549300CWRXC5EP004533 2021-01-01 2021-12-31 549300CWRXC5EP004533 2021-12-31 549300CWRXC5EP004533 2020-12-31 549300CWRXC5EP004533 2020-12-31 549300CWRXC5EP004533 2020-01-01 2020-12-31 549300CWRXC5EP004533 2019-12-31 549300CWRXC5EP004533 2020-01-01 2020-12-31 ifrs-full:IssuedCapitalMember 549300CWRXC5EP004533 2020-12-31 ifrs-full:IssuedCapitalMember 549300CWRXC5EP004533 2020-01-01 2020-12-31 ifrs-full:TreasurySharesMember 549300CWRXC5EP004533 2020-12-31 ifrs-full:TreasurySharesMember 549300CWRXC5EP004533 2020-01-01 2020-12-31 PROXIMUS:RestrictedReserve 549300CWRXC5EP004533 2020-12-31 PROXIMUS:RestrictedReserve 549300CWRXC5EP004533 2020-01-01 2020-12-31 PROXIMUS:OtherRemeasurementReserve 549300CWRXC5EP004533 2020-12-31 PROXIMUS:OtherRemeasurementReserve 549300CWRXC5EP004533 2020-01-01 2020-12-31 ifrs-full:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationMember 549300CWRXC5EP004533 2020-12-31 ifrs-full:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationMember 549300CWRXC5EP004533 2020-01-01 2020-12-31 ifrs-full:ReserveOfSharebasedPaymentsMember 549300CWRXC5EP004533 2020-12-31 ifrs-full:ReserveOfSharebasedPaymentsMember 549300CWRXC5EP004533 2020-01-01 2020-12-31 ifrs-full:RetainedEarningsMember 549300CWRXC5EP004533 2020-12-31 ifrs-full:RetainedEarningsMember 549300CWRXC5EP004533 2020-01-01 2020-12-31 ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember 549300CWRXC5EP004533 2020-12-31 ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember 549300CWRXC5EP004533 2020-01-01 2020-12-31 ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember 549300CWRXC5EP004533 2020-12-31 ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember 549300CWRXC5EP004533 2021-01-01 2021-12-31 ifrs-full:IssuedCapitalMember 549300CWRXC5EP004533 2021-12-31 ifrs-full:IssuedCapitalMember 549300CWRXC5EP004533 2021-01-01 2021-12-31 ifrs-full:TreasurySharesMember 549300CWRXC5EP004533 2021-12-31 ifrs-full:TreasurySharesMember 549300CWRXC5EP004533 2021-01-01 2021-12-31 PROXIMUS:RestrictedReserve 549300CWRXC5EP004533 2021-12-31 PROXIMUS:RestrictedReserve 549300CWRXC5EP004533 2021-01-01 2021-12-31 PROXIMUS:OtherRemeasurementReserve 549300CWRXC5EP004533 2021-12-31 PROXIMUS:OtherRemeasurementReserve 549300CWRXC5EP004533 2021-01-01 2021-12-31 ifrs-full:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationMember 549300CWRXC5EP004533 2021-12-31 ifrs-full:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationMember 549300CWRXC5EP004533 2021-01-01 2021-12-31 ifrs-full:ReserveOfSharebasedPaymentsMember 549300CWRXC5EP004533 2021-12-31 ifrs-full:ReserveOfSharebasedPaymentsMember 549300CWRXC5EP004533 2021-01-01 2021-12-31 ifrs-full:RetainedEarningsMember 549300CWRXC5EP004533 2021-12-31 ifrs-full:RetainedEarningsMember 549300CWRXC5EP004533 2021-01-01 2021-12-31 ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember 549300CWRXC5EP004533 2021-12-31 ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember 549300CWRXC5EP004533 2021-01-01 2021-12-31 ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember 549300CWRXC5EP004533 2021-12-31 ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember 549300CWRXC5EP004533 2020-01-01 2020-12-31 PROXIMUS:HedgeReserve 549300CWRXC5EP004533 2020-12-31 PROXIMUS:HedgeReserve 549300CWRXC5EP004533 2021-01-01 2021-12-31 PROXIMUS:HedgeReserve 549300CWRXC5EP004533 2021-12-31 PROXIMUS:HedgeReserve 549300CWRXC5EP004533 2019-12-31 ifrs-full:IssuedCapitalMember 549300CWRXC5EP004533 2019-12-31 ifrs-full:TreasurySharesMember 549300CWRXC5EP004533 2019-12-31 PROXIMUS:RestrictedReserve 549300CWRXC5EP004533 2019-12-31 PROXIMUS:HedgeReserve 549300CWRXC5EP004533 2019-12-31 PROXIMUS:OtherRemeasurementReserve 549300CWRXC5EP004533 2019-12-31 ifrs-full:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationMember 549300CWRXC5EP004533 2019-12-31 ifrs-full:ReserveOfSharebasedPaymentsMember 549300CWRXC5EP004533 2019-12-31 ifrs-full:RetainedEarningsMember 549300CWRXC5EP004533 2019-12-31 ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember 549300CWRXC5EP004533 2019-12-31 ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember 549300CWRXC5EP004533 2019-12-31 iso4217:EUR iso4217:EUR xbrli:shares xbrli:shares
proximus-2021-12-31p1i30 proximus-2021-12-31p1i0 proximus-2021-12-31p1i26 proximus-2021-12-31p1i2 proximus-2021-12-31p1i35 proximus-2021-12-31p1i4 proximus-2021-12-31p1i33 proximus-2021-12-31p1i6 proximus-2021-12-31p1i31 proximus-2021-12-31p1i8 proximus-2021-12-31p1i27 proximus-2021-12-31p1i10 proximus-2021-12-31p1i24 proximus-2021-12-31p1i12 proximus-2021-12-31p1i36 proximus-2021-12-31p1i14 proximus-2021-12-31p1i34 proximus-2021-12-31p1i16 proximus-2021-12-31p1i32 proximus-2021-12-31p1i18 proximus-2021-12-31p1i28 proximus-2021-12-31p1i20 proximus-2021-12-31p1i25 proximus-2021-12-31p1i37 proximus-2021-12-31p1i22 proximus-2021-12-31p1i29
 
Rapport
annuel
 
intégré
2021
groupe
proximus-2021-12-31p2i2 proximus-2021-12-31p2i0
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
2
Table
 
des
matières
1
4
Proximus en bref
5
 
Avant-propos de notre
 
CEO et de
 
notre Président
8
 
Qui sommes-nous
 
et quelle valeur
 
apportons-nous
 
à
la société
17
 
Chiffres clés et
 
faits marquants
2
22
#inspire2022
26
 
Construire le meilleur
 
réseau gigabit pour
 
la Belgique
36
 
Fonctionner comme une
 
entreprise native digitale
44
 
Se développer
 
de manière
 
rentable grâce aux
partenaires et écosystèmes
57
 
Œuvrer pour une
 
société verte et
 
digitale
74
 
Préparer
 
nos
 
collaborateurs
 
et
 
notre
 
organisation
 
pour
 
le
 
futur
81
Gérer pour plus d’efficacité,
gérer de
 
manière responsable
82
Gouvernance et
 
conformité
83
Déclaration de
 
gouvernance d’entreprise
106
 
Diversité et Inclusion
110
 
Rapport de rémunération
127
 
Cadre réglementaire
133
 
L’action Proximus
139
Rapports non-financiers
140
Matérialité et dialogue
 
avec nos parties
 
prenantes
147
 
Rapport social
158
 
Rapport environnemental
169
 
Taxonomie
 
européenne
171
 
Tableau de
 
la TCFD
173
 
Index du contenu GRI
179
 
Etats financiers consolidés
291
 
Rapport de gestion consolidé
291
 
Discussion de la
 
direction et analyse
 
des résultats financiers
 
325
 
Gestion des risques
340
 
Les systèmes
 
de contrôle
 
interne
343
 
Expertise des membres
 
du Comité d’audit
 
& de supervision
 
343
 
Evolution des activités de recherche et de développement
347
 
Autres informations
348
Rapports des auditeurs
3
4
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p3i4 proximus-2021-12-31p3i8 proximus-2021-12-31p3i11 proximus-2021-12-31p3i10 proximus-2021-12-31p3i6 proximus-2021-12-31p3i9
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
3
En découvrir plus
Vous trouverez différentes icônes dans ce
rapport annuel. Voici cequ’ellessignifient
 
:
En savoir plus
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Approche de
 
reporting intégré
 
en
 
2021
Depuis
 
2020,
 
Proximus
 
adopte
 
une approche
 
de reporting
intégré.
 
Ce rapport
 
2021
 
est conforme
 
au cadre
 
de référence
 
de
l’International
 
Integrated
 
Reporting
 
Council
 
(IIRC).
 
Il explique
comment
 
nous
 
créons
 
de la valeur
 
pour nos
 
parties
 
prenantes
 
et
la société,
 
en lien
 
avec nos
 
ambitions,
 
notre mission
 
et nos
objectifs.
Nos parties
 
prenantes
 
incluent
 
tous les
 
individus
 
et organisations
influencés
 
par nos
 
activités
 
ou avec
 
lesquels
 
nous entretenons
 
des
relations.
 
Il s’agit
 
notamment
 
de nos
 
clients
 
professionnels
 
et
résidentiels,
 
nos investisseurs,
 
collaborateurs,
 
interlocuteurs
politiques
 
et réglementaires,
 
fournisseurs,
 
partenaires,
 
les
journalistes et les
 
leaders d’opinion.
Sauf mention contraire,
 
les informations
 
contenues dans
 
ce rapport
concernent le Groupe
 
Proximus. Le Groupe
 
Proximus comprend
Proximus SA,
 
ses filiales, entreprises
 
communes et co-entreprises
ainsi que
 
la quote-part
 
du Groupe
 
dans les
 
résultats des entreprises
associées comptabilisées
 
selon la
 
méthode de mise
 
en équivalence.
 
La
liste des filiales, entreprises communes, co-entreprises
 
et entreprises
associées figure
 
à l’annexe 8. Proximus SA est une
 
société anonyme
de droit public
 
établie en Belgique.
Ce rapport
 
a pour
 
objectif
 
d’informer
 
nos parties
 
prenantes
 
au
sujet de
 
notre
 
rôle dans
 
la société.
 
Nous y
 
décrivons
 
notre
stratégie
 
d’entreprise
 
et les
 
progrès
 
accomplis
 
dans
 
la réalisation
 
de
nos objectifs,
 
en faisant
 
le lien
 
avec
 
nos enjeux
 
pertinents
 
mis à
 
jour.
Le chapitre
 
3, ‘Gérer
 
pour
 
plus d’efficacité,
 
gérer
 
de manière
responsable’,
 
présente les résultats de l’entreprise en termes
 
de
performance
 
financière
 
et non
 
financière.
 
Des données
 
de
performance
 
détaillées
 
sont
 
fournies
 
tout au
 
long
 
du rapport.
Ce rapport
 
a été
 
préparé
 
conformément
 
à la
 
directive
 
européenne
sur la
 
publication
 
d’informations
 
non financières
 
et d’informations
relatives
 
à la diversité,
 
aux normes
 
GRI (Global
 
Reporting
 
Initiative)
 
:
core option,
 
et au SASB
 
(Sustainability
 
Accounting
 
Standards
Board).
 
Un index
 
complet
 
du contenu
 
GRI est disponible
 
ici :
À partir
 
de cette
 
année
 
de reporting,
 
Proximus
 
intégrera
 
également
les recommandations
 
de la
 
TCFD
 
(Task
 
Force
 
on Climate-related
Financial
 
Disclosures)
 
afin
 
d’accentuer
 
ses efforts
 
d’identification
 
et
d’atténuation
 
des risques
 
et opportunités
 
liés au
 
climat.
 
Cette
démarche
 
constitue
 
à nos yeux
 
la première
 
étape d’un
 
parcours
capital.
 
Au cours
 
des prochaines
 
années,
 
nous nous
 
efforcerons
d’intégrer
 
au maximum
 
les recommandations
 
de la TCFD.
Désireuse
 
de s’aligner
 
sur la
 
taxonomie
 
de l’Union
 
européenne,
Proximus
 
publie
 
dès cette
 
année
 
l’éligibilité
 
de ses
 
activités
économiques.
 
Il s’agit
 
des activités
 
de Proximus
 
dont la
 
durabilité
peut
 
être
 
évaluée
 
en vertu
 
du règlement
 
sur la
 
taxonomie
 
de l’UE.
Cette
 
année,
 
les critères
 
de la
 
taxonomie
 
européenne
 
définissent
uniquement
 
les activités
 
qui contribuent
 
le mieux
 
à la lutte
 
contre le
changement climatique.
Proximus
 
répond
 
à plusieurs
 
questionnaires
 
d’agences
 
de notation
ESG telles
 
que CDP,
 
Sustainalytics,
 
EcoVadis,
 
S&P,
 
FTSE4Good,
MSCI...
 
Nous poursuivons
 
l’ambition
 
d’améliorer
 
en permanence
 
nos
résultats dans notre
 
secteur.
proximus-2021-12-31p4i2 proximus-2021-12-31p4i0
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
4
Proximus
 
en
 
bref
5
Avant-propos de
 
notre CEO
et de notre Président
8
Qui sommes-nous et
 
quelle valeur
apportons-nous à la société
17
Chiffres clés et
 
faits marquants
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p5i4 proximus-2021-12-31p5i7 proximus-2021-12-31p5i6
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
5
Tous ensemble
 
vers une
 
vie digitale
 
plus durable
Chère
 
lectrice,
 
cher lecteur,
L’année 2021
 
a une nouvelle
 
fois été placée
 
sous le signe
 
du
Covid. La
 
lutte contre
 
cette pandémie
 
sans précédent
 
nous a
tous impactés
 
dans nos
 
vies personnelles
 
et professionnelles.
Cela a évidemment
 
aussi été le cas chez Proximus, où nos
employés
 
et nos équipes
 
ont fait preuve d’une
 
formidable
résilience pour
 
continuer à
 
servir au mieux
 
nos clients.
Certes,
 
la crise
 
du Covid
 
nous confronte
 
à des défis
 
inédits,
 
mais elle
nous
 
offre
 
également
 
une occasion
 
unique
 
de nous
 
réinventer
 
et de
repenser
 
le monde
 
qui nous
 
entoure.
 
Si l’on
 
se penche
 
plus
particulièrement
 
sur le
 
monde digital,
 
qui est
 
celui dans
 
lequel opère
Proximus,
 
nous
 
sommes
 
convaincus
 
que les
 
modèles
 
des
plateformes
 
digitales
 
traditionnelles,
 
globales,
 
dérégulées
 
vont
progressivement
 
être remis
 
en question,
 
ou pour
 
le moins
 
à se voir
challengés
 
par des
 
initiatives
 
novatrices
 
et plus
 
locales.
 
Les citoyens
d’aujourd’hui
 
veulent
 
mener une
 
vie digitale
 
qui s’appuie
 
sur des
modèles
 
proches
 
de leurs
 
préoccupations
 
et dans
 
lesquels
ils peuvent
 
avoir
 
confiance.
 
Pour nous,
 
il est
 
donc essentiel
 
que les
futurs
 
services
 
digitaux,
 
que ce
 
soit dans
 
l’éducation,
 
la santé
 
ou
dans l’e-commerce
 
par exemple,
 
soient également
 
développés
 
en
Europe
 
et en
 
Belgique
 
par des
 
acteurs
 
et des
 
écosystèmes
 
locaux.
C’est une
 
question
 
de choix
 
de société
 
: nous devons
 
nous
demander
 
quelles
 
plateformes
 
nous souhaitons
 
soutenir
 
pour
façonner le monde
 
de demain.
Déployer
 
une
 
connectivité
 
accessible
 
à
 
tous
Nous ne
 
pouvons
 
pas parler
 
de société
 
digitale
 
sans parler
 
de
connectivité
 
à l’épreuve
 
du temps.
 
Celle-ci
 
sera
 
une combinaison
de la fibre,
 
de la
 
5G et de
 
technologies
 
telles
 
que le cloud
 
et le
Edge computing.
 
Elles
 
sont ce que
 
nous appelons
 
les réseaux
 
du
futur :
 
ils constituent
 
le système
 
d’exploitation
 
de notre
 
économie
et de notre
 
vie digitale,
 
avec un
 
potentiel
 
infini. Nous
 
les voulons
ouverts
 
à tous
 
et au service
 
de tous.
 
C’est pourquoi
 
nous
investissons
 
plus
 
d’un milliard
 
d’euros
 
chaque
 
année
 
dans
Stefaan
 
De Clerck
|
 
Président
 
du Conseil
 
d’Administration
Guillaume
 
Boutin
|
 
CEO
proximus-2021-12-31p6i0 proximus-2021-12-31p6i11 proximus-2021-12-31p6i2 proximus-2021-12-31p6i10 proximus-2021-12-31p6i4 proximus-2021-12-31p6i6
 
 
 
proximus-2021-12-31p6i8
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
6
nos réseaux
 
pour
 
déployer
 
la fibre
 
et la 5G
 
dans toute
 
la Belgique,
tout en
 
garantissant
 
à nos
 
clients
 
un très
 
haut niveau
 
de sécurité.
Notre
 
ambition
 
finale
 
est d’atteindre
 
une couverture
 
5G de 99%
 
fin
2024 et
 
une couverture
 
gigabit
 
de 100%
 
en Belgique.
Faire émerger des écosystèmes locaux
 
A l’heure
 
où le digital
 
est devenu
 
incontournable,
 
il est
 
important
que les
 
citoyens
 
puissent
 
mettre
 
leur vie
 
digitale
 
et leurs
 
données
entre
 
les mains
 
d’acteurs
 
en qui ils
 
ont confiance.
 
Notre
 
conviction
profonde
 
est en
 
effet que
 
nous devons
 
évoluer
 
vers une
 
vie digitale
qui nous
 
ressemble
 
davantage.
 
Une vie
 
plus locale,
 
plus sûre
 
et plus
responsable,
 
dans
 
laquelle
 
de grandes
 
marques
 
belges,
 
des
entrepreneurs
 
visionnaires
 
et des
 
entreprises
 
locales
 
solides
 
vont
construire
 
des écosystèmes
 
pour être
 
à la pointe
 
de la
 
prochaine
vague d’innovation.
Bien
 
sûr,
 
Proximus
 
compte
 
être
 
l’un des
 
acteurs
 
clé de
 
cette
 
vague
d’innovation.
 
Notre
 
ambition
 
est plus
 
que jamais
 
de devenir
 
le
compagnon
 
digital
 
des Belges dans leur
 
vie quotidienne. C’est ce
que nous
 
avons
 
réalisé
 
cette
 
année
 
en lançant
 
Doktr ou
 
Banx par
exemple.
 
D’autre
 
part,
 
nous accompagnons
 
nos clients
professionnels
 
dans
 
leur
 
transformation
 
digitale
 
en innovant
 
avec
eux,
 
notamment
 
grâce
 
à notre
 
nouvelle
 
plateforme
 
d’innovation
 
5G.
Être un acteur à visage humain
 
Le visage
 
humain
 
de Proximus,
 
ce sont
 
avant
 
tout les
 
milliers
 
de
collègues
 
qui donnent
 
le meilleur
 
d’eux-mêmes
 
tout au
 
long de
Nous voulons que nos
réseaux
 
soient
 
accessibles
à tous, en veillant à ne
laisser personne au bord
de la route.
l’année,
 
que ce
 
soit dans
 
nos magasins,
 
dans nos
 
contact
 
centers,
sur le
 
terrain
 
ou au bureau.
 
Et nous
 
savons
 
à quel
 
point cette
touche
 
humaine
 
peut
 
faire
 
toute
 
la différence
 
dans le
 
monde digital.
Elle
 
contribue
 
certainement
 
à une meilleure
 
expérience
 
client
 
au
quotidien.
 
Mais surtout,
 
dans les
 
circonstances
 
hors du
 
commun
que nous
 
avons
 
connues
 
cette
 
année,
 
notre
 
présence
 
a également
été essentielle.
Nos équipes
 
ont continué
 
à fournir
 
des efforts
 
exceptionnels
 
dans
 
la
lutte
 
contre
 
le Covid.
 
En un
 
temps
 
record,
 
elles
 
ont équipé
 
les centres
de vaccination
 
de connectivité
 
et de
 
solutions
 
IT.
Lors
 
des terribles
 
inondations
 
de l’été
 
2021, nos
 
techniciens
 
ont
travaillé
 
d’arrache-pied
 
pendant
 
des jours
 
et des
 
nuits
 
pour
remettre
 
en état
 
notre
 
infrastructure
 
dans
 
les zones
 
sinistrées.
 
Et
ainsi
 
permettre
 
aux personnes
 
impactées
 
de reprendre
 
contact
avec
 
leurs
 
proches
 
et aux
 
entreprises
 
de relancer
 
leurs
 
activités.
Répondre aux enjeux sociétaux
 
Chez
 
Proximus,
 
nous
 
voulons
 
que les
 
nouveaux
 
réseaux
 
ultra-
performants
 
que nous
 
déployons
 
soient accessibles
 
à tous,
 
en
veillant
 
à ne
 
laisser
 
personne
 
au bord
 
de la
 
route.
 
C’est dans
 
cette
optique
 
qu’en
 
septembre
 
2021, avec
 
des pouvoirs
 
publics,
 
des
entreprises
 
et des
 
organisations
 
sociales,
 
nous avons
 
signé la
Charte
 
d’inclusion
 
numérique,
 
affirmant
 
ainsi notre
 
engagement
commun
 
à réduire
 
la fracture
 
numérique
 
dans notre
 
pays.
Répondre
 
aux enjeux
 
sociétaux,
 
c’est
 
également
 
prendre
systématiquement en compte
 
notre impact
 
sur
 
le
 
climat. Il est
de notre responsabilité
 
en tant que leaders
 
de montrer le
 
bon
exemple
 
en intégrant
 
la durabilité
 
dans toutes les actions
 
que nous
entreprenons.
 
Nous sommes
 
d’ailleurs
 
très fiers
 
que Proximus
 
ait
rejoint
 
la Coalition
 
européenne
 
du numérique
 
vert, qui
 
vise à
atteindre
 
zéro émission
 
nette
 
de carbone
 
d’ici 2040,
 
soit
 
10 ans
avant l’objectif fixé
 
dans l’Accord
 
de Paris.
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p5i4 proximus-2021-12-31p7i14 proximus-2021-12-31p7i17 proximus-2021-12-31p7i6 proximus-2021-12-31p7i16 proximus-2021-12-31p7i8 proximus-2021-12-31p7i15 proximus-2021-12-31p7i10 proximus-2021-12-31p7i12
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
7
Il est de notre
responsabilité
 
d'intégrer
la durabilité
 
dans toutes
nos actions.
Faire de
 
Proximus
 
l’employeur
 
de référence
 
sur les
thèmes digitaux
 
Alors
 
que la
 
guerre
 
pour
 
les talents
 
ne va faire
 
que s’intensifier
dans les
 
années
 
à venir,
 
il est
 
essentiel
 
pour un
 
groupe comme
Proximus
 
d’offrir
 
à ses
 
employés
 
un environnement
 
de travail
stimulant
 
et inspirant,
 
valorisant
 
la diversité,
 
l’inclusion,
 
la
collaboration et la
 
prise de responsabilités.
Ainsi,
 
nous favorisons
 
le développement
 
continu
 
de nos
collaborateurs,
 
en particulier
 
dans les
 
technologies
 
du futur
 
et nous
offrons
 
des opportunités
 
attractives
 
pour les
 
talents
 
digitaux.
Pour
 
accélérer
 
notre
 
transformation
 
en une
 
entreprise
 
digitale
véritablement
 
centrée
 
sur le
 
client,
 
nous avons
 
décidé
 
d’adopter
pleinement
 
des méthodes
 
de travail
 
agiles.
 
C’est une
 
approche
 
qui
nous
 
permet
 
de nous
 
concentrer
 
davantage
 
sur ce
 
qui compte
 
pour
les clients
 
et de leur
 
fournir
 
plus rapidement
 
des solutions
innovantes.
Dans
 
les années
 
à venir,
 
nous allons
 
aussi faire
 
évoluer
 
nos
espaces
 
de travail
 
– tant
 
à Bruxelles
 
que dans
 
nos
 
bureaux
régionaux
 
– vers
 
un style
 
‘campus’,
 
favorisant
 
davantage
 
les
contacts humains et
 
la collaboration.
Transformer Proximus pour l’avenir
 
Comme
 
vous
 
le découvrirez
 
en lisant
 
ce rapport
 
annuel,
 
l’année
2021
 
de
 
Proximus a
 
été
 
particulièrement
 
riche en
 
termes de
réalisations.
 
Portées
 
par la
 
stratégie
 
#inspire2022,
 
nos équipes
ont accompli
 
un travail
 
remarquable,
 
malgré
 
le contexte
compliqué lié au
 
Covid.
En regardant
 
dans
 
le rétroviseur,
 
c’est
 
impressionnant
 
de voir
 
tout le
chemin
 
parcouru
 
au cours
 
des douze
 
derniers
 
mois.
 
Nous avons
accéléré
 
de manière spectaculaire le rythme
 
de déploiement
 
de la
fibre
 
pour
 
devenir
 
l’un des
 
opérateurs
 
les plus
 
performants
 
au
monde en
 
la matière.
 
Nous avons
 
poursuivi la
 
transformation
 
et
la modernisation
 
de nos outils
 
informatiques
 
internes pour
 
faire de
Proximus
 
une entreprise
 
véritablement
 
digitale
 
centrée
 
sur le
 
client.
Nous
 
retrouvons
 
progressivement
 
le chemin
 
de la croissance
 
sur nos
segments
 
Consumer
 
et Enterprise,
 
grâce à
 
nos marques
 
et nos
offres
 
convergentes,
 
nos partenariats
 
stratégiques
 
et notre
 
capacité
à innover
 
en permanence.
 
Nous avons
 
bien résisté
 
sur le
 
marché
professionnel
 
tout
 
en poursuivant
 
notre transformation
 
à un
 
rythme
soutenu.
 
L’émission
 
de notre
 
première
 
obligation verte a
 
rencontré
un vif succès.
A côté
 
de notre
 
performance
 
sur le
 
marché
 
national,
 
nous avons
également
 
renforcé
 
la position
 
internationale
 
de Proximus.
Nous avons
 
acquis
 
la totalité
 
des parts
 
de notre
 
filiale
 
BICS, nous
assurant
 
ainsi
 
la flexibilité
 
nécessaire
 
pour mettre
 
en œuvre
 
le plan
de croissance
 
de BICS
 
et TeleSign.
 
Fin décembre,
 
TeleSign
 
a
d’ailleurs
 
annoncé
 
son intention
 
d’entrer
 
en bourse
 
en 2022.
Le monde
 
de demain
 
sera
 
inévitablement
 
plus digital.
 
Grâce à
 
notre
stratégie
 
#inspire2022,
 
il sera
 
également
 
plus humain,
 
plus
 
local,
plus sûr et plus
 
durable.
C’est
 
l’engagement
 
que nous
 
prenons
 
vis-à-vis
 
de tous
 
!
#thinkpossible
Guillaume
 
Boutin,
 
Stefaan
 
De Clerck,
CEO
 
Président
 
du Conseil
 
d’Administration
proximus-2021-12-31p8i3 proximus-2021-12-31p8i2
 
 
 
proximus-2021-12-31p8i0
 
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
8
Qui
 
sommes-nous et
 
quelle
valeur apportons-nous à la
société ?
Proximus est un fournisseur de services digitaux et de solutions de
communication et ICT actif
 
sur le marché belge et international.
 
Notre
mission
 
est
d’offrir
 
à nos
 
clients
 
tout un
 
monde de
 
possibilités
 
digitales
pour qu’ils vivent mieux
 
et travaillent plus efficacement.
Nous le
faisons en
 
construisant
 
le meilleur
 
réseau gigabit ouvert,
 
en proposant des
produits
 
et services
 
répondant
 
aux besoins
 
de chaque
 
client, en
 
étant
 
le
partenaire
 
de confiance
 
des entreprises
 
et de
 
la société
 
belge dans leur
transformation
 
digitale
 
et en
 
contribuant
 
à une société
 
verte et
 
digitale
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p5i4 proximus-2021-12-31p9i17 proximus-2021-12-31p9i16 proximus-2021-12-31p9i6 proximus-2021-12-31p9i15 proximus-2021-12-31p9i8 proximus-2021-12-31p9i14 proximus-2021-12-31p9i10 proximus-2021-12-31p9i12
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
9
Grâce
 
à nos
 
réseaux
 
fixes
 
et mobiles,
nos clients
 
ont accès,
partout et
 
à tout moment,
 
à un vaste
 
éventail
 
de services
digitaux,
 
de données
 
et de contenus
 
multimédias.
Nous
bâtissons
 
les fondements
 
d’une
 
croissance
 
durable
 
en investissant
dans le
 
réseau
 
gigabit
 
du futur,
 
tout
 
en affichant
 
une
 
réelle
mentalité
 
digitale
 
et un
 
esprit
 
d’ouverture
 
vis-à-vis
 
des
partenariats.
Acteur
 
économique
 
majeur
 
en Belgique,
 
nous voulons
 
créer un
impact
 
positif
 
sur le
 
monde
 
qui nous
 
entoure.
Nous soutenons
 
le
développement
 
de nouveaux
 
écosystèmes
 
digitaux
 
et de solutions
innovantes
 
au profit
 
de l’économie
 
belge.
 
Au niveau
 
sociétal,
 
nous
nous
 
engageons
 
pleinement
 
à réduire
 
la fracture
 
numérique,
 
en
offrant
 
des opportunités
 
à tous
 
les talents
 
digitaux
 
et en
 
accélérant
la transition
 
vers une
 
société
 
verte.
Nous reconnaissons
 
et apprécions
la passion
 
et l’expertise
 
de
nos collaborateurs.
Ils sont
 
notre
 
atout le
 
plus précieux
 
pour
réaliser
 
nos ambitions.
 
En retour,
 
nous leur
 
offrons
 
un
environnement
 
de travail
 
stimulant
 
et inspirant,
 
où chacun
 
a la
possibilité
 
de se
 
développer
 
dans un
 
esprit
 
de diversité
 
et de
collaboration,
 
d’innovation
 
et de
 
responsabilité.
 
Chez Proximus,
 
nos
collaborateurs
 
ont l’autonomie
 
nécessaire
 
pour
 
exercer
 
un impact
réel sur
 
la vie
 
de nos
 
clients.
 
Ils forgent
 
également
 
leur propre
avenir
 
en se
 
formant
 
et en
 
développant
 
continuellement
 
leurs
compétences.
Nous offrons à nos
clients tout un monde
de possibilités digitales
pour qu’ils vivent
 
mieux
et travaillent plus
efficacement.
proximus-2021-12-31p10i14 proximus-2021-12-31p10i12 proximus-2021-12-31p10i10 proximus-2021-12-31p10i8 proximus-2021-12-31p10i0 proximus-2021-12-31p10i17 proximus-2021-12-31p10i16 proximus-2021-12-31p10i11 proximus-2021-12-31p10i9 proximus-2021-12-31p10i2 proximus-2021-12-31p10i4 proximus-2021-12-31p10i18 proximus-2021-12-31p10i15
 
 
 
proximus-2021-12-31p6i8
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
10
Nos
 
marques
Nous
 
sommes
 
actifs
 
dans
 
le
Benelux
 
et à
 
l’international.
Grâce
 
à nos
 
marques
 
leaders
 
réputées,
 
nous
 
répondons
 
aux
attentes
 
d’un
 
large
 
panel
 
de clients,
 
tant
 
dans
 
les segments
 
privé et
professionnel
 
que
 
dans
 
le secteur
 
public.
 
Belgique
Proximus
est notre
 
marque
 
principale.
 
À travers
 
notre
 
promesse
 
de
marque
 
Think
 
possible
 
, nous
 
voulons
 
en faire
 
la marque
 
de
référence
 
qui ‘donne
 
à chacun
 
les moyens
 
de s’épanouir
 
pleinement
dans un
 
monde digital,
 
afin d’améliorer
 
notre bien-
 
être
 
commun’.
Nous
 
sommes
 
convaincus
 
que les
 
nouvelles
 
solutions
 
digitales
 
nous
facilitent
 
la vie,
 
nous permettent
 
de collaborer
 
plus
 
efficacement
 
et
rendent
 
notre
 
monde meilleur.
 
C’est
 
pourquoi
 
nous
 
sommes
toujours
 
à la recherche
 
des meilleurs
 
partenariats
 
et continuons
 
à
investir
 
dans les
 
technologies
 
durables.
Scarlet
s’est
 
imposée
 
avec son
 
offre
 
de base
 
destinée
 
aux clients
 
à
la recherche
 
du meilleur
 
prix ou
 
de modes
 
de consommation
 
plus
responsables.
Quant
 
à
Mobile
 
Vikings,
elle dispose
 
d’une
 
solide
 
base clients
‘digital
 
native’.
 
La marque
 
est synonyme
 
de ‘choix
 
intelligent’
 
pour
les utilisateurs
 
de services
 
prépayés
 
et postpayés.
 
Son offre
s’adresse
 
aux jeunes
 
accros
 
aux données
 
mobiles.
 
En juin
 
2021,
Proximus
 
a reçu
 
l’approbation
 
inconditionnelle
 
de l’Autorité
 
belge
de la Concurrence
 
en vue
 
de l’acquisition
 
de Mobile
 
Vikings,
 
qui
comprend également
 
la marque Jim
 
Mobile.
 
Luxembourg
Le Groupe
 
est actif
 
au Luxembourg
 
sous le
 
nom de
Proximus
Luxembourg
 
SA
, qui
 
réunit
 
les marques
 
Tango
 
et Telindus
Luxembourg.
Tango
propose
 
des services
 
de téléphonie
 
fixe
 
et mobile,
 
d’internet
et de
 
télévision
 
aux particuliers
 
et petites
 
entreprises
 
de moins de
10 employés.
Telindus
fournit
 
des services
 
de télécommunications,
 
des
infrastructures
 
ICT,
 
des services
 
multi-cloud,
 
des solutions
financières
 
digitales
 
et de cybersécurité,
 
des applications
professionnelles,
 
des services
 
gérés
 
et des
 
services
 
de formation
 
aux
moyennes
 
et grandes
 
entreprises
 
ainsi qu’aux
 
administrations
publiques.
 
Pays-Bas
Aux Pays-Bas,
 
nous
 
sommes
 
actifs
 
via
Telindus
 
Netherlands.
Nous
nous
 
profilons
 
comme
 
le partenaire
 
IT stratégique
 
des organisations
à la
 
recherche
 
de solutions
 
de pointe
 
et innovantes.
 
Nous
 
offrons
 
des
produits
 
et services
 
d’infrastructure
 
IT destinés
 
à rendre les
organisations flexibles.
Telindus
 
fournit
 
des services
 
gérés
 
et des
 
services
 
de plateforme
intégrant
 
la mise
 
en réseau,
 
le cloud,
 
la cybersécurité
 
et les
données
 
et l’IA.
 
Ses solutions
 
IT permettent
 
aux entreprises
 
et
administrations
 
publiques
 
de s’adapter
 
à l’évolution
 
constante
 
des
marchés
 
et des
 
besoins
 
des clients,
 
tout en
 
garantissant
 
la
continuité
 
des activités
 
et en
 
optimisant
 
l’expérience
 
utilisateur.
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p11i4 proximus-2021-12-31p11i7 proximus-2021-12-31p11i8 proximus-2021-12-31p11i6
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
11
Dans
 
le
 
monde
Nous
 
sommes
 
actifs
 
à l’international
 
via
BICS
et
TeleSign.
En février 2021,
 
Proximus a acquis la totalité
 
des parts de BICS,
s’assurant
 
ainsi la flexibilité
 
nécessaire
 
pour mettre en œuvre le
plan
 
de développement
 
et de
 
croissance
 
de BICS
 
et TeleSign.
Premier
 
opérateur
 
dans le
 
domaine
 
des communications
internationales,
BICS
est l’un
 
des principaux
 
opérateurs
 
voix et
premier
 
fournisseur
 
de services
 
de données
 
mobiles
 
au monde.
 
Son
ambition
 
: connecter
 
chaque
 
personne,
 
chaque
 
application
 
et
chaque objet, où
 
qu’ils soient.
BICS fournit
 
des solutions de communication sécurisées
 
de haute
qualité
 
aux plus
 
grands
 
opérateurs
 
mobiles
 
au monde,
 
aux
opérateurs
 
de réseaux
 
virtuels,
 
aux fournisseurs
 
de services,
 
aux
fournisseurs
 
de logiciels
 
d’entreprise
 
et aux
 
entreprises
 
en Afrique,
 
en
Asie, en
 
Europe, au
 
Moyen-Orient
 
et aux
 
États-Unis.
Carrier
 
international
 
wholesale
 
traditionnel
 
à l’origine,
 
BICS s’est
transformée
 
ces dernières
 
années
 
en véritable
 
plateforme
 
de
communications.
 
Ses solutions
 
et services
 
logiciels
 
intégrés
 
aident
 
les
entreprises
 
à accélérer
 
leur
 
transformation
 
digitale.
Pour mettre
 
en œuvre
 
avec succès
 
sa stratégie,
 
BICS a créé
 
des
business
 
units
 
spécialisées
 
et dédiées
 
aux marchés
 
des
télécommunications
 
et des
 
entreprises.
 
En composant
 
des
groupes
 
de portefeuilles
 
de produits,
 
BICS crée
 
des synergies
entre
 
les produits
 
et la technologie.
 
Essentielles
 
aux modes
 
de vie
digitaux
 
d’aujourd’hui,
 
ses solutions
 
permettent
 
de répondre
 
aux
besoins
 
de connectivité
 
mobile
 
mondiale
 
et d’offrir
 
des
expériences client transparentes.
TeleSign
est un
 
leader
 
en pleine
 
croissance
 
spécialisé
 
dans les
services
 
d’authentification
 
et d’identité
 
digitale.
 
Grâce à ses
 
API
faciles
 
à intégrer,
 
elle
 
fournit
 
des solutions
 
de sécurité,
d’authentification,
 
de détection
 
des fraudes,
 
de gestion
 
de la
conformité
 
et des
 
scores
 
de réputation
 
et de communications
sécurisées.
Avec
 
l’explosion
 
des transactions
 
digitales
 
à l’échelle
 
mondiale,
 
il est
plus crucial
 
que jamais,
 
pour les entreprises
 
et leurs clients,
 
de
savoir
 
avec
 
qui ils
 
font affaire.
 
En combinant
 
services
 
d’identité
digitale
 
et solutions
 
globales
 
de communications,
 
TeleSign
 
aide les
entreprises
 
à se
 
connecter,
 
à se
 
protéger
 
et à interagir
 
avec leurs
clients,
 
tout en
 
permettant
 
à ces derniers
 
de communiquer
 
en toute
sécurité
 
sur leurs
 
plateformes
 
digitales
 
préférées.
Ces solutions
 
intégrées
 
d’identité
 
digitale
 
renforcent
 
non seulement
la confiance
 
entre
 
le consommateur
 
et l’entreprise,
 
mais
 
elles
améliorent
 
également
 
l’expérience
 
globale
 
tout au
 
long du parcours
client.
Reconnue
 
aujourd’hui
 
comme
 
partenaire
 
de confiance
 
des
entreprises
 
dans
 
plus
 
de 195
 
pays,
 
TeleSign
 
compte
 
parmi ses
 
clients
8 des
 
10 plus
 
grandes
 
sociétés
 
du digital
 
au monde.
L’entreprise
 
est déjà
 
bien
 
implantée
 
sur le
 
marché
 
nord-américain
 
et
ne cesse
 
de séduire
 
de nouveaux
 
clients
 
en Europe,
 
en Asie et
 
en
Amérique latine.
TeleSign
 
souhaite
 
accélérer
 
ses investissements
 
afin
 
de renforcer
 
sa
position de
 
fournisseur d’identité digitale et se
 
développer
 
à
l’international.
 
Elle entend
 
également
 
cibler
 
de nouveaux
segments
 
de clients,
 
notamment
 
les petites
 
et moyennes
entreprises,
 
et développer
 
de nouveaux
 
cas d’utilisation
 
pour
élargir son offre
 
en matière d’identité.
En décembre
 
2021,
 
TeleSign
 
a annoncé
 
son intention
 
d’entrer
 
en
bourse à
 
une valorisation
 
de 1,3 milliard
 
de dollars
 
américains,
 
par
le biais
 
d’une ‘business
 
combination
 
transaction’
 
avec la
 
North
Atlantic Acquisition Corporation.
Services de connectivité
 
Services d’identité digitale
Communications
 
dans le
 
cloud
IdO (Internet
 
des Objets)
Voix
Messagerie
Roaming
Prévention
 
des fraudes
 
et analyse
 
de données
Sécurité
Authentification
Détection
 
des fraudes
Gestion de
 
la conformité
Gestion des
 
scores de
 
réputation
Communications
 
sécurisées
 
 
 
proximus-2021-12-31p12i0 proximus-2021-12-31p12i14 proximus-2021-12-31p12i12 proximus-2021-12-31p12i2 proximus-2021-12-31p12i10 proximus-2021-12-31p12i8 proximus-2021-12-31p12i16 proximus-2021-12-31p12i15 proximus-2021-12-31p12i4 proximus-2021-12-31p12i13 proximus-2021-12-31p12i11 proximus-2021-12-31p12i9 proximus-2021-12-31p12i6
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
12
Un environnement ICT unique
Grâce à
nos filiales ICT
, Proximus Enterprise et nos partenariats
stratégiques,
 
nous aidons nos clients entreprises
 
à accélérer leur
transformation digitale.
Avec
 
nos filiales
 
Telindus,
 
Umbrio,
 
Codit,
 
Be-Mobile,
 
ClearMedia,
Davinsi
 
Labs
 
et Proximus
 
SpearIT,
 
nous
 
formons
 
un très
 
large
écosystème
 
d’experts
 
de haut
 
vol, chacun
 
dans son
 
domaine :
 
des
développeurs
 
d’apps
 
aux fournisseurs
 
de solutions
 
ICT intégrées,
des experts
 
en protection
 
et sécurité
 
des données
 
aux concepteurs
de solutions
 
de mobilité
 
intelligente.
Nous
 
voulons
 
façonner
 
le monde
 
digital
 
d’aujourd’hui
 
et de
demain
 
en proposant
 
une approche
 
one-stop-shop
 
et une
offre ICT
 
intégrée
 
à 360°
 
unique
 
en Belgique.
 
Et au-delà.
 
Nos
partenaires
 
sont
 
en effet
 
nombreux
 
à opérer
 
également
 
à
l’étranger.
Be-Mobile
propose un large
 
éventail de solutions
 
de mobilité
intelligente qui aident les autorités publiques, les
 
opérateurs
routiers, les constructeurs automobiles, les conducteurs
particuliers et les entreprises privées à améliorer la
 
mobilité
quotidienne des voyageurs.
ClearMedia
fournit des solutions, services et produits de
cloud, de cybersécurité et de lieu de travail digital adaptés
au marché des (P)ME
 
via un canal indirect
 
de partenaires IT
locaux.
Codit
aide ses clients à réaliser leurs ambitions grâce à des
solutions cloud Microsoft Azure sur mesure. Elle les assiste
dans la migration de leurs données, en se concentrant
 
sur
l’automatisation des processus d’entreprise, la création
 
de
plateformes de données,
 
l’innovation des
 
apps et la
 
fourniture
de solutions IdO, IA et machine learning. Codit est
 
active dans
 
le
Benelux, au Royaume-Uni, en France, à Malte, au Portugal
 
et
en Suisse.
Davinsi Labs
propose des solutions
 
de sécurité et
 
de ‘service
intelligence’. Axées sur les données et les informations
pertinentes,
 
ces solutions permettent
 
aux entreprises d’offrir
 
à
leurs clients des services digitaux répondant aux normes
 
les
plus élevées en matière de sécurité, de disponibilité
 
et de
performance.
Proximus SpearIT
est l’intégrateur
 
ICT pour les moyennes
entreprises.
Telindus Luxembourg
et
Telindus Netherlands
sont des
spécialistes en matière de plateformes IT intelligentes
 
et
sécurisées.
Umbrio
offre des solutions stratégiques, des solutions de
sécurité et
 
de ‘service intelligence’,
 
transformant les données
en informations exploitables.
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p13i4 proximus-2021-12-31p13i6 proximus-2021-12-31p13i29 proximus-2021-12-31p13i8 proximus-2021-12-31p13i43 proximus-2021-12-31p13i38 proximus-2021-12-31p13i10 proximus-2021-12-31p13i36 proximus-2021-12-31p13i12 proximus-2021-12-31p13i31 proximus-2021-12-31p13i26 proximus-2021-12-31p13i14 proximus-2021-12-31p13i44 proximus-2021-12-31p13i16 proximus-2021-12-31p13i41 proximus-2021-12-31p13i37 proximus-2021-12-31p13i32 proximus-2021-12-31p13i27 proximus-2021-12-31p13i45 proximus-2021-12-31p13i18 proximus-2021-12-31p13i39 proximus-2021-12-31p13i20 proximus-2021-12-31p13i34 proximus-2021-12-31p13i22 proximus-2021-12-31p13i33 proximus-2021-12-31p13i24 proximus-2021-12-31p13i28 proximus-2021-12-31p13i42 proximus-2021-12-31p13i35 proximus-2021-12-31p13i30 proximus-2021-12-31p13i46 proximus-2021-12-31p13i40
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
13
Notre modèle
 
de création
 
de
 
valeur
Soutenus
 
par notre
 
stratégie
 
#inspire2022
 
et notre
 
culture
 
d’entreprise,
 
nous
 
avons
 
l’ambition
 
de faire
 
de Proximus
l’opérateur
 
de référence
 
en Europe.
 
Notre
 
objectif
 
: apporter
 
une contribution
 
positive
 
à la société
 
et créer
 
une valeur
partagée
 
avec et
 
pour nos
 
parties
 
prenantes,
 
tout en
 
optimisant
 
l’utilisation
 
de nos
 
ressources..
Ressources
 
que
nous
 
utilisons
Comment
 
nous
 
créons
 
de la
 
valeur
Capital humain
11.532
 
collaborateurs
57 nationalités
32% de
 
femmes
Notre mission
Ouvrir
 
tout
 
un monde
 
de possibilités
 
digitales
 
pour que
 
les gens
 
vivent
 
mieux et
 
travaillent
plus efficacement.
Notre ambition
Faire
 
de Proximus
 
l'opérateur
 
de référence
 
en Europe.
Notre stratégie
 
d'entreprise
#inspire2022
Capital financier
€ 1.203
 
Mio d'investissements
1
€ 2.978
 
Mio de
 
fonds
 
propres
€ 2.740
 
Mio de
 
dette nette
 
ajustée
Construire le meilleur
réseau gigabit
pour la
Belgique
Fonctionner comme
une entreprise
native digitale
Se
développer
de manière rentable
grâce aux partenaires
et écosystèmes
Œuvrer pour
une
société verte
et
digitale
Notre culture
 
d'entreprise
Ressources
 
naturelles
9 Mio
 
de litres
 
de combustibles
fossiles
328 GWh
 
d’électricité
24 GWh
 
de gaz
 
naturel
Culture
Good
to
 
Gold
Mentalité
 
de
croissance
Nos
valeurs
Collaboration
Agilité
Responsabilité
Orientation
 
client
Nous
faisons
la
 
différence
1.077.545
 
m² de bâtiments
Nos marques
 
leaders répondent
 
aux attentes
d'un large panel de clients
1
 
Hors spectre et hors
 
droits de diffusion
 
du
football
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p14i4 proximus-2021-12-31p14i6 proximus-2021-12-31p14i11 proximus-2021-12-31p14i16 proximus-2021-12-31p14i14 proximus-2021-12-31p14i13 proximus-2021-12-31p14i12 proximus-2021-12-31p14i10 proximus-2021-12-31p14i17 proximus-2021-12-31p14i15 proximus-2021-12-31p14i8
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
14
Valeur
 
que
 
nous
 
créons
 
pour nos
 
parties
 
prenantes
Contribution
aux
 
ODD
Clients
Créer des solutions
 
de bout en bout
pertinentes
 
pour exploiter
 
pleinement
 
le
potentiel de la
 
technologie
1,7 Mio
 
d'utilisateurs
 
actifs sur
 
MyProximus
19.000 utilisateurs
 
actifs sur
 
MyProximus for
Enterprises
1,2 Mio
 
d'utilisateurs
 
actifs sur Pickx
18.700 utilisateurs
 
enregistrés
 
sur Doktr
Collaborateurs
 
Offrir
un environnement
 
de travail
 
stimulant
et inspirant,
 
valorisant
 
la diversité,
 
la
collaboration
 
et la prise
 
de
responsabilités
€ 32,34 Mio
 
consacrés
 
à la requalification
 
et
l’amélioration
 
des compétences
 
du personnel
41,3 heures
 
de formation/collaborateur
 
en
moyenne
Bon équilibre
 
travail-vie
 
privée pour
 
73% de
nos collaborateurs
Partenaires
Créer de
 
nouveaux
 
business
 
models
innovants
 
et pertinents
 
pour nos
 
clients
et la société
3,3 Mio
 
de connexions
 
IdO pour des solutions
intelligentes
20 cas
 
d'utilisation
 
sur la plateforme
d'innovation 5G
Fournisseurs
Établir
 
des relations
 
durables
 
pour
améliorer
 
les normes
 
sociales
 
et
environnementales
 
dans notre
 
chaîne
d'approvisionnement
445 fournisseurs,
 
représentant
 
41% de nos
dépenses extérieures,
 
ont été évalués
 
par
EcoVadis pour
 
leur conformité
 
aux normes
ESG : 71% ont
 
reçu une note positive
Tous les
 
fournisseurs
 
ont signé
 
notre Code
 
de
Conduite
Actionnariat
S'engager à fournir
 
un rendement
attractif
 
et devenir une entreprise
durable
EBITDA sous-jacent
 
du Groupe
 
de
€ 1.772 Mio
Cash-flow
 
libre (ajusté)
 
de € 376 Mio
Dividende de €
 
1,2/action
Critères
 
ESG intégrés
 
aux plans
d'intéressement
 
de la direction
La société belge
Fournir
 
une connectivité
 
essentielle
 
tout
 
en
contribuant
 
à une société
 
digitale
inclusive
813.000 foyers
 
et entreprises
 
connectables
 
à
la fibre
5G disponible
 
dans 70 villes
 
et communes
1.145 demandeurs
 
d’emploi soutenus
 
par nos
initiatives
55% des appareils
 
testés accessibles
 
pour au
moins cinq handicaps
Soutenir
 
la Belgique
 
pendant la crise
 
du
Covid-19 et les inondations
La planète
Atteindre
 
le ‘zéro
 
émission
 
nette’ d'ici
2040 et
 
devenir
 
véritablement
 
circulaire
d'ici 2030
4,4 Ktonnes
 
de réduction
 
de CO
2
89% de déchets
 
recyclés, réutilisés
 
ou
compostés
80.000 smartphones
 
usagés collectés
845.000
 
appareils
 
reconditionnés
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p15i4 proximus-2021-12-31p15i9 proximus-2021-12-31p15i8 proximus-2021-12-31p15i7 proximus-2021-12-31p15i6
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
15
Contribuer
 
aux
 
objectifs
 
de développement
 
durable
 
de l’ONU
Les objectifs
 
de développement
 
durable
 
(ODD)
 
ont été
 
adoptés
par les
 
États
 
membres
 
des Nations
 
Unies en
 
2015 et
 
devraient
être
 
atteints
 
d’ici
 
2030.
 
Notre
 
stratégie
 
porte actuellement
 
sur 8
des 17 ODD.
Cette
 
année,
 
nous
 
avons
 
intégré
 
la durabilité
 
dans nos
instruments
 
de financement.
 
Nous avons
 
lancé un
 
Cadre de
Financement
 
Durable
 
et une
 
obligation
 
verte
 
conformes
 
aux
ODD. Plus d’informations
 
ici :
Nous pensons
 
que les
 
instruments
 
financiers
 
durables
 
constituent
un outil
 
efficace
 
afin de
 
canaliser
 
les investissements
 
vers des
projets
 
exerçant
 
un impact
 
positif
 
sur le
 
climat
 
et la société,
 
et
contribuant ainsi à
 
la réalisation des
 
ODD.
En 2022,
 
nous
 
nous
 
efforcerons
 
d’intégrer
 
les ODD
 
dans tous
les aspects
 
de nos
 
activités
 
(exploitation
 
opérationnelle,
infrastructures,
 
etc.),
 
dans le
 
but de
 
fixer des
 
priorités
 
et de
clarifier les enjeux..
Apporter santé et bien-être à toutes les générations
 
La santé
 
et la
 
sécurité
 
de nos
 
collaborateurs,
 
de nos
 
clients et du
 
grand public sont une
 
priorité
 
pour
Proximus.
 
Nous
 
sommes
 
conscients
 
des préoccupations
 
et défis
 
entourant
 
la 5G,
 
les ondes
électromagnétiques
 
et la santé.
 
Nous nous
 
engageons
 
à fournir
 
des informations
 
claires
 
et utiles
 
sur ces
questions
 
et à
 
adopter
 
des mesures
 
préventives.
 
Et comme
 
les utilisateurs
 
passent
 
de plus
 
en plus
 
de
temps
 
sur leurs
 
écrans,
 
nous
 
prenons
 
des mesures
 
pour
 
encourager
 
la santé
 
digitale
 
et améliorer
 
ainsi
 
la
santé
 
et le
 
bien-être
 
en général.
 
Nous nous
 
engageons
 
à fournir
 
un accès
 
à des services
 
de santé
 
essentiels
et de
 
qualité,
 
grâce
 
à notre
 
nouvelle
 
application
 
Doktr
 
et aux
 
services
 
offerts
 
au secteur
 
des soins
 
de santé
pendant la pandémie.
Garantir
 
une éducation
 
de qualité
 
inclusive
 
et équitable
 
et promouvoir
 
des
opportunités d’apprentissage permanent pour
 
tous
Le recyclage
 
de la
 
main-d’œuvre
 
en Belgique
 
est un
 
défi
 
que nous
 
devons
 
relever
 
pour
 
garantir
 
que chacun
dispose
 
des compétences
 
requises
 
pour
 
l’économie
 
et la
 
société digitales de demain. En interne,
 
nous
permettons
 
à nos
 
collaborateurs
 
actuels
 
et futurs
 
de prendre
 
leur
 
carrière
 
en main
 
en leur
 
offrant
 
des
possibilités
 
de recyclage
 
et de
 
requalification
 
dans
 
des domaines
 
clés,
 
pour qu’ils
 
restent
 
pertinents
 
dans
 
leur
job
 
actuel
 
et futur.
 
Nous
 
soutenons
 
les initiatives
 
de recyclage
 
et de requalification
 
des
 
travailleurs
 
en
Belgique
 
en nous
 
associant
 
à des
 
organisations
 
telles
 
que MolenGeek,
 
l’école
 
19 et
 
Technobel.
 
Nous
soutenons
 
également
 
Bednet
 
et ClassContact,
 
deux
 
associations
 
qui permettent
 
aux enfants
 
atteints
 
de
maladies
 
de longue
 
durée
 
de poursuivre
 
leur
 
scolarité
 
à domicile
 
ou à
 
l’hôpital.
 
Nous
 
contribuons
 
à réduire
 
la
fracture
 
numérique
 
par le
 
biais,
 
notamment,
 
de DigitAll,
 
l’Alliance
 
pour
 
l’inclusion
 
numérique en Belgique..
Promouvoir
 
une croissance
 
économique
 
durable,
 
inclusive
 
et soutenue,
 
le plein-emploi
productif et un travail décent pour tous
 
Employeur
 
majeur
 
en Belgique,
 
nous
 
contribuons
 
à l’écosystème
 
économique
 
belge.
 
Nous
 
créons
 
des emplois
durables
 
directs
 
et indirects
 
grâce,
 
notamment,
 
au déploiement
 
et à la
 
maintenance
 
de nos
 
réseaux
 
gigabit
 
du
futur.
 
Nous
 
soutenons
 
le développement
 
de nouveaux
 
écosystèmes
 
digitaux
 
et de
 
solutions innovantes
 
au
profit de l’économie
 
belge.
Développer
 
une infrastructure
 
résiliente,
 
promouvoir
 
une industrialisation
 
inclusive
 
et
durable et encourager l’innovation
 
Premier
 
opérateur
 
télécom
 
en Belgique,
 
nous
 
avons
 
la responsabilité
 
de développer
 
et d’améliorer
l’infrastructure
 
digitale
 
en Belgique.
 
Pour ce
 
faire,
 
nous construisons
 
le meilleur
 
réseau
 
gigabit
 
ouvert
 
pour la
Belgique.
 
Nous nous
 
engageons
 
à mettre à la
 
portée
 
du plus grand
 
nombre
 
les avantages
 
de nos
 
réseaux
de nouvelle
 
génération
 
et de
 
nos
 
plateformes
 
digitales
 
en Belgique.
 
Parallèlement,
 
nous encourageons
l’innovation
 
avec
 
nos fournisseurs
 
et le
 
monde
 
universitaire,
 
et modernisons
 
notre
 
infrastructure
 
à l’aide
 
de
technologies
 
innovantes,
 
afin
 
d’en
 
maximiser
 
la durabilité
 
et la
 
résilience.
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p5i4 proximus-2021-12-31p16i6 proximus-2021-12-31p16i9 proximus-2021-12-31p16i8 proximus-2021-12-31p16i7
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
16
Rendre
 
les
 
villes
 
et
 
les
 
communautés
 
inclusives,
 
sûres,
 
résilientes
 
et
 
durables
 
En construisant
 
le meilleur
 
réseau
 
gigabit
 
ouvert
 
pour
 
la Belgique,
 
nous
 
aidons
 
les communautés
 
locales
 
à
devenir
 
plus
 
inclusives
 
et plus
 
durables.
 
Nos solutions
 
intelligentes
 
répondent
 
aux défis
 
sociétaux
 
majeurs
dans
 
les
 
villes
 
à forte
 
densité
 
de population
 
(mobilité,
 
sécurité,
 
gestion
 
des foules,
 
etc.).
 
Nous
 
proposons
également
 
des solutions
 
de bâtiments
 
intelligents
 
afin
 
d’aider
 
nos clients
 
à améliorer
 
leur efficacité
énergétique.
Assurer des modèles de production et de consommation durables
 
Nous
 
avons
 
la ferme
 
ambition
 
de devenir
 
véritablement
 
circulaires
 
d’ici
 
2030.
 
Pour
 
ce faire,
 
nous
 
nous
sommes
 
fixé
 
des objectifs
 
stricts.
 
Ainsi,
 
lors
 
de la
 
conception
 
des produits,
 
nous
 
tenons
 
compte
 
de l’impact
global
 
de leur
 
cycle
 
de vie.
 
Nous
 
limitons
 
au maximum
 
tout
 
effet
 
négatif
 
sur la
 
santé humaine
 
et
l’environnement
 
et maximisons
 
la réduction
 
des déchets
 
et le
 
recyclage
 
des matériaux.
 
Nous
 
imposons
également
 
des normes
 
strictes
 
dans
 
toute
 
notre
 
chaîne
 
d’approvisionnement.
 
Nous
 
permettons
 
à nos
clients
 
de réduire
 
leur
 
empreinte
 
environnementale,
 
notamment
 
grâce
 
à notre
 
gamme
 
de téléphones
reconditionnés
 
et à
 
nos applications
 
Banx
 
et MyFootprint,
 
qui procurent
 
aux clients
 
des informations
pertinentes sur leur
 
empreinte écologique.
Garantir
 
l’accès
 
de tous
 
à une
 
énergie
 
abordable,
 
fiable,
 
durable
 
et moderne
Agir sans
 
attendre pour
 
lutter contre
 
le changement
 
climatique et ses conséquences
 
Nous
 
reconnaissons
 
notre
 
impact
 
dans ce
 
domaine,
 
notamment
 
en termes
 
d’émissions
 
de CO
2
 
dans
 
le cadre
de nos
 
activités
 
digitales.
 
C’est
 
pourquoi
 
nous
 
voulons
 
devenir
 
une entreprise
 
leader
 
dans
 
la lutte
 
contre
 
le
changement
 
climatique
 
et nous engageons
 
à limiter
 
encore
 
notre impact
 
sur l’environnement.
 
À cette
 
fin,
nous
 
avons
 
renforcé
 
nos ambitions
 
et rejoint,
 
en 2021,
 
la Coalition
 
européenne
 
du numérique
 
vert
 
(European
Green
 
Digital
 
Coalition).
 
Pour
 
maintenir
 
notre
 
consommation
 
d’électricité
 
à un
 
niveau
 
constant
 
malgré
 
la
croissance
 
des besoins,
 
nous
 
continuerons
 
à mettre
 
en œuvre
 
des initiatives
 
d’économie
 
d’énergie
 
sur le
réseau.
 
Après
 
avoir
 
atteint
 
notre
 
objectif
 
de 100%
 
d’électricité
 
renouvelable,
 
nous
 
nous
 
fixons un nouveau
défi :
 
atteindre 100% d’énergie renouvelable
 
et
 
devenir ainsi neutres
 
en carbone,
 
sans
 
compensations,
d’ici
 
2030.
 
Nous
 
diversifierons
 
nos sources
 
d’électricité
 
locales
 
et prendrons
 
nos
 
responsabilités
 
dans
 
le cadre
du changement
 
du mix
 
énergétique
 
belge.
 
Le plus
 
gros
 
de l’empreinte
 
carbone
 
restante
 
résidant
 
dans
 
notre
chaîne
 
de valeur,
 
nous
 
continuerons
 
à travailler
 
en étroite
 
collaboration
 
avec
 
nos fournisseurs
 
afin
 
de réaliser
notre
 
ambition
 
d’atteindre
 
zéro
 
émission
 
nette
 
de carbone d’ici
 
2040.
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p5i4 proximus-2021-12-31p17i6 proximus-2021-12-31p17i7
 
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
17
Chiffres clés
et faits marquants
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p18i4
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
18
Emissions
totales
de
CO
2
459Ktonnes
Emissions de CO
 
évitées
Appareils
 
reconditionnés
845.000
parnos
 
clients
502Ktonnes
2
Chiffres clés
Chiffre d’affaires
sous-jacent
 
du
 
Groupe
5.578 Mio
EBITDA sous-jacent
du Groupe
1.772 Mio
Collaborateurs
11.532
Capex
1
1.203 Mio
Cash-flow libre
(ajusté)
376 Mio
Conseil d’Administration
36% de femmes
Comité Exécutif
22% de femmes
1
Comptabilisé hors spectre et
 
hors droits de diffusion du
 
football
2
Scope 1, 2 et 3
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p5i4 proximus-2021-12-31p19i8 proximus-2021-12-31p19i6 proximus-2021-12-31p19i12 proximus-2021-12-31p19i11 proximus-2021-12-31p19i10 proximus-2021-12-31p19i9 proximus-2021-12-31p19i7
 
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
19
Faits
 
marquants
Proximus
Connectivité
 
et support
 
IT fournis
 
aux
centres
 
de
vaccination
 
Covid
,
et solutions
 
IdO de
 
pointe
 
pour
contrôler la température
 
des vaccins.
Remise
 
en état
 
de notre
 
infrastructure
 
réseau dans
les plus
 
brefs délais
 
à la suite
 
des
inondations
dévastatrices
en Wallonie.
Signature
 
de la
Charte pour
 
l’inclusion
 
numérique
par les membres
 
de DigitAll,
 
l’écosystème
 
belge pour
l’inclusion numérique.
Création
 
de deux
coentreprises
en vue
d’accélérer
 
le
déploiement de la fibre.
Lancement
 
de la
plateforme
 
d’innovation
 
5G
permettant
 
aux entreprises
 
de tester
 
leurs
applications 5G.
Renforcement
 
de notre
 
position
 
de leader
 
sur le
marché
 
de l’Internet
 
des Objets
 
avec
3,3 millions
d’objets connectés
sur notre
 
réseau.
Acquisition
 
de
Mobile
 
Vikings
pour
renforcer
 
notre
 
stratégie
 
multimarque
sur le marché
 
résidentiel.
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p5i4 proximus-2021-12-31p20i6 proximus-2021-12-31p20i14 proximus-2021-12-31p20i13 proximus-2021-12-31p20i11 proximus-2021-12-31p20i8 proximus-2021-12-31p20i7 proximus-2021-12-31p20i15 proximus-2021-12-31p20i12 proximus-2021-12-31p20i10
 
proximus-2021-12-31p20i9
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
20
25 years proximus
 
art collection
art
with
18.09
Proximus Towers
Avenue Roi Albert 27
Koning Albert lllaan
1030 Brussels
Entrée
 
sur le
 
marché belge
 
de
Banx
,
l’app
 
digitale
pour une banque durable.
Acquisition
 
de la totalité des parts
de BICS, garantissant la flexibilité
nécessaire
 
pour
 
mettre
 
en œuvre
 
le plan
 
de développement
 
et de
croissance
 
de
BICS
 
et TeleSign.
Lancement
 
de la
plateforme
aug•e
dans le domaine
des bâtiments
intelligents,
 
en
partenariat
 
avec
BESIX
 
et i.Leco.
Innovation
 
en matière
 
d’e-santé,
avec
 
l’app
 
de téléconsultation
Doktr.
Évolution
 
vers
 
un
modèle
 
opérationnel
 
agile
et
instauration du
travail hybride.
Arrivée
 
de nouveaux
 
membres
 
au sein du
 
Comité
Exécutif
 
:
Antonietta
 
Mastroianni
,
Chief
 
Digital
 
& IT
Officer
 
et
Mark Reid
,
Chief Financial
 
Officer.
Émission
 
réussie
 
de la
première
 
obligation
 
verte
d’un montant
 
de
 
750 millions.
Exposition
‘Art with a
View:
 
25 years
 
Proximus
Art Collection’.
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p5i4
 
 
proximus-2021-12-31p21i6 proximus-2021-12-31p21i7
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
21
Faits marquants
BICS
Conclusion de
partenariats
avec des acteurs
digitaux majeurs, tels que Microsoft Azure et
Google Cloud, qui s’ajoutent à ceux déjà en place
avec Amazon
 
Web Services
 
et d’autres disrupteurs
digitaux de niveau 1 dans
 
la région Asie-Pacifique.
Lancement des
API voix
,
une étape clé dans
 
la
fourniture de services de communications, qui
offrent aux entreprises des communications
logicielles sécurisées et flexibles.
Premier
test réussi de roaming 5G autonome
au
monde avec
 
Proximus, démontrant
 
l’interopérabilité
du roaming entre différents fournisseurs 5G.
Reconnaissance, au sein du Magic Quadrant de
Gartner,
des services de connectivité IdO
 
gérés au
niveau mondial.
Investissements dans la 5G
 
et l’activation de la
connectivité des réseaux mobiles privés grâce
à la solution
SIM for Things
,
qui permet aux
entreprises de déployer
 
et gérer en
 
toute simplicité
des applications connectées dans le cadre de la
transformation IdO.
Faits
 
marquants
TeleSign
Annonce de
l’intention d’entrée en Bourse
de
l’entreprise valorisée à $ 1,3
 
milliard, par le biais
d’une ‘business
 
combination transaction’ avec
 
la
North Atlantic Acquisition Corporation.
Lancement de l’
API de messaging
,
qui permet aux
clients d’utiliser
 
plusieurs canaux
 
de messagerie
 
au
moyen d’une seule intégration API.
Ajout dans l’API de
 
messaging des
applications
WhatsApp for Business et Viber.
Lancement d’une mise à jour
 
du
modèle antifraude du
produit Score,
qui améliore la précision de la détection
des fraudes et réduit les faux positifs.
Nouvelle équipe de direction
et nouveaux
responsables régionaux expérimentés
dans les
régions Europe, Moyen-Orient et
 
Afrique et dans les
pays d’Asie-Pacifique pour stimuler la croissance
future et l’expansion géographique.
P
proximus-2021-12-31p22i3 proximus-2021-12-31p4i0 proximus-2021-12-31p22i2
Groupe Proximus
Rapport
annuel
intégré
2021
22
26
Construire le
 
meilleur réseau
 
gigabit
pour la Belgique
36
Fonctionner comme une
 
entreprise
native digitale
44
Se développer
 
de manière
 
rentable grâce
aux partenaires et écosystèmes
57
Œuvrer pour une société verte
 
et digitale
74
Préparer nos
 
collaborateurs
et notre organisation pour le futur
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p23i4 proximus-2021-12-31p23i17 proximus-2021-12-31p23i6 proximus-2021-12-31p23i16 proximus-2021-12-31p23i8 proximus-2021-12-31p23i20 proximus-2021-12-31p23i10 proximus-2021-12-31p23i19 proximus-2021-12-31p23i12 proximus-2021-12-31p23i18 proximus-2021-12-31p23i14
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
23
Nous
réalisons ces
 
ambitions
grâce à nos méthodesde
 
travail Agileet
 
à lapassion
 
et l'expertise
 
de
noscollaborateurs
Nous œuvrons pour une
société
 
verte
et
digitale
et nous ancrerons cette
ambition
 
dans chacun
 
de
nosactes.
Nous
 
nous
développerons
de manière rentable
grâce aux partenaires et
écosystèmes.
Nous fonctionnerons
comme une entreprise
native digitale
,
en
devenant plus agiles,
vraiment adaptés au
monde digital et en
abandonnant lelegacy.
Nous construirons le
meilleur
réseau gigabit
ouvert pour
 
la Belgique
en accélérant fortement
le déploiement
 
de la fibre
et de la5G.
Depuis
 
mars 2020,
 
Proximus
 
met en
 
œuvre
 
sa stratégie
triennale, #inspire2022,
 
avec l’ambition de
devenir
l’opérateur de référence
 
en Europe.
Le plan a été lancé dans un contexte instable aux
nombreuses
 
incertitudes,
 
au moment où
 
la pandémie
de Covid 19 débarquait en Europe. Aujourd’hui,
l’incertitude
 
persiste.
 
Et par ailleurs, nous
 
avons été
frappés
 
par des
 
événements
 
climatiques
 
dramatiques
aux lourdes conséquences.
Malgré ce
 
contexte,
 
le secteur
 
des télécoms
 
poursuit sa
transformation
 
à un
 
rythme sans
 
précédent,
 
tout en
répondant aux nouveaux
 
enjeux qui émergent.
Des réseaux
 
de nouvelle
 
génération se déploient en
réponse à
 
la
digitalisation
 
croissante
 
de l’économie
et à
 
l’
explosion de
 
la consommation
 
de données.
Une
nouvelle
 
économie
 
de plateforme
 
digitale
 
basée sur
 
les
données voit le jour,
 
suscitant des préoccupations
 
en
termes de
sécurité
et de
confidentialité
 
des données.
De nouvelles
 
formes
 
de concurrence
 
nous incitent
à diversifier
 
notre offre
 
de produits
 
et services,
 
et
ouvrent la
 
voie à des
partenariats
d’un genre
 
nouveau.
La digitalisation de la société met en lumière nos
responsabilités sociétales
 
en tant que fournisseur
télécom.
 
Il est de notre
 
devoir de
 
favoriser
 
la
diversité
et l’
inclusion
 
numérique
et de
 
faciliter
 
la transition
 
vers
une
économie circulaire.
Notre stratégie
 
est conçue
 
pour accélérer
 
le processus
de transformation de notre
 
entreprise, afin de nous
permettre
 
de renouer
 
avec une croissance
 
rentable et
de relever
 
les défis concurrentiels
 
et sociétaux.
 
Face à
ces changements,
 
nous avons délibérément
 
choisi de
prendre
 
les devants
 
et d’anticiper
 
l’avenir
 
dans l’intérêt
de notre personnel, de nos clients et de la société en
général.
Notre stratégie
 
#inspire2022
 
s’articule autour de
quatre piliers stratégiques :
 
 
 
 
 
 
 
 
 
proximus-2021-12-31p24i2 proximus-2021-12-31p24i0
Aperçu
 
de #inspire2022
Construire le meilleur
réseau gigabit
pour la Belgique
Ambitions #inspire2022
 
Référence 2020
 
Situation 2021
4,2 millions
de foyers et
entreprises
 
‘gigabit’ raccordés
d’ici 2028
Leadership
 
mobile incontesté
avec la
5G
Réseaux ouverts pour
augmenter
 
le chiffre
 
d’affaires
Wholesale
Déc. 2020 : 460.000
 
foyers et entreprises
raccordés à la fibre
• Premier opérateur à lancer la 5G publique
en Belgique
• Déc. 2020 : 5G disponible sur 138 sites
dans 69 villes et communes
• 8 nouveaux partenaires Wholesale pour
la fibre en 2020
 
Réseau 5G ouvert aux clients Wholesale
dès le lancement
Déc. 2021 : 813.000
 
foyers et entreprises
raccordés à la fibre
• 20 cas d’utilisation de clients entreprises sur la
plateforme d’innovation 5G
• Déc. 2021 : 5G disponible sur 137 sites dans 70
villes et communes
• 8 nouveaux partenaires Wholesale pour la fibre
en 2021
• 9 partenaires MVNO ont accès à la 5G
Enjeu pertinent :
Soutenir l’infrastructure digitale de la société belge
Fonctionner comme une
 
entreprise
native digitale
Ambitions #inspire2022
 
Référence 2020
 
Situation 2021
Top 1 ou
 
2 de l’indice
NPS
télécom pour les clients
convergents, grâce à une
expérience utilisateur
supérieure, d’ici 2022
• Premier opérateur à proposer des gestes
commerciaux à la suite de l’épidémie de
Covid-19 : > 95% des clients ont apprécié
les initiatives
 
Classement des apps MyProximus et Pickx
dans Google Play et l’App Store : 4/5
 
Satisfaction liée à nos produits internet,
TV et mobiles : > 90%
 
Augmentation du NPS de nos clients résidentiels
internet + TV + Postpaid en 2021
 
Augmentation du NPS de nos plus gros clients
entreprises en 2021
• Diminution du NPS de nos clients petites et moyennes
entreprises en 2021
Réduire nos coûts IT
 
de 40%
d’ici 2025 en abandonnant le
legacy
Mise en œuvre
 
d’un nouveau
 
système simplifié
de gestion des adresses
Source de données unique pour tous les
éléments de
 
la facturation
 
afin d’améliorer
 
la
qualité des données
 
et l’expérience
 
client
Intégration, développement
 
et
 
automatisation
continus des opérations IT pour réduire
 
le délai
de commercialisation
Simplification
 
de l’infrastructure
 
technologique
Mise en œuvre
 
d’une culture
 
orientée ingénierie
Automatisation
 
renforcée
 
du processus
 
de
fourniture de logiciels
Simplification
 
des processus
 
et produits
commerciaux
Contrôle
 
des demandes
 
IT
Former
 
et
 
attirer sélectivement
les
meilleurs talents
 
digitaux
en Belgique
> 200 collaborateurs
 
recrutés dans des
domaines d’avenir
Moyenne de 39,5 heures de formation par
collaborateur
€ 34,45 millions investis dans la requalification
et le perfectionnement des collaborateurs
172 collaborateurs
 
recrutés dans des domaines
d’avenir
Moyenne de 41,3 heures de formation
 
par
collaborateur
€ 32,34 millions investis dans la requalification
et le perfectionnement des collaborateurs
Enjeu pertinent :
Accès au digital
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p5i4
 
 
 
proximus-2021-12-31p25i6
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
25
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
24
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p5i4
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
proximus-2021-12-31p27i6 proximus-2021-12-31p27i14 proximus-2021-12-31p27i8 proximus-2021-12-31p27i17 proximus-2021-12-31p27i16 proximus-2021-12-31p27i10 proximus-2021-12-31p27i15 proximus-2021-12-31p27i12
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
25
Se
développer de
 
manière rentable
grâce
 
aux
 
partenaires
 
et écosystèmes
Ambitions #inspire2022
 
Référence 2020
 
Situation 2021
>
3 millions d’utilisateurs
actifs
des
applications
par mois
d’ici 2022
>
2,1 millions de connexions
internet
(segment Consumer)
d’ici 2022
>
€ 100 millions
 
de chiffre
d’affaires supplémentaire
généré par les nouveaux
domaines non-télécoms d’ici
2022
Déc. 2020 : 1,6 million d’utilisateurs actifs sur
MyProximus
Déc. 2020 : 1,1 million d’utilisateurs actifs sur
Pickx
Déc. 2020 : 1.965.000 connexions internet
(segment Consumer)
Collaboration commerciale
 
à long terme
 
avec
Belfius
Addressable TV : > 150 campagnes ciblées
Déc. 2021 : 1,7 million d’utilisateurs actifs sur
MyProximus
Déc. 2021 : 1,2 million d’utilisateurs actifs sur
Pickx
Déc. 2021 : 2.004.000 connexions internet
(segment Consumer)
Services financiers : lancement de Banx et Beats
avec Belfius
e-Santé : lancement de Doktr
Bâtiments intelligents : lancement de la
plateforme aug•e avec BESIX et i.Leco
Addressable TV : > 400 campagnes ciblées
Enjeux pertinents :
Soutenir le développement des petites et moyennes entreprises - Tenir nos promesses au
 
client - Rapport qualité-prix
pour le client
Œuvrer pour une
société verte
et
digitale
Ambitions #inspire2022
 
Référence 2020
 
Situation 2021
Intégrer le développement
durable
et la
circularité
dans
tout ce
 
que nous entreprenons
Zéro émission nette
d’ici 2040 et être
véritablement
 
circulaire
d’ici 2030
Soutenir le
recyclage au digital
de plus de 1.000 demandeurs
d’emploi chaque année en
Belgique
120 projets dans le domaine de la
 
circularité et
des émissions de carbone en cours fin 2020
Émissions propres : - 26% (par rapport à 2019)
Émissions indirectes : -16% (par rapport à
l’année de référence 2014)
88% des déchets recyclés
409.000 modems et
 
décodeurs reconditionnés
65.000 GSM récoltés
1.158 demandeurs d’emploi soutenus par
 
nos
initiatives en Belgique
73% des appareils testés accessibles à
 
au moins
 
5
catégories de handicap
>
150 projets dans le domaine de la
 
circularité et
des émissions de carbone en cours fin 2021
Émissions propres : -3% (par rapport à 2020)
Émissions indirectes : -44% (par rapport à
l’année de référence 2014)
89% des déchets recyclés
845.000 appareils reconditionnés (dont
493.000 modems et décodeurs)
80.000 GSM récoltés
1.145 demandeurs d’emploi soutenus
 
par nos
initiatives en Belgique
55% des appareils testés accessibles à
 
au moins
 
5
catégories de handicap
Enjeux pertinents :
Droits de l’Homme - Infrastructure durable - Chaîne d’approvisionnement responsable -
 
Économie circulaire - Énergie et
émissions de CO
2
 
- Accès au digital - Confidentialité et protection
 
des données
Préparer
nos
 
collaborateurs
et
 
notre
 
organisation
pour le
 
futur
Ambitions #inspire2022
Référence 2020
Situation 2021
Mouvements
internes
2.146 collaborateurs ont changé de fonction
782 collaborateurs ont changé de fonction
Bon niveau de
bien-être
physique et mental
55% des collaborateurs
 
se sont déclarés satisfaits
dans l’enquête Speak-Up
 
(score de 4 et 5 sur une
échelle de 1 à
 
5)
56% des collaborateurs
 
se sont déclarés satisfaits
dans l’enquête Speak-Up
 
(score de 4 et 5
 
sur une
échelle de 1 à
 
5)
Enjeux pertinents :
Bien-être au travail - Requalification, perfectionnement et employabilité
 
des collaborateurs
proximus-2021-12-31p28i5 proximus-2021-12-31p28i4 proximus-2021-12-31p28i0 proximus-2021-12-31p28i2
Construire
 
le
 
meilleur
réseau gigabit
pour la Belgique
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
26
proximus-2021-12-31p29i15 proximus-2021-12-31p4i0 proximus-2021-12-31p29i14 proximus-2021-12-31p29i2 proximus-2021-12-31p29i4 proximus-2021-12-31p29i13 proximus-2021-12-31p29i6 proximus-2021-12-31p29i12 proximus-2021-12-31p29i8 proximus-2021-12-31p29i10
de Belges desavantagesdenosréseaux
 
de nouvelle
génération et à rendre nos réseaux aussi verts que
possible.
Enjeu pertinent abordé dansce pilierstratégique:
Soutenirl’infrastructure
 
digitale
 
pour lasociétébelge
Groupe Proximus
Rapport
annuel
intégré
2021
27
Construire
 
le
 
meilleur
réseau gigabit
pour la Belgique
Être connecté fait partie du quotidien de chacun. À la
maison, au travail
 
et en déplacement.
 
Dans une société
de plus en plus digitale, le trafic de données ne cesse
de s’amplifier. Pour anticiper l’évolution des besoins
de tous les utilisateurs belges, nous avons l’ambition
de construire le
 
meilleur
réseau gigabit ouvert
pour la
Belgique, en accélérant le déploiement de la
fibre
et
de la
5G
et en ouvrant nos réseaux à nos partenaires
Wholesale.
Nous nous efforçons de fournir une connectivité sans
faille, disponible pour
 
tous : clients privés,
 
entreprises,
services publics et villes. Où qu’ils soient.
Nous nous engageons
à faire
 
profiter
 
le plus
 
grand
nombre de Belges des
avantages de nos réseaux
de nouvelle génération.
Cette connectivité du futur ouvre de
nouvelles
perspectives
dans de nombreux secteurs tels que les
soins de santé, l’industrie, les transports autonomes, la
logistique et
 
l’agriculture. Notre réseau
 
gigabit agira
non seulement comme
catalyseur de l’économie
locale et vecteur d’innovation,
mais il stimulera
également une croissance économique durable. Le
réseau s’adaptera aux évolutions technologiques
et permettra la création de nouvelles applications
digitales grand public,
 
comme les maisons
 
connectées,
le travail à domicile, l’enseignement à distance, la
vidéo de nouvelle génération et le cloud gaming.
En 2021, nous avons fait des progrès significatifs dans
le déploiement de nos
 
réseaux gigabit fixe et
 
mobile. A
la fin de l’année, 813.000
foyers et entreprises sont
désormais connectables à la fibre
et nous proposons
la
5G dans 70 villes
et communes de Belgique.
Notre réseau gigabit est par ailleurs une plateforme
entièrement libre d’accès
 
:
tous les autres
 
fournisseurs
de services y sont les bienvenus
pour offrir leurs
propres services à leurs clients finaux.
Premier opérateur télécom en Belgique, nous avons
la responsabilité de développer et d’améliorer
l’infrastructure digitale en Belgique. Nous avons
l’intime conviction que nos efforts ont une valeur
intrinsèque pour la société et
contribuent à la
construction d’un monde inclusif et durable.
Nous
nous engageons à
 
faire profiter
 
le plus grand
 
nombre
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p30i4
 
 
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
28
Déploiement accéléré
 
de notre
 
réseau fibre
La crise du
 
Covid-19
 
a démontré
 
à quel point
 
il était
crucial
 
de
disposer
 
de réseaux
 
rapides
 
et fiables
dans notre
 
société.
 
Les
élèves
 
et les
 
étudiants
 
ont été
 
amenés
 
à déserter
 
les classes
 
au
profit de cours
 
en ligne. Des
 
centaines
 
de milliers
 
d’employés
 
ont
pris l’habitude
 
de travailler
 
à domicile.
 
Et compte
 
tenu des
 
mesures
de confinement
 
et de
 
distanciation
 
sociale
 
en place,
 
nous
 
nous
sommes
 
repliés
 
sur la
 
communication
 
virtuelle
 
pour rester
 
en
contact
 
avec nos
 
amis et
 
nos proches
 
et pour nous
 
divertir
 
grâce
aux services de
 
divertissement digitaux.
Ces changements
 
de comportement,
 
tout comme
 
la
transformation
 
digitale
 
des entreprises
 
et le lancement
 
de services
digitaux
 
innovants,
 
font exploser
 
la demande
 
de bande
 
passante,
renforçant
 
encore
 
la nécessité
d’investir
 
dans la
 
technologie de
réseau fixe du
 
futur : la
 
fibre.
Proximus
 
passe
 
à la
 
vitesse
 
supérieure.
 
Notre objectif
 
:
raccorder,
d’ici 2028,
 
au moins
 
4,2 millions
 
de foyers
 
et d’entreprises
à la fibre
, soit
 
au moins
 
70% des
 
foyers
 
et des entreprises
 
en
Belgique.
 
Nos partenaires
 
nous aideront
 
à réaliser
 
ce plan
ambitieux,
 
et même
 
à accélérer
 
le déploiement
 
de la
 
fibre.
De
 
multiples
 
avantages
 
pour
 
tous
La fibre répond à la croissance
 
continue de la consommation
de données par les clients résidentiels et professionnels.
 
Les
utilisateurs
 
profitent
 
de
vitesses
 
de téléchargement
jusqu’à 1
Gbps et
 
des vitesses de
 
chargement jusqu’à 200 Mbps.
 
En
plus
 
de ces
 
vitesses
 
de téléchargement
 
inégalées,
 
la fibre
offre d’autres
 
avantages
 
: des
vitesses
 
de chargement
 
plus
élevées
, essentielles
 
pour le
 
travail
 
à domicile,
 
une
faible
 
latence
pour
 
des applications
 
telles
 
que les
 
jeux, une
meilleure
 
efficacité
énergétique
sur le
 
plan environnemental
 
et des
 
coûts
d’exploitation
 
beaucoup
 
plus
 
faibles
 
sur le
 
plan économique.
Déploiement
 
accéléré
 
avec
 
nos
 
partenaires
Afin de concrétiser notre plan
 
visant à couvrir au
 
moins 4,2
millions
 
de foyers
 
et d’entreprises
 
d’ici 2028,
 
nous avons
conclu
 
deux
partenariats
: l’un
 
avec
Eurofiber
en Wallonie,
l’autre
 
avec
EQT Infrastructure
en Flandre.
 
Ces partenariats
nous
 
permettront
 
d’étendre
 
considérablement
 
notre
 
réseau
 
fibre
 
et
d’accélérer
 
le déploiement
 
de la fibre
dans les
 
prochaines
 
années.
Flandre
 
Wallonie
 
Bruxelles
Fiberklaar
est la co-entreprise
 
créée avec
EQT Infrastructure en mars 2021.
Fiberklaar
 
raccordera
 
au moins 1,5
 
million
de foyers
 
et d’entreprises
 
en Flandre
 
d’ici
2028.
Unifiber
est la co-entreprise
 
créée avec
Eurofiber en juillet 2021.
Unifiber raccordera
 
au moins 500.000
foyers et
 
entreprises
 
en Wallonie
 
d’ici 2028.
Nous continuerons
 
à accélérer
 
notre
propre
déploiement de la fibre.
Nous couvrirons
 
l’ensemble
 
de la Région de
Bruxelles-Capitale d’ici fin 2026.
Ces deux
 
co-entreprises
 
nous rapprocheront
 
de notre objectif
ultime : connecter
 
la Belgique
 
grâce à
 
un réseau
 
ouvert et
 
paré
pour le
 
futur,
 
offrant
 
une
connectivité
 
à haut
 
ou très haut
 
débit
à chaque
 
foyer et
 
entreprise,
y compris
 
dans les
 
zones moins
densément peuplées.
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p31i4 proximus-2021-12-31p31i6
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
29
Déploiementdela
 
fibreleplus
 
rapide
au monde
Proximus est le
premier opérateur
 
à activer des capacités 25G sur son
réseaucommercial
en Belgique. Encollaborationavec
Nokia,
nous avons
déployéle
 
premier réseau actif basé sur la technologie 25G
 
PON (Passive Optical
Network) de Nokia.Le 25Gigabit PONest
 
lagénération de technologiePON
 
la plus
récente. Il permet d’atteindre, sur les réseauxfibre,des
vitesses dechargement
 
etde
téléchargement
 
sans précédent,
environ 200
 
fois plus rapides
 
que sur les réseaux
haut débit les plus avancés il y a dix ans. Cette
 
avancée technologique démontre la
capacité
 
virtuellement
 
illimitée
 
de la fibre.
Grâce à l’innovation,
 
notre réseau est
 
le
plus rapide du monde et a valu à Proximus le titre
 
de
‘Fiber Operator of the Year’,
une reconnaissance internationale décernée par le Broadband
 
World Forum
(BBWF).
Cette récompensenous
 
encourage
 
poursuivrenotre
 
stratégie fibre
 
 
à
 
Réalisations
 
dans
 
le domaine
 
de la
 
fibre
 
en 2021
Le déploiement
 
de la
 
fibre
 
est en
 
cours
 
dans
 
45 villes
 
et
communes belges,
 
dont 29
 
sont nouvelles.
Nous
 
avons
 
raccordé
353.000
 
foyers
 
et entreprises
, portant
 
le
total
 
à 813.000
 
foyers
 
et entreprises
 
raccordés
 
à la fin
 
2021.
Grâce
 
à notre
 
partenariat
 
avec Signpost
 
, nous
 
fournissons
 
une
connexion fibre à
44 écoles
.
Notre
 
couverture
 
fibre
 
représente
près
 
de 14%
de l’ensemble
 
des
foyers et entreprises
 
belges.
En 2021,
 
l
e rythme
 
des nouveaux
 
raccordements
 
a presque
doublé
par rapport
 
à 2020.
 
En 2021,
 
nous raccordions
 
un foyer
ou une
 
entreprise
 
toute
 
les 18 secondes
 
(par rapport
 
à 34
secondes en 2020).
En 2021,
 
nous avons
 
signé
8 nouveaux
 
accords avec
 
des
partenaires
 
Wholesale
 
pour la
 
fibre
, portant
 
le nombre
 
total de
partenaires à 36.
À toute
 
vitesse
 
vers le
 
futur
Au cours
 
des prochains
 
mois,
 
nous accélérerons
 
notre déploiement
autonome
 
de la fibre
 
et soutiendrons
 
activement
 
nos co-
entreprises
 
en vue
 
d’un déploiement
 
efficace.
 
Ces dernières
 
ont
entamé
 
leurs activités
 
de déploiement
 
au quatrième
 
trimestre
 
de
2021.
 
En 2022,
 
de nombreuses
 
missions
 
essentielles
les attendent.
 
Une fois
 
notre
 
vitesse
 
de croisière
 
atteinte,
 
à partir
 
de
2023,
notre rythme
 
de déploiement
 
devrait permettre
 
de
raccorder
 
près de
 
10% du pays
 
par an
, pour couvrir
 
au moins
70% de la population
 
belge en 2028.
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p32i4 proximus-2021-12-31p32i6
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
30
TITAN :
migration du trafic voix,
donnéesetTVfinalisée
 
en2021
En août 2018, Proximus annonçait son projet TITAN,
 
d’une
duréede
 
troisans.
 
Objectifduprogramme
 
:
augmenterla
capacitéde notreréseau de
 
transportIP.
La migration
 
de
l’ensembledutrafic
 
voix fixeetmobile,data
 
et TVvers
 
lanouvelle
infrastructure a été finalisée en 2021. La capacité de
 
données aété
ainsimultipliée
 
par dix.
Depuis sa
 
création,
 
TITAN répond
 
à l’utilisation
 
croissante de
bande passante et à la hausse du trafic de données.
 
Il était
essentiel
 
de renforcer
 
de manière
 
proactive
 
notre réseau
 
de
transport de données,qui
 
achemine la quasitotalitédu
 
trafic
voix fixe et mobile, data et TV de nos clients résidentiels
 
et
professionnels. Cette mise à niveau de notre backbone
facilite
le développement deservicesreposant
 
surla
réalitéaugmentée,
 
la réalitévirtuelle
 
et l’Internet
desObjets,ainsiquele
 
déploiement dela 5G.
Démantèlement
 
de notre
 
réseau
 
cuivre
 
existant
Nous informons
 
nos clients
 
dès que
 
la fibre est
 
active dans
 
leur
ville.
 
Nous
 
les migrons
 
ensuite
 
progressivement
 
vers la
 
fibre
 
en
leur
 
proposant
 
des produits
 
alternatifs.
 
Ces migrations
 
nous
permettent
 
d’abandonner
 
notre réseau
 
cuivre,
 
avec à
 
la clé des
économies
 
au niveau
 
des frais
 
d’exploitation
 
et une gestion
simplifiée
 
de notre
 
infrastructure
. Conformément
 
à
notre
 
engagement
 
en matière
 
de développement
 
durable,
 
nous
recyclons
 
tous
 
les matériaux
 
ou les
 
utilisons
 
à d’autres
 
fins.
 
En
2021, nous
 
avons
 
récupéré
 
un total
 
de
859 tonnes
 
de câbles
 
de
cuivre,
dont 811 tonnes
 
directement du
 
réseau.
La mise
 
hors service
 
du réseau
 
cuivre
 
dans une
 
zone spécifique
est programmée
 
dans
 
les 5
 
ans suivant
 
le début
 
des travaux
d’installation de la
 
fibre.
Booster
 
l’infrastructure
 
VDSL
Le déploiement
 
de la
 
fibre
 
est notre
 
priorité
 
absolue.
 
Pourtant,
tous
 
les clients
 
privés
 
n’auront
 
pas un
 
accès
 
direct
 
à la fibre.
 
Or,
 
il
est important
 
que ces
 
clients
 
puissent
 
eux aussi bénéficier
 
de
l’internet
 
haut débit.
 
C’est pourquoi
 
nous perfectionnons
également
 
notre
infrastructure
 
existante
afin de
 
garantir
 
un
accès haut débit
 
via le cuivre.
En mai
 
2021,
 
les ingénieurs
 
de
Nokia
et Proximus
 
ont réalisé
 
une
première mondiale
en développant
 
et en implémentant
 
la
technologie
 
2MX6,
 
ou
‘ultra
 
dense vectoring’,
 
sur le réseau
cuivre
. Cette
 
innovation permet de
 
desservir deux fois
 
plus de
clients
 
sur une
 
seule borne,
 
tout en doublant
 
la vitesse
 
de
l’internet
 
haut
 
débit et
 
en réduisant
 
la consommation
 
d’énergie.
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p33i4 proximus-2021-12-31p33i8 proximus-2021-12-31p33i7 proximus-2021-12-31p33i6
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
31
Garder une
 
longueur d’avance
 
avec
 
la
 
5G,
 
le
réseau mobile
 
du futur
À l’avenir,
 
nous
 
utiliserons
 
tous toujours
 
plus de
 
données
 
mobiles,
en
 
raison d’une
 
utilisation plus intensive de
 
services tels
 
que le
streaming
 
vidéo haute
 
définition,
 
les solutions
 
industrielles
innovantes
 
et le
 
travail
 
à distance.
 
Le besoin
 
de réseaux
 
à très
 
haut
débit et
 
haute
 
capacité
 
comme
 
la 5G
 
s’impose
 
de plus en
 
plus.
Nous nous
 
engageons
 
à
rester le
 
leader de
 
la 5G en
 
Belgique
,
en proposant
 
un réseau
 
mobile
 
du futur,
 
ouvert,
 
fiable
 
et plus
économe en énergie.
La 5G
 
: bien
 
plus
 
que la
 
vitesse
De nouvelles
 
applications
 
continuent
 
à faire
 
appel
 
à la capacité
des réseaux.
 
Bien
 
que notre
 
réseau
 
3G/4G
 
existant
 
offre
 
l’un des
meilleurs
 
niveaux
 
de qualité
 
disponibles
 
actuellement
 
dans le
monde,
 
la
5G ouvre
 
de nouvelles
 
perspectives
et permettra
l’émergence
 
de nouveaux
 
services
 
palpitants.
 
La 5G offre une
 
connexion
 
100% stable,
 
sécurisée
 
et sans fil, et
jusqu’à
10 fois plus
 
rapide que
 
la 4G
. Grâce à une
bande
passante
 
considérable
et un transfert
 
de données
 
haute
 
fiabilité
 
à
très faible
 
latence
, la 5G
 
est capable
 
d’établir
 
un nombre
 
infini
 
de
connexions.
 
Elle offre
 
aux entreprises
 
et aux
 
organisations
 
la
possibilité
 
de rendre
 
leurs
 
processus
 
plus
 
efficaces,
 
plus sûrs
 
et
plus mobiles.
 
Les débits
 
plus rapides
 
de la
 
5G ouvrent
 
la voie
 
à
de nouvelles
 
applications
 
et de nouvelles
 
méthodes
 
de travail,
comme
 
les clouds
 
décentralisés
 
et l’Internet
 
des Objets.
 
La latence
ultra-faible
 
permet
 
quant
 
à elle
 
un rendu
 
hyperréaliste
 
des images
de réalité virtuelle.
La 5G améliore
 
l’efficacité
 
de la
 
transmission
 
de données
 
mobiles
 
:
elle
 
consomme
moins
 
d’énergie
pour transmettre
 
une même
quantité
 
de données.
 
Les réseaux
 
5G utilisent
 
peu d’énergie
 
lorsque
le trafic
 
est faible,
 
ce qui
 
réduit
 
encore
 
la consommation
 
d’énergie
des antennes.
La 5G
 
constitue
 
également
 
le fondement
 
de
l’économie
 
digitale
de demain
 
et permettra
 
de relever
 
les
défis
 
de notre
 
société
.
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p34i4 proximus-2021-12-31p34i6
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
32
Plateforme d’innovation5G
Proximus exploite les possibilités de la
5G pour les applications
industrielles.
Afin d’accélérer encore le
développementdes
 
cas
d’utilisation 5G,nousavons
 
lancé une
plateforme
 
d’innovation
 
5G dédiée
 
qui
 
déjà suscité
 
un vif
 
intérêt de
lapart
 
de nombreux secteursindustriels.
Laplateformeestunréseau
 
5G du
 
futur,
 
privé,autonomeet
 
basé sur
 
a
 
 
à
Pionnier
 
de la
 
5G en
 
Belgique
Le 1
er
avril
 
2020,
 
Proximus
 
a été le
 
premier
 
opérateur
 
en Belgique
 
à
lancer
 
commercialement
 
la 5G pour
 
les clients
 
privés, les
entreprises et les
 
partenaires Wholesale.
Fin 2021,
 
la 5G
 
était
 
disponible
 
dans
 
137 sites
 
de 70
 
villes
 
et
communes, principalement
 
en Flandre.
En
région
 
bruxelloise
, le gouvernement
 
bruxellois
 
a décidé
 
de
légèrement
 
augmenter,
 
en juillet
 
2021, la
 
norme
 
de rayonnement
de 6V/m
 
à 14,5
 
V/m (volts
 
par mètre).
 
Cette norme
 
reste malgré
tout la norme
 
la plus stricte
 
en Belgique.
 
Bien que
 
la décision
 
doive
encore
 
être
 
transposée
 
dans
 
un cadre
 
juridique,
 
elle
constitue
 
une étape
 
importante
 
vers la
 
mise en
 
œuvre de
 
la 5G
 
à
Bruxelles.
En
Wallonie
, un
 
groupe
 
d’experts
 
a été mandaté
 
en juillet
 
2020
par le
gouvernement
 
wallon
pour formuler
 
un avis
 
sur le
déploiement
 
de la
 
5G. Dans
 
l’attente
 
de leur
 
rapport
 
complet,
nous nous
 
engageons
 
à déployer
 
le meilleur
 
réseau 5G
 
et à
respecter
 
toutes
 
les normes
 
applicables
 
dans chaque
 
région.
Des informations
 
détaillées
 
sur la
vente aux
 
enchères
 
du spectre
5G
sont disponibles à
 
la page xxx.
Des
 
partenariats
 
pour
 
renforcer
 
notre
 
leadership
 
mobile
Nous
 
voulons
 
offrir
 
à tous
 
les utilisateurs
 
la meilleure
 
expérience
possible,
 
travailler
 
avec
 
un maximum
 
d’efficacité,
 
accroître
 
les
synergies
 
opérationnelles
 
et gérer
 
notre
 
réseau
 
de manière
durable.
Mwingz
, notre
co-entreprise
 
avec Orange
 
Belgium
,
s’inscrit parfaitement
 
dans cette ambition.
Opérationnelle
 
depuis 2020,
 
MWingz
 
a pour
 
mission
 
d’améliorer
l’expérience
 
mobile
 
globale
 
grâce
 
à une
 
plus
 
grande
 
couverture
 
extérieure,
une meilleure
 
couverture
 
intérieure
 
et un
 
déploiement
 
accéléré de
 
la 5G. En
partageant
 
certains
 
équipements
 
de l’infrastructure
 
d’accès
 
au réseau
mobile
, le
 
réseau
 
sera utilisé
 
proximus-2021-12-31p3i0
 
proximus-2021-12-31p3i2
 
proximus-2021-12-31p35i4 proximus-2021-12-31p35i17 proximus-2021-12-31p33i8 proximus-2021-12-31p35i6 proximus-2021-12-31p35i15 proximus-2021-12-31p35i8 proximus-2021-12-31p35i14 proximus-2021-12-31p35i10 proximus-2021-12-31p35i12
Groupe Proximus
 
I
Rapport annuel intégré
 
2021
I
33
plus efficacement
 
et ouvrira
 
la voie
 
à des investissements
 
durables.
En 2021,
 
nous avons
 
entamé
 
la consolidation
 
de notre
 
réseau
d’accès
 
radio
 
(RAN -Radio
 
Access
 
Network),
 
avec à
 
la clé de
premiers
 
résultats
 
positifs
 
en termes
 
de gain
 
de couverture,
 
de débit
et d’expérience
 
client.
 
Le véritable
 
lancement,
 
toutefois,
 
aura
 
lieu en
2022.
Grâce à nos partenariats,
nous pourrons construire
un réseau
 
mobile
 
efficace,
ouvert, fiable et
 
durable.
En 2020,
 
Proximus
 
a également
 
annoncé
 
son
partenariat
 
avec
Nokia
 
et Ericsson
. Ces partenariats
 
nous permettent
 
de
construire
 
un réseau
 
mobile
 
efficace,
 
ouvert,
 
fiable
 
et durable.
Notre partenariat
 
avec Nokia porte sur la mise à niveau des
équipements
 
de notre
réseau d’accès radio mobile
(RAN -
Mobile Radio Access
 
Network).
Notre partenariat
 
avec Ericsson
 
porte sur
 
la modernisation
 
du
cœur de
 
réseau
 
data mobile
(Mobile
 
Data Core
 
Network)
 
de
Proximus.
Grâce
 
à ces
 
collaborations,
 
nous
 
bénéficierons
 
dans les
 
prochaines
années d’un
réseau mobile
 
entièrement
 
renouvelé
 
et peu
énergivore
. En
 
2021, nous
 
avons
 
commencé
 
à migrer
 
les clients
 
vers
des équipements
 
Nokia
 
offrant
 
une meilleure
 
couverture
 
et des
vitesses de téléchargement
 
accrues.
Tout au
 
long
 
de l’année
 
2022,
 
nous poursuivrons
 
la migration
 
et
la consolidation
 
du réseau
 
mobile
 
ainsi
 
que le
 
déploiement
 
et
l’activation
 
de la 5G,
 
et nous
 
continuerons
 
à développer
 
les cas
d’utilisation 5G dans
 
le segment B2B.
Améliorer
 
la capacité
 
et la
 
qualité
 
de nos
 
réseaux
 
3G et
 
4G
Pour répondre
 
à la demande
 
croissante
 
de connectivité
 
en
déplacement,
 
Proximus
 
a continué
 
en 2021
 
à améliorer
l’expérience
 
client
 
en matière
 
de couverture.
 
Grâce à
 
des innovations
comme
 
le réaménagement
 
du spectre,
 
nous avons
augmenté
 
la
capacité
de notre
 
réseau
 
pour faire
 
face
 
à l’explosion
 
des
 
volumes
de
 
données et
 
de
 
la
 
consommation. En 2021, les
 
près
 
de 8.000
tests
 
collectés
 
via l’application
 
Becover+
 
de
Test
 
Achats
, ont
 
montré
 
que Proximus
 
avait
 
la meilleure
couverture réseau pour
 
l’Internet mobile.
À la fin
 
de l’année
 
2021, la
qualité vocale
de 3,4 millions
 
de clients
s’est
 
encore
 
améliorée
 
grâce
 
à la
 
technologie
 
Voice-over-
 
LTE
implémentée
 
sur leurs
 
smartphones,
 
soit une
 
hausse
 
par rapport
aux 2,4 millions
 
à la fin
 
2020.
Répondre
 
aux
 
préoccupations
 
en
 
matière
 
de santé
Proximus
 
est consciente
 
des préoccupations
 
liées
 
aux champs
électromagnétiques
 
et à la santé.
 
Nous
fournissons
 
des
explications
sur ces questions,
 
et prenons
 
des
mesures de
précaution
. Nous
 
respectons
 
la législation
 
en vigueur,
 
tant pour
les réseaux
 
que pour
 
les appareils,
 
et suivons
 
de près
 
l’évolution
 
de
la recherche scientifique.
L’impact
 
sanitaire
 
potentiel
 
des fréquences
 
radio,
 
en particulier
celles
 
utilisées
 
pour
 
la téléphonie
 
mobile,
 
fait l’objet
d’études
scientifiques
depuis
 
plus de
 
30 ans.
 
Sur la
 
base des
 
recherches
disponibles,
 
la grande
 
majorité
 
des autorités
 
et institutions
nationales
 
et internationales
 
(y compris
 
l’OMS,
 
l’Organisation
mondiale
 
de la
 
santé)
 
conviennent
 
qu’il n’existe
 
aucune
 
preuve
démontrant
 
le caractère
 
nuisible
 
pour
 
la santé
 
des fréquences
radio utilisées pour les communications
 
mobiles lorsque celles-ci
sont inférieures
 
aux limites autorisées au niveau international.
 
Ce
constat n’évoluera pas
 
avec la 5G.
Sur
nos sites web
, nous fournissons
 
des informations
 
sur l’impact
potentiel des
 
ondes électromagnétiques
 
sur
 
la
 
santé et
l’environnement.
Nous proposons
 
des liens vers de
 
la
documentation
 
publiée
 
par les
 
autorités
 
régionales
 
belges
 
et l’OMS
concernant
 
la recherche
 
scientifique
 
dans ce
 
domaine