et Telindus
Luxembourg.
Tango
propose des services de téléphonie fixe et mobile, d’internet
et de télévision aux particuliers et petites entreprises de moins de
10 employés.
Telindus
fournit des services de télécommunications, des
infrastructures ICT, des services multi-cloud, des solutions
financières digitales et de cybersécurité, des applications
professionnelles, des services gérés et des services de formation aux
moyennes et grandes entreprises ainsi qu’aux administrations
publiques.
Pays-Bas
Aux Pays-Bas, nous sommes actifs via
Telindus Netherlands.
Nous
nous profilons comme le partenaire IT stratégique des organisations
à la recherche de solutions de pointe et innovantes. Nous offrons des
produits et services d’infrastructure IT destinés à rendre les
organisations flexibles.
Telindus fournit des services gérés et des services de plateforme
intégrant la mise en réseau, le cloud, la cybersécurité et les
données et l’IA. Ses solutions IT permettent aux entreprises et
administrations publiques de s’adapter à l’évolution constante des
marchés et des besoins des clients, tout en garantissant la
continuité des activités et en optimisant l’expérience utilisateur.
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Dans le monde
Nous sommes actifs à l’international via
BICS
et
TeleSign.
En février 2021, Proximus a acquis la totalité des parts de BICS,
s’assurant ainsi la flexibilité nécessaire pour mettre en œuvre le
plan de développement et de croissance de BICS et TeleSign.
Premier opérateur dans le domaine des communications
internationales,
BICS
est l’un des principaux opérateurs voix et
premier fournisseur de services de données mobiles au monde. Son
ambition : connecter chaque personne, chaque application et
chaque objet, où qu’ils soient.
BICS fournit des solutions de communication sécurisées de haute
qualité aux plus grands opérateurs mobiles au monde, aux
opérateurs de réseaux virtuels, aux fournisseurs de services, aux
fournisseurs de logiciels d’entreprise et aux entreprises en Afrique, en
Asie, en Europe, au Moyen-Orient et aux États-Unis.
Carrier international wholesale traditionnel à l’origine, BICS s’est
transformée ces dernières années en véritable plateforme de
communications. Ses solutions et services logiciels intégrés aident les
entreprises à accélérer leur transformation digitale.
Pour mettre en œuvre avec succès sa stratégie, BICS a créé des
business units spécialisées et dédiées aux marchés des
télécommunications et des entreprises. En composant des
groupes de portefeuilles de produits, BICS crée des synergies
entre les produits et la technologie. Essentielles aux modes de vie
digitaux d’aujourd’hui, ses solutions permettent de répondre aux
besoins de connectivité mobile mondiale et d’offrir des
expériences client transparentes.
TeleSign
est un leader en pleine croissance spécialisé dans les
services d’authentification et d’identité digitale. Grâce à ses API
faciles à intégrer, elle fournit des solutions de sécurité,
d’authentification, de détection des fraudes, de gestion de la
conformité et des scores de réputation et de communications
sécurisées.
Avec l’explosion des transactions digitales à l’échelle mondiale, il est
plus crucial que jamais, pour les entreprises et leurs clients, de
savoir avec qui ils font affaire. En combinant services d’identité
digitale et solutions globales de communications, TeleSign aide les
entreprises à se connecter, à se protéger et à interagir avec leurs
clients, tout en permettant à ces derniers de communiquer en toute
sécurité sur leurs plateformes digitales préférées.
Ces solutions intégrées d’identité digitale renforcent non seulement
la confiance entre le consommateur et l’entreprise, mais elles
améliorent également l’expérience globale tout au long du parcours
client.
Reconnue aujourd’hui comme partenaire de confiance des
entreprises dans plus de 195 pays, TeleSign compte parmi ses clients
8 des 10 plus grandes sociétés du digital au monde.
L’entreprise est déjà bien implantée sur le marché nord-américain et
ne cesse de séduire de nouveaux clients en Europe, en Asie et en
Amérique latine.
TeleSign souhaite accélérer ses investissements afin de renforcer sa
position de fournisseur d’identité digitale et se développer à
l’international. Elle entend également cibler de nouveaux
segments de clients, notamment les petites et moyennes
entreprises, et développer de nouveaux cas d’utilisation pour
élargir son offre en matière d’identité.
En décembre 2021, TeleSign a annoncé son intention d’entrer en
bourse à une valorisation de 1,3 milliard de dollars américains, par
le biais d’une ‘business combination transaction’ avec la North
Atlantic Acquisition Corporation.
Services de connectivité Services d’identité digitale
•
Communications dans le cloud
•
IdO (Internet des Objets)
•
Voix
•
Messagerie
•
Roaming
•
Prévention des fraudes et analyse de données
•
Sécurité
•
Authentification
•
Détection des fraudes
•
Gestion de la conformité
•
Gestion des scores de réputation
•
Communications sécurisées
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12
Un environnement ICT unique
Grâce à
nos filiales ICT
, Proximus Enterprise et nos partenariats
stratégiques, nous aidons nos clients entreprises à accélérer leur
transformation digitale.
Avec nos filiales Telindus, Umbrio, Codit, Be-Mobile, ClearMedia,
Davinsi Labs et Proximus SpearIT, nous formons un très large
écosystème d’experts de haut vol, chacun dans son domaine : des
développeurs d’apps aux fournisseurs de solutions ICT intégrées,
des experts en protection et sécurité des données aux concepteurs
de solutions de mobilité intelligente.
Nous voulons façonner le monde digital d’aujourd’hui et de
demain en proposant une approche one-stop-shop et une
offre ICT intégrée à 360° unique en Belgique. Et au-delà. Nos
partenaires sont en effet nombreux à opérer également à
l’étranger.
•
Be-Mobile
propose un large éventail de solutions de mobilité
intelligente qui aident les autorités publiques, les opérateurs
routiers, les constructeurs automobiles, les conducteurs
particuliers et les entreprises privées à améliorer la mobilité
quotidienne des voyageurs.
•
ClearMedia
fournit des solutions, services et produits de
cloud, de cybersécurité et de lieu de travail digital adaptés
au marché des (P)ME via un canal indirect de partenaires IT
locaux.
•
Codit
aide ses clients à réaliser leurs ambitions grâce à des
solutions cloud Microsoft Azure sur mesure. Elle les assiste
dans la migration de leurs données, en se concentrant sur
l’automatisation des processus d’entreprise, la création de
plateformes de données, l’innovation des apps et la fourniture
de solutions IdO, IA et machine learning. Codit est active dans le
Benelux, au Royaume-Uni, en France, à Malte, au Portugal et
en Suisse.
•
Davinsi Labs
propose des solutions de sécurité et de ‘service
intelligence’. Axées sur les données et les informations
pertinentes, ces solutions permettent aux entreprises d’offrir à
leurs clients des services digitaux répondant aux normes les
plus élevées en matière de sécurité, de disponibilité et de
performance.
•
Proximus SpearIT
est l’intégrateur ICT pour les moyennes
entreprises.
•
Telindus Luxembourg
et
Telindus Netherlands
sont des
spécialistes en matière de plateformes IT intelligentes et
sécurisées.
•
Umbrio
offre des solutions stratégiques, des solutions de
sécurité et de ‘service intelligence’, transformant les données
en informations exploitables.
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13
Notre modèle de création de valeur
Soutenus par notre stratégie #inspire2022 et notre culture d’entreprise, nous avons l’ambition de faire de Proximus
l’opérateur de référence en Europe. Notre objectif : apporter une contribution positive à la société et créer une valeur
partagée avec et pour nos parties prenantes, tout en optimisant l’utilisation de nos ressources..
Ressources que
nous utilisons
Comment nous créons de la valeur
Capital humain
•
11.532 collaborateurs
•
57 nationalités
•
32% de femmes
Notre mission
Ouvrir tout un monde de possibilités digitales pour que les gens vivent mieux et travaillent
plus efficacement.
Notre ambition
Faire de Proximus l'opérateur de référence en Europe.
Notre stratégie d'entreprise
#inspire2022
Capital financier
•
€ 1.203 Mio d'investissements
1
•
€ 2.978 Mio de fonds propres
•
€ 2.740 Mio de dette nette ajustée
Construire le meilleur
réseau gigabit
pour la
Belgique
Fonctionner comme
une entreprise
native digitale
Se
développer
de manière rentable
grâce aux partenaires
et écosystèmes
Œuvrer pour
une
société verte
et
digitale
Notre culture d'entreprise
Ressources naturelles
•
9 Mio de litres de combustibles
fossiles
•
328 GWh d’électricité
•
24 GWh de gaz naturel
Culture
Good
to Gold
Mentalité de
croissance
Nos
valeurs
Collaboration
Agilité
Responsabilité
Orientation client
Nous
faisons
la différence
•
1.077.545 m² de bâtiments
Nos marques leaders répondent aux attentes
d'un large panel de clients
1 Hors spectre et hors droits de diffusion du
football
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Valeur que nous créons pour nos parties prenantes
Contribution
aux ODD
Clients
Créer des solutions de bout en bout
pertinentes pour exploiter pleinement le
potentiel de la technologie
•
1,7 Mio d'utilisateurs actifs sur MyProximus
•
19.000 utilisateurs actifs sur MyProximus for
Enterprises
•
1,2 Mio d'utilisateurs actifs sur Pickx
•
18.700 utilisateurs enregistrés sur Doktr
Collaborateurs
Offrir
un environnement de travail stimulant
et inspirant, valorisant la diversité, la
collaboration et la prise de
responsabilités
•
€ 32,34 Mio consacrés à la requalification et
l’amélioration des compétences du personnel
•
41,3 heures de formation/collaborateur en
moyenne
•
Bon équilibre travail-vie privée pour 73% de
nos collaborateurs
Partenaires
Créer de nouveaux business models
innovants et pertinents pour nos clients
et la société
•
3,3 Mio de connexions IdO pour des solutions
intelligentes
•
20 cas d'utilisation sur la plateforme
d'innovation 5G
Fournisseurs
Établir des relations durables pour
améliorer les normes sociales et
environnementales dans notre chaîne
d'approvisionnement
•
445 fournisseurs, représentant 41% de nos
dépenses extérieures, ont été évalués par
EcoVadis pour leur conformité aux normes
ESG : 71% ont reçu une note positive
•
Tous les fournisseurs ont signé notre Code de
Conduite
Actionnariat
S'engager à fournir un rendement
attractif et devenir une entreprise
durable
•
EBITDA sous-jacent du Groupe de
€ 1.772 Mio
•
Cash-flow libre (ajusté) de € 376 Mio
•
Dividende de € 1,2/action
•
Critères ESG intégrés aux plans
d'intéressement de la direction
La société belge
Fournir une connectivité essentielle tout en
contribuant à une société digitale
inclusive
•
813.000 foyers et entreprises connectables à
la fibre
•
5G disponible dans 70 villes et communes
•
1.145 demandeurs d’emploi soutenus par nos
initiatives
•
55% des appareils testés accessibles pour au
moins cinq handicaps
•
Soutenir la Belgique pendant la crise du
Covid-19 et les inondations
La planète
Atteindre le ‘zéro émission nette’ d'ici
2040 et devenir véritablement circulaire
d'ici 2030
•
4,4 Ktonnes de réduction de CO
2
•
89% de déchets recyclés, réutilisés ou
compostés
•
80.000 smartphones usagés collectés
•
845.000 appareils reconditionnés
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15
Contribuer aux objectifs de développement durable de l’ONU
Les objectifs de développement durable (ODD) ont été adoptés
par les États membres des Nations Unies en 2015 et devraient
être atteints d’ici 2030. Notre stratégie porte actuellement sur 8
des 17 ODD.
Cette année, nous avons intégré la durabilité dans nos
instruments de financement. Nous avons lancé un Cadre de
Financement Durable et une obligation verte conformes aux
ODD. Plus d’informations ici :
Nous pensons que les instruments financiers durables constituent
un outil efficace afin de canaliser les investissements vers des
projets exerçant un impact positif sur le climat et la société, et
contribuant ainsi à la réalisation des ODD.
En 2022, nous nous efforcerons d’intégrer les ODD dans tous
les aspects de nos activités (exploitation opérationnelle,
infrastructures, etc.), dans le but de fixer des priorités et de
clarifier les enjeux..
Apporter santé et bien-être à toutes les générations
La santé et la sécurité de nos collaborateurs, de nos clients et du grand public sont une priorité pour
Proximus. Nous sommes conscients des préoccupations et défis entourant la 5G, les ondes
électromagnétiques et la santé. Nous nous engageons à fournir des informations claires et utiles sur ces
questions et à adopter des mesures préventives. Et comme les utilisateurs passent de plus en plus de
temps sur leurs écrans, nous prenons des mesures pour encourager la santé digitale et améliorer ainsi la
santé et le bien-être en général. Nous nous engageons à fournir un accès à des services de santé essentiels
et de qualité, grâce à notre nouvelle application Doktr et aux services offerts au secteur des soins de santé
pendant la pandémie.
Garantir une éducation de qualité inclusive et équitable et promouvoir des
opportunités d’apprentissage permanent pour tous
Le recyclage de la main-d’œuvre en Belgique est un défi que nous devons relever pour garantir que chacun
dispose des compétences requises pour l’économie et la société digitales de demain. En interne, nous
permettons à nos collaborateurs actuels et futurs de prendre leur carrière en main en leur offrant des
possibilités de recyclage et de requalification dans des domaines clés, pour qu’ils restent pertinents dans leur
job actuel et futur. Nous soutenons les initiatives de recyclage et de requalification des travailleurs en
Belgique en nous associant à des organisations telles que MolenGeek, l’école 19 et Technobel. Nous
soutenons également Bednet et ClassContact, deux associations qui permettent aux enfants atteints de
maladies de longue durée de poursuivre leur scolarité à domicile ou à l’hôpital. Nous contribuons à réduire la
fracture numérique par le biais, notamment, de DigitAll, l’Alliance pour l’inclusion numérique en Belgique..
Promouvoir une croissance économique durable, inclusive et soutenue, le plein-emploi
productif et un travail décent pour tous
Employeur majeur en Belgique, nous contribuons à l’écosystème économique belge. Nous créons des emplois
durables directs et indirects grâce, notamment, au déploiement et à la maintenance de nos réseaux gigabit du
futur. Nous soutenons le développement de nouveaux écosystèmes digitaux et de solutions innovantes au
profit de l’économie belge.
Développer une infrastructure résiliente, promouvoir une industrialisation inclusive et
durable et encourager l’innovation
Premier opérateur télécom en Belgique, nous avons la responsabilité de développer et d’améliorer
l’infrastructure digitale en Belgique. Pour ce faire, nous construisons le meilleur réseau gigabit ouvert pour la
Belgique. Nous nous engageons à mettre à la portée du plus grand nombre les avantages de nos réseaux
de nouvelle génération et de nos plateformes digitales en Belgique. Parallèlement, nous encourageons
l’innovation avec nos fournisseurs et le monde universitaire, et modernisons notre infrastructure à l’aide de
technologies innovantes, afin d’en maximiser la durabilité et la résilience.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
16
Rendre les villes et les communautés inclusives, sûres, résilientes et durables
En construisant le meilleur réseau gigabit ouvert pour la Belgique, nous aidons les communautés locales à
devenir plus inclusives et plus durables. Nos solutions intelligentes répondent aux défis sociétaux majeurs
dans les villes à forte densité de population (mobilité, sécurité, gestion des foules, etc.). Nous proposons
également des solutions de bâtiments intelligents afin d’aider nos clients à améliorer leur efficacité
énergétique.
Assurer des modèles de production et de consommation durables
Nous avons la ferme ambition de devenir véritablement circulaires d’ici 2030. Pour ce faire, nous nous
sommes fixé des objectifs stricts. Ainsi, lors de la conception des produits, nous tenons compte de l’impact
global de leur cycle de vie. Nous limitons au maximum tout effet négatif sur la santé humaine et
l’environnement et maximisons la réduction des déchets et le recyclage des matériaux. Nous imposons
également des normes strictes dans toute notre chaîne d’approvisionnement. Nous permettons à nos
clients de réduire leur empreinte environnementale, notamment grâce à notre gamme de téléphones
reconditionnés et à nos applications Banx et MyFootprint, qui procurent aux clients des informations
pertinentes sur leur empreinte écologique.
Garantir l’accès de tous à une énergie abordable, fiable, durable et moderne
Agir sans attendre pour lutter contre le changement climatique et ses conséquences
Nous reconnaissons notre impact dans ce domaine, notamment en termes d’émissions de CO
2
de nos activités digitales. C’est pourquoi nous voulons devenir une entreprise leader dans la lutte contre le
changement climatique et nous engageons à limiter encore notre impact sur l’environnement. À cette fin,
nous avons renforcé nos ambitions et rejoint, en 2021, la Coalition européenne du numérique vert (European
Green Digital Coalition). Pour maintenir notre consommation d’électricité à un niveau constant malgré la
croissance des besoins, nous continuerons à mettre en œuvre des initiatives d’économie d’énergie sur le
réseau. Après avoir atteint notre objectif de 100% d’électricité renouvelable, nous nous fixons un nouveau
défi : atteindre 100% d’énergie renouvelable et devenir ainsi neutres en carbone, sans compensations,
d’ici 2030. Nous diversifierons nos sources d’électricité locales et prendrons nos responsabilités dans le cadre
du changement du mix énergétique belge. Le plus gros de l’empreinte carbone restante résidant dans notre
chaîne de valeur, nous continuerons à travailler en étroite collaboration avec nos fournisseurs afin de réaliser
notre ambition d’atteindre zéro émission nette de carbone d’ici 2040.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
17
Chiffres clés
et faits marquants
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
18
Emissions
totales
de
CO
2
459Ktonnes
Emissions de CO évitées
Appareils reconditionnés
845.000
parnos clients
502Ktonnes
2
Chiffres clés
Chiffre d’affaires
sous-jacent du Groupe
5.578 Mio
EBITDA sous-jacent
du Groupe
1.772 Mio
Collaborateurs
11.532
Capex
1
1.203 Mio
Cash-flow libre
(ajusté)
376 Mio
Conseil d’Administration
36% de femmes
Comité Exécutif
22% de femmes
1
Comptabilisé hors spectre et hors droits de diffusion du football
2
Scope 1, 2 et 3
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
19
Faits marquants
Proximus
Connectivité et support IT fournis aux
centres de
vaccination Covid
,
et solutions IdO de pointe pour
contrôler la température des vaccins.
Remise en état de notre infrastructure réseau dans
les plus brefs délais à la suite des
inondations
dévastatrices
en Wallonie.
Signature de la
Charte pour l’inclusion numérique
par les membres de DigitAll, l’écosystème belge pour
l’inclusion numérique.
Création de deux
coentreprises
en vue
d’accélérer le
déploiement de la fibre.
Lancement de la
plateforme d’innovation 5G
permettant aux entreprises de tester leurs
applications 5G.
Renforcement de notre position de leader sur le
marché de l’Internet des Objets avec
3,3 millions
d’objets connectés
sur notre réseau.
Acquisition de
Mobile Vikings
pour
renforcer notre stratégie multimarque
sur le marché résidentiel.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
20
25 years proximus art collection
art
with
18.09
Proximus Towers
Avenue Roi Albert 27
Koning Albert lllaan
1030 Brussels
Entrée sur le marché belge de
Banx
,
l’app digitale
pour une banque durable.
Acquisition de la totalité des parts
de BICS, garantissant la flexibilité
nécessaire pour mettre en œuvre
le plan de développement et de
croissance de
BICS et TeleSign.
Lancement de la
plateforme
aug•e
dans le domaine
des bâtiments
intelligents, en
partenariat avec
BESIX et i.Leco.
Innovation en matière d’e-santé,
avec l’app de téléconsultation
Doktr.
Évolution vers un
modèle opérationnel agile
et
instauration du
travail hybride.
Arrivée de nouveaux membres au sein du Comité
Exécutif :
Antonietta Mastroianni
,
Chief Digital & IT
Officer et
Mark Reid
,
Chief Financial Officer.
Émission réussie de la
première obligation verte
d’un montant de 750 millions.
Exposition
‘Art with a
View: 25 years Proximus
Art Collection’.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
21
Faits marquants
BICS
Conclusion de
partenariats
avec des acteurs
digitaux majeurs, tels que Microsoft Azure et
Google Cloud, qui s’ajoutent à ceux déjà en place
avec Amazon Web Services et d’autres disrupteurs
digitaux de niveau 1 dans la région Asie-Pacifique.
Lancement des
API voix
,
une étape clé dans la
fourniture de services de communications, qui
offrent aux entreprises des communications
logicielles sécurisées et flexibles.
Premier
test réussi de roaming 5G autonome
au
monde avec Proximus, démontrant l’interopérabilité
du roaming entre différents fournisseurs 5G.
Reconnaissance, au sein du Magic Quadrant de
Gartner,
des services de connectivité IdO gérés au
niveau mondial.
Investissements dans la 5G et l’activation de la
connectivité des réseaux mobiles privés grâce
à la solution
SIM for Things
,
qui permet aux
entreprises de déployer et gérer en toute simplicité
des applications connectées dans le cadre de la
transformation IdO.
Faits marquants
TeleSign
Annonce de
l’intention d’entrée en Bourse
de
l’entreprise valorisée à $ 1,3 milliard, par le biais
d’une ‘business combination transaction’ avec la
North Atlantic Acquisition Corporation.
Lancement de l’
API de messaging
,
qui permet aux
clients d’utiliser plusieurs canaux de messagerie au
moyen d’une seule intégration API.
Ajout dans l’API de messaging des
applications
WhatsApp for Business et Viber.
Lancement d’une mise à jour du
modèle antifraude du
produit Score,
qui améliore la précision de la détection
des fraudes et réduit les faux positifs.
Nouvelle équipe de direction
et nouveaux
responsables régionaux expérimentés
dans les
régions Europe, Moyen-Orient et Afrique et dans les
pays d’Asie-Pacifique pour stimuler la croissance
future et l’expansion géographique.
P
Groupe Proximus
Rapport
annuel
intégré
2021
22
26
Construire le meilleur réseau gigabit
pour la Belgique
36
Fonctionner comme une entreprise
native digitale
44
Se développer de manière rentable grâce
aux partenaires et écosystèmes
57
Œuvrer pour une société verte et digitale
74
Préparer nos collaborateurs
et notre organisation pour le futur
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
23
Nous
réalisons ces ambitions
grâce à nos méthodesde travail Agileet à lapassion et l'expertise de
noscollaborateurs
Nous œuvrons pour une
société verte
et
digitale
et nous ancrerons cette
ambition dans chacun de
nosactes.
Nous nous
développerons
de manière rentable
grâce aux partenaires et
écosystèmes.
Nous fonctionnerons
comme une entreprise
native digitale
,
en
devenant plus agiles,
vraiment adaptés au
monde digital et en
abandonnant lelegacy.
Nous construirons le
meilleur
réseau gigabit
ouvert pour la Belgique
en accélérant fortement
le déploiement de la fibre
et de la5G.
Depuis mars 2020, Proximus met en œuvre sa stratégie
triennale, #inspire2022, avec l’ambition de
devenir
l’opérateur de référence en Europe.
Le plan a été lancé dans un contexte instable aux
nombreuses incertitudes, au moment où la pandémie
de Covid 19 débarquait en Europe. Aujourd’hui,
l’incertitude persiste. Et par ailleurs, nous avons été
frappés par des événements climatiques dramatiques
aux lourdes conséquences.
Malgré ce contexte, le secteur des télécoms poursuit sa
transformation à un rythme sans précédent, tout en
répondant aux nouveaux enjeux qui émergent.
Des réseaux de nouvelle génération se déploient en
réponse à la
digitalisation croissante de l’économie
et à l’
explosion de la consommation de données.
Une
nouvelle économie de plateforme digitale basée sur les
données voit le jour, suscitant des préoccupations en
termes de
sécurité
et de
confidentialité des données.
De nouvelles formes de concurrence nous incitent
à diversifier notre offre de produits et services, et
ouvrent la voie à des
partenariats
d’un genre nouveau.
La digitalisation de la société met en lumière nos
responsabilités sociétales en tant que fournisseur
télécom. Il est de notre devoir de favoriser la
diversité
et l’
inclusion numérique
et de faciliter la transition vers
une
économie circulaire.
Notre stratégie est conçue pour accélérer le processus
de transformation de notre entreprise, afin de nous
permettre de renouer avec une croissance rentable et
de relever les défis concurrentiels et sociétaux. Face à
ces changements, nous avons délibérément choisi de
prendre les devants et d’anticiper l’avenir dans l’intérêt
de notre personnel, de nos clients et de la société en
général.
Notre stratégie #inspire2022 s’articule autour de
quatre piliers stratégiques :
Aperçu de #inspire2022
Construire le meilleur
réseau gigabit
pour la Belgique
Ambitions #inspire2022 Référence 2020 Situation 2021
4,2 millions
de foyers et
entreprises ‘gigabit’ raccordés
d’ici 2028
Leadership mobile incontesté
avec la
5G
Réseaux ouverts pour
augmenter le chiffre d’affaires
Wholesale
Déc. 2020 : 460.000 foyers et entreprises
raccordés à la fibre
• Premier opérateur à lancer la 5G publique
en Belgique
• Déc. 2020 : 5G disponible sur 138 sites
dans 69 villes et communes
• 8 nouveaux partenaires Wholesale pour
la fibre en 2020
• Réseau 5G ouvert aux clients Wholesale
dès le lancement
Déc. 2021 : 813.000 foyers et entreprises
raccordés à la fibre
• 20 cas d’utilisation de clients entreprises sur la
plateforme d’innovation 5G
• Déc. 2021 : 5G disponible sur 137 sites dans 70
villes et communes
• 8 nouveaux partenaires Wholesale pour la fibre
en 2021
• 9 partenaires MVNO ont accès à la 5G
Enjeu pertinent :
Soutenir l’infrastructure digitale de la société belge
Fonctionner comme une entreprise
native digitale
Ambitions #inspire2022 Référence 2020 Situation 2021
Top 1 ou 2 de l’indice
NPS
télécom pour les clients
convergents, grâce à une
expérience utilisateur
supérieure, d’ici 2022
• Premier opérateur à proposer des gestes
commerciaux à la suite de l’épidémie de
Covid-19 : > 95% des clients ont apprécié
les initiatives
• Classement des apps MyProximus et Pickx
dans Google Play et l’App Store : 4/5
• Satisfaction liée à nos produits internet,
TV et mobiles : > 90%
• Augmentation du NPS de nos clients résidentiels
internet + TV + Postpaid en 2021
• Augmentation du NPS de nos plus gros clients
entreprises en 2021
• Diminution du NPS de nos clients petites et moyennes
entreprises en 2021
Réduire nos coûts IT de 40%
d’ici 2025 en abandonnant le
legacy
•
Mise en œuvre d’un nouveau système simplifié
de gestion des adresses
•
Source de données unique pour tous les
éléments de la facturation afin d’améliorer la
qualité des données et l’expérience client
•
Intégration, développement et automatisation
continus des opérations IT pour réduire le délai
de commercialisation
•
Simplification de l’infrastructure technologique
•
Mise en œuvre d’une culture orientée ingénierie
•
Automatisation renforcée du processus de
fourniture de logiciels
•
Simplification des processus et produits
commerciaux
•
Contrôle des demandes IT
Former et attirer sélectivement
les
meilleurs talents digitaux
en Belgique
•
> 200 collaborateurs recrutés dans des
domaines d’avenir
•
Moyenne de 39,5 heures de formation par
collaborateur
•
€ 34,45 millions investis dans la requalification
et le perfectionnement des collaborateurs
•
172 collaborateurs recrutés dans des domaines
d’avenir
•
Moyenne de 41,3 heures de formation par
collaborateur
•
€ 32,34 millions investis dans la requalification
et le perfectionnement des collaborateurs
Enjeu pertinent :
Accès au digital
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
25
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
24
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
25
Se
développer de manière rentable
grâce aux partenaires et écosystèmes
Ambitions #inspire2022 Référence 2020 Situation 2021
>
3 millions d’utilisateurs
actifs
des
applications
par mois
d’ici 2022
>
2,1 millions de connexions
internet
(segment Consumer)
d’ici 2022
>
€ 100 millions de chiffre
d’affaires supplémentaire
généré par les nouveaux
domaines non-télécoms d’ici
2022
•
Déc. 2020 : 1,6 million d’utilisateurs actifs sur
MyProximus
•
Déc. 2020 : 1,1 million d’utilisateurs actifs sur
Pickx
•
Déc. 2020 : 1.965.000 connexions internet
(segment Consumer)
•
Collaboration commerciale à long terme avec
Belfius
•
Addressable TV : > 150 campagnes ciblées
•
Déc. 2021 : 1,7 million d’utilisateurs actifs sur
MyProximus
•
Déc. 2021 : 1,2 million d’utilisateurs actifs sur
Pickx
•
Déc. 2021 : 2.004.000 connexions internet
(segment Consumer)
•
Services financiers : lancement de Banx et Beats
avec Belfius
•
e-Santé : lancement de Doktr
•
Bâtiments intelligents : lancement de la
plateforme aug•e avec BESIX et i.Leco
•
Addressable TV : > 400 campagnes ciblées
Enjeux pertinents :
Soutenir le développement des petites et moyennes entreprises - Tenir nos promesses au client - Rapport qualité-prix
pour le client
Œuvrer pour une
société verte
et
digitale
Ambitions #inspire2022 Référence 2020 Situation 2021
Intégrer le développement
durable
et la
circularité
dans
tout ce que nous entreprenons
Zéro émission nette
d’ici 2040 et être
véritablement circulaire
d’ici 2030
Soutenir le
recyclage au digital
de plus de 1.000 demandeurs
d’emploi chaque année en
Belgique
120 projets dans le domaine de la circularité et
des émissions de carbone en cours fin 2020
•
Émissions propres : - 26% (par rapport à 2019)
•
Émissions indirectes : -16% (par rapport à
l’année de référence 2014)
•
88% des déchets recyclés
•
409.000 modems et décodeurs reconditionnés
•
65.000 GSM récoltés
•
1.158 demandeurs d’emploi soutenus par nos
initiatives en Belgique
•
73% des appareils testés accessibles à au moins 5
catégories de handicap
>
150 projets dans le domaine de la circularité et
des émissions de carbone en cours fin 2021
•
Émissions propres : -3% (par rapport à 2020)
•
Émissions indirectes : -44% (par rapport à
l’année de référence 2014)
•
89% des déchets recyclés
•
845.000 appareils reconditionnés (dont
493.000 modems et décodeurs)
•
80.000 GSM récoltés
•
1.145 demandeurs d’emploi soutenus par nos
initiatives en Belgique
•
55% des appareils testés accessibles à au moins 5
catégories de handicap
Enjeux pertinents :
Droits de l’Homme - Infrastructure durable - Chaîne d’approvisionnement responsable - Économie circulaire - Énergie et
émissions de CO
2
Préparer
nos collaborateurs
et notre organisation
pour le futur
Ambitions #inspire2022
Référence 2020
Situation 2021
Mouvements
internes
•
2.146 collaborateurs ont changé de fonction
•
782 collaborateurs ont changé de fonction
Bon niveau de
bien-être
physique et mental
•
55% des collaborateurs se sont déclarés satisfaits
dans l’enquête Speak-Up (score de 4 et 5 sur une
échelle de 1 à 5)
•
56% des collaborateurs se sont déclarés satisfaits
dans l’enquête Speak-Up (score de 4 et 5 sur une
échelle de 1 à 5)
Enjeux pertinents :
Bien-être au travail - Requalification, perfectionnement et employabilité des collaborateurs
Construire le meilleur
réseau gigabit
pour la Belgique
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
26
de Belges desavantagesdenosréseaux de nouvelle
génération et à rendre nos réseaux aussi verts que
possible.
Enjeu pertinent abordé dansce pilierstratégique:
Soutenirl’infrastructure digitale pour lasociétébelge
Groupe Proximus
Rapport
annuel
intégré
2021
27
Construire le meilleur
réseau gigabit
pour la Belgique
Être connecté fait partie du quotidien de chacun. À la
maison, au travail et en déplacement. Dans une société
de plus en plus digitale, le trafic de données ne cesse
de s’amplifier. Pour anticiper l’évolution des besoins
de tous les utilisateurs belges, nous avons l’ambition
de construire le meilleur
réseau gigabit ouvert
pour la
Belgique, en accélérant le déploiement de la
fibre
et
de la
5G
et en ouvrant nos réseaux à nos partenaires
Wholesale.
Nous nous efforçons de fournir une connectivité sans
faille, disponible pour tous : clients privés, entreprises,
services publics et villes. Où qu’ils soient.
Nous nous engageons
à faire profiter le plus grand
nombre de Belges des
avantages de nos réseaux
de nouvelle génération.
Cette connectivité du futur ouvre de
nouvelles
perspectives
dans de nombreux secteurs tels que les
soins de santé, l’industrie, les transports autonomes, la
logistique et l’agriculture. Notre réseau gigabit agira
non seulement comme
catalyseur de l’économie
locale et vecteur d’innovation,
mais il stimulera
également une croissance économique durable. Le
réseau s’adaptera aux évolutions technologiques
et permettra la création de nouvelles applications
digitales grand public, comme les maisons connectées,
le travail à domicile, l’enseignement à distance, la
vidéo de nouvelle génération et le cloud gaming.
En 2021, nous avons fait des progrès significatifs dans
le déploiement de nos réseaux gigabit fixe et mobile. A
la fin de l’année, 813.000
foyers et entreprises sont
désormais connectables à la fibre
et nous proposons
la
5G dans 70 villes
et communes de Belgique.
Notre réseau gigabit est par ailleurs une plateforme
entièrement libre d’accès :
tous les autres fournisseurs
de services y sont les bienvenus
pour offrir leurs
propres services à leurs clients finaux.
Premier opérateur télécom en Belgique, nous avons
la responsabilité de développer et d’améliorer
l’infrastructure digitale en Belgique. Nous avons
l’intime conviction que nos efforts ont une valeur
intrinsèque pour la société et
contribuent à la
construction d’un monde inclusif et durable.
Nous
nous engageons à faire profiter le plus grand nombre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
28
Déploiement accéléré de notre réseau fibre
La crise du Covid-19 a démontré à quel point il était
crucial de
disposer de réseaux rapides et fiables
dans notre société. Les
élèves et les étudiants ont été amenés à déserter les classes au
profit de cours en ligne. Des centaines de milliers d’employés ont
pris l’habitude de travailler à domicile. Et compte tenu des mesures
de confinement et de distanciation sociale en place, nous nous
sommes repliés sur la communication virtuelle pour rester en
contact avec nos amis et nos proches et pour nous divertir grâce
aux services de divertissement digitaux.
Ces changements de comportement, tout comme la
transformation digitale des entreprises et le lancement de services
digitaux innovants, font exploser la demande de bande passante,
renforçant encore la nécessité
d’investir dans la technologie de
réseau fixe du futur : la fibre.
Proximus passe à la vitesse supérieure. Notre objectif :
raccorder,
d’ici 2028, au moins 4,2 millions de foyers et d’entreprises
à la fibre
, soit au moins 70% des foyers et des entreprises en
Belgique. Nos partenaires nous aideront à réaliser ce plan
ambitieux, et même à accélérer le déploiement de la fibre.
De multiples avantages pour tous
La fibre répond à la croissance continue de la consommation
de données par les clients résidentiels et professionnels. Les
utilisateurs profitent de
vitesses de téléchargement
jusqu’à 1
Gbps et des vitesses de chargement jusqu’à 200 Mbps. En
plus de ces vitesses de téléchargement inégalées, la fibre
offre d’autres avantages : des
vitesses de chargement plus
élevées
, essentielles pour le travail à domicile, une
faible latence
pour des applications telles que les jeux, une
meilleure efficacité
énergétique
sur le plan environnemental et des coûts
d’exploitation beaucoup plus faibles sur le plan économique.
Déploiement accéléré avec nos partenaires
Afin de concrétiser notre plan visant à couvrir au moins 4,2
millions de foyers et d’entreprises d’ici 2028, nous avons
conclu deux
partenariats
: l’un avec
Eurofiber
en Wallonie,
l’autre avec
EQT Infrastructure
en Flandre. Ces partenariats
nous permettront d’étendre considérablement notre réseau fibre et
d’accélérer le déploiement de la fibre
dans les prochaines années.
Flandre Wallonie Bruxelles
•
Fiberklaar
est la co-entreprise créée avec
EQT Infrastructure en mars 2021.
•
Fiberklaar raccordera au moins 1,5 million
de foyers et d’entreprises en Flandre d’ici
2028.
•
Unifiber
est la co-entreprise créée avec
Eurofiber en juillet 2021.
•
Unifiber raccordera au moins 500.000
foyers et entreprises en Wallonie d’ici 2028.
•
Nous continuerons à accélérer notre
propre
déploiement de la fibre.
•
Nous couvrirons l’ensemble de la Région de
Bruxelles-Capitale d’ici fin 2026.
Ces deux co-entreprises nous rapprocheront de notre objectif
ultime : connecter la Belgique grâce à un réseau ouvert et paré
pour le futur, offrant une
connectivité à haut ou très haut débit
à chaque foyer et entreprise,
y compris dans les zones moins
densément peuplées.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
29
Déploiementdela fibreleplus rapide
au monde
Proximus est le
premier opérateur à activer des capacités 25G sur son
réseaucommercial
en Belgique. Encollaborationavec
Nokia,
nous avons
déployéle premier réseau actif basé sur la technologie 25G PON (Passive Optical
Network) de Nokia.Le 25Gigabit PONest lagénération de technologiePON la plus
récente. Il permet d’atteindre, sur les réseauxfibre,des
vitesses dechargement etde
téléchargement sans précédent,
environ 200 fois plus rapides que sur les réseaux
haut débit les plus avancés il y a dix ans. Cette avancée technologique démontre la
capacité virtuellement illimitée de la fibre.
Grâce à l’innovation, notre réseau est le
plus rapide du monde et a valu à Proximus le titre de
‘Fiber Operator of the Year’,
une reconnaissance internationale décernée par le Broadband World Forum
(BBWF).
Cette récompensenous encourage poursuivrenotre stratégie fibre
à
Réalisations dans le domaine de la fibre en 2021
Le déploiement de la fibre est en cours dans 45 villes et
communes belges, dont 29 sont nouvelles.
Nous avons raccordé
353.000 foyers et entreprises
, portant le
total à 813.000 foyers et entreprises raccordés à la fin 2021.
Grâce à notre partenariat avec Signpost , nous fournissons une
connexion fibre à
44 écoles
.
Notre couverture fibre représente
près de 14%
de l’ensemble des
foyers et entreprises belges.
En 2021, l
e rythme des nouveaux raccordements a presque
doublé
par rapport à 2020. En 2021, nous raccordions un foyer
ou une entreprise toute les 18 secondes (par rapport à 34
secondes en 2020).
En 2021, nous avons signé
8 nouveaux accords avec des
partenaires Wholesale pour la fibre
, portant le nombre total de
partenaires à 36.
À toute vitesse vers le futur
Au cours des prochains mois, nous accélérerons notre déploiement
autonome de la fibre et soutiendrons activement nos co-
entreprises en vue d’un déploiement efficace. Ces dernières ont
entamé leurs activités de déploiement au quatrième trimestre de
2021. En 2022, de nombreuses missions essentielles
les attendent. Une fois notre vitesse de croisière atteinte, à partir de
2023,
notre rythme de déploiement devrait permettre de
raccorder près de 10% du pays par an
, pour couvrir au moins
70% de la population belge en 2028.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
30
TITAN :
migration du trafic voix,
donnéesetTVfinalisée en2021
En août 2018, Proximus annonçait son projet TITAN, d’une
duréede troisans. Objectifduprogramme :
augmenterla
capacitéde notreréseau de transportIP.
La migration de
l’ensembledutrafic voix fixeetmobile,data et TVvers lanouvelle
infrastructure a été finalisée en 2021. La capacité de données aété
ainsimultipliée par dix.
Depuis sa création, TITAN répond à l’utilisation croissante de
bande passante et à la hausse du trafic de données. Il était
essentiel de renforcer de manière proactive notre réseau de
transport de données,qui achemine la quasitotalitédu trafic
voix fixe et mobile, data et TV de nos clients résidentiels et
professionnels. Cette mise à niveau de notre backbone
facilite
le développement deservicesreposant surla
réalitéaugmentée, la réalitévirtuelle et l’Internet
desObjets,ainsiquele déploiement dela 5G.
Démantèlement de notre réseau cuivre existant
Nous informons nos clients dès que la fibre est active dans leur
ville. Nous les migrons ensuite progressivement vers la fibre en
leur proposant des produits alternatifs. Ces migrations nous
permettent d’abandonner notre réseau cuivre, avec à la clé des
économies au niveau des frais d’exploitation et une gestion
simplifiée de notre infrastructure
. Conformément à
notre engagement en matière de développement durable, nous
recyclons tous les matériaux ou les utilisons à d’autres fins. En
2021, nous avons récupéré un total de
859 tonnes de câbles de
cuivre,
dont 811 tonnes directement du réseau.
La mise hors service du réseau cuivre dans une zone spécifique
est programmée dans les 5 ans suivant le début des travaux
d’installation de la fibre.
Booster l’infrastructure VDSL
Le déploiement de la fibre est notre priorité absolue. Pourtant,
tous les clients privés n’auront pas un accès direct à la fibre. Or, il
est important que ces clients puissent eux aussi bénéficier de
l’internet haut débit. C’est pourquoi nous perfectionnons
également notre
infrastructure existante
afin de garantir un
accès haut débit via le cuivre.
En mai 2021, les ingénieurs de
Nokia
et Proximus ont réalisé une
première mondiale
en développant et en implémentant la
technologie 2MX6, ou
‘ultra dense vectoring’, sur le réseau
cuivre
. Cette innovation permet de desservir deux fois plus de
clients sur une seule borne, tout en doublant la vitesse de
l’internet haut débit et en réduisant la consommation d’énergie.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
31
Garder une longueur d’avance avec la 5G, le
réseau mobile du futur
À l’avenir, nous utiliserons tous toujours plus de données mobiles,
en raison d’une utilisation plus intensive de services tels que le
streaming vidéo haute définition, les solutions industrielles
innovantes et le travail à distance. Le besoin de réseaux à très haut
débit et haute capacité comme la 5G s’impose de plus en plus.
Nous nous engageons à
rester le leader de la 5G en Belgique
,
en proposant un réseau mobile du futur, ouvert, fiable et plus
économe en énergie.
La 5G : bien plus que la vitesse
De nouvelles applications continuent à faire appel à la capacité
des réseaux. Bien que notre réseau 3G/4G existant offre l’un des
meilleurs niveaux de qualité disponibles actuellement dans le
monde, la
5G ouvre de nouvelles perspectives
et permettra
l’émergence de nouveaux services palpitants.
La 5G offre une connexion 100% stable, sécurisée et sans fil, et
jusqu’à
10 fois plus rapide que la 4G
. Grâce à une
bande
passante considérable
et un transfert de données haute fiabilité à
très faible latence
, la 5G est capable d’établir un nombre infini de
connexions. Elle offre aux entreprises et aux organisations la
possibilité de rendre leurs processus plus efficaces, plus sûrs et
plus mobiles. Les débits plus rapides de la 5G ouvrent la voie à
de nouvelles applications et de nouvelles méthodes de travail,
comme les clouds décentralisés et l’Internet des Objets. La latence
ultra-faible permet quant à elle un rendu hyperréaliste des images
de réalité virtuelle.
La 5G améliore l’efficacité de la transmission de données mobiles :
elle consomme
moins d’énergie
pour transmettre une même
quantité de données. Les réseaux 5G utilisent peu d’énergie lorsque
le trafic est faible, ce qui réduit encore la consommation d’énergie
des antennes.
La 5G constitue également le fondement de
l’économie digitale
de demain et permettra de relever les
défis de notre société
.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
32
Plateforme d’innovation5G
Proximus exploite les possibilités de la
5G pour les applications
industrielles.
Afin d’accélérer encore le
développementdes cas
d’utilisation 5G,nousavons lancé une
plateforme d’innovation 5G dédiée qui déjà suscité un vif intérêt de
lapart de nombreux secteursindustriels.
Laplateformeestunréseau 5G du futur, privé,autonomeet basé sur
Pionnier de la 5G en Belgique
Le 1
er
avril 2020, Proximus a été le premier opérateur en Belgique à
lancer commercialement la 5G pour les clients privés, les
entreprises et les partenaires Wholesale.
Fin 2021, la 5G était disponible dans 137 sites de 70 villes et
communes, principalement en Flandre.
En
région bruxelloise
, le gouvernement bruxellois a décidé de
légèrement augmenter, en juillet 2021, la norme de rayonnement
de 6V/m à 14,5 V/m (volts par mètre). Cette norme reste malgré
tout la norme la plus stricte en Belgique. Bien que la décision doive
encore être transposée dans un cadre juridique, elle
constitue une étape importante vers la mise en œuvre de la 5G à
Bruxelles.
En
Wallonie
, un groupe d’experts a été mandaté en juillet 2020
par le
gouvernement wallon
pour formuler un avis sur le
déploiement de la 5G. Dans l’attente de leur rapport complet,
nous nous engageons à déployer le meilleur réseau 5G et à
respecter toutes les normes applicables dans chaque région.
Des informations détaillées sur la
vente aux enchères du spectre
5G
sont disponibles à la page xxx.
Des partenariats pour renforcer notre leadership mobile
Nous voulons offrir à tous les utilisateurs la meilleure expérience
possible, travailler avec un maximum d’efficacité, accroître les
synergies opérationnelles et gérer notre réseau de manière
durable.
Mwingz
, notre
co-entreprise avec Orange Belgium
,
s’inscrit parfaitement dans cette ambition.
Opérationnelle depuis 2020, MWingz a pour mission d’améliorer
l’expérience mobile globale grâce à une plus grande couverture extérieure,
une meilleure couverture intérieure et un déploiement accéléré de la 5G. En
partageant certains équipements de l’infrastructure d’accès au réseau
mobile
, le réseau sera utilisé
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
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33
plus efficacement et ouvrira la voie à des investissements durables.
En 2021, nous avons entamé la consolidation de notre réseau
d’accès radio (RAN -Radio Access Network), avec à la clé de
premiers résultats positifs en termes de gain de couverture, de débit
et d’expérience client. Le véritable lancement, toutefois, aura lieu en
2022.
Grâce à nos partenariats,
nous pourrons construire
un réseau mobile efficace,
ouvert, fiable et durable.
En 2020, Proximus a également annoncé son
partenariat avec
Nokia et Ericsson
. Ces partenariats nous permettent de
construire un réseau mobile efficace, ouvert, fiable et durable.
•
Notre partenariat avec Nokia porte sur la mise à niveau des
équipements de notre
réseau d’accès radio mobile
(RAN -
Mobile Radio Access Network).
•
Notre partenariat avec Ericsson porte sur la modernisation du
cœur de réseau data mobile
(Mobile Data Core Network) de
Proximus.
Grâce à ces collaborations, nous bénéficierons dans les prochaines
années d’un
réseau mobile entièrement renouvelé et peu
énergivore
. En 2021, nous avons commencé à migrer les clients vers
des équipements Nokia offrant une meilleure couverture et des
vitesses de téléchargement accrues.
Tout au long de l’année 2022, nous poursuivrons la migration et
la consolidation du réseau mobile ainsi que le déploiement et
l’activation de la 5G, et nous continuerons à développer les cas
d’utilisation 5G dans le segment B2B.
Améliorer la capacité et la qualité de nos réseaux 3G et 4G
Pour répondre à la demande croissante de connectivité en
déplacement, Proximus a continué en 2021 à améliorer
l’expérience client en matière de couverture. Grâce à des innovations
comme le réaménagement du spectre, nous avons
augmenté la
capacité
de notre réseau pour faire face à l’explosion des volumes
de données et de la consommation. En 2021, les près de 8.000
tests collectés via l’application Becover+ de
Test Achats
, ont montré que Proximus avait la meilleure
couverture réseau pour l’Internet mobile.
À la fin de l’année 2021, la
qualité vocale
de 3,4 millions de clients
s’est encore améliorée grâce à la technologie Voice-over- LTE
implémentée sur leurs smartphones, soit une hausse par rapport
aux 2,4 millions à la fin 2020.
Répondre aux préoccupations en matière de santé
Proximus est consciente des préoccupations liées aux champs
électromagnétiques et à la santé. Nous
fournissons des
explications
sur ces questions, et prenons des
mesures de
précaution
. Nous respectons la législation en vigueur, tant pour
les réseaux que pour les appareils, et suivons de près l’évolution de
la recherche scientifique.
L’impact sanitaire potentiel des fréquences radio, en particulier
celles utilisées pour la téléphonie mobile, fait l’objet
d’études
scientifiques
depuis plus de 30 ans. Sur la base des recherches
disponibles, la grande majorité des autorités et institutions
nationales et internationales (y compris l’OMS, l’Organisation
mondiale de la santé) conviennent qu’il n’existe aucune preuve
démontrant le caractère nuisible pour la santé des fréquences
radio utilisées pour les communications mobiles lorsque celles-ci
sont inférieures aux limites autorisées au niveau international. Ce
constat n’évoluera pas avec la 5G.
Sur
nos sites web
, nous fournissons des informations sur l’impact
potentiel des ondes électromagnétiques sur la santé et
l’environnement.
Nous proposons des liens vers de la
documentation publiée par les autorités régionales belges et l’OMS
concernant la recherche scientifique dans ce domaine