Tous ensemble vers une vie digitale plus durable

Chère lectrice, cher lecteur,

L’année 2021 a une nouvelle fois été placée sous le signe du Covid. La lutte contre cette pandémie sans précédent nous a tous impactés dans nos vies personnelles et professionnelles. Cela a évidemment aussi été le cas chez Proximus, où nos employés et nos équipes ont fait preuve d’une formidable résilience pour continuer à servir au mieux nos clients.

Certes, la crise du Covid nous confronte à des défis inédits, mais elle nous offre également une occasion unique de nous réinventer et de repenser le monde qui nous entoure. Si l’on se penche plus particulièrement sur le monde digital, qui est celui dans lequel opère Proximus, nous sommes convaincus que les modèles des plateformes digitales traditionnelles, globales, dérégulées vont progressivement être remis en question, ou pour le moins à se voir challengés par des initiatives novatrices et plus locales. Les citoyens d’aujourd’hui veulent mener une vie digitale qui s’appuie sur des modèles proches de leurs préoccupations et dans lesquels ils peuvent avoir confiance. Pour nous, il est donc essentiel que les futurs services digitaux, que ce soit dans l’éducation, la santé ou dans l’e-commerce par exemple, soient également développés en Europe et en Belgique par des acteurs et des écosystèmes locaux. C’est une question de choix de société : nous devons nous demander quelles plateformes nous souhaitons soutenir pour façonner le monde de demain.

Déployer une connectivité accessible à tous

Nous ne pouvons pas parler de société digitale sans parler de connectivité à l’épreuve du temps. Celle-ci sera une combinaison de la fibre, de la 5G et de technologies telles que le cloud et le Edge computing. Elles sont ce que nous appelons les réseaux du futur : ils constituent le système d’exploitation de notre économie et de notre vie digitale, avec un potentiel infini. Nous les voulons ouverts à tous et au service de tous. C’est pourquoi nous investissons plus d’un milliard d’euros chaque année dans nos réseaux pour déployer la fibre et la 5G dans toute la Belgique, tout en garantissant à nos clients un très haut niveau de sécurité. Notre ambition finale est d’atteindre une couverture 5G de 99% fin 2024 et une couverture gigabit de 100% en Belgique.

Faire émerger des écosystèmes locaux

A l’heure où le digital est devenu incontournable, il est important que les citoyens puissent mettre leur vie digitale et leurs données entre les mains d’acteurs en qui ils ont confiance. Notre conviction profonde est en effet que nous devons évoluer vers une vie digitale qui nous ressemble davantage. Une vie plus locale, plus sûre et plus responsable, dans laquelle de grandes marques belges, des entrepreneurs visionnaires et des entreprises locales solides vont construire des écosystèmes pour être à la pointe de la prochaine vague d’innovation.

Bien sûr, Proximus compte être l’un des acteurs clé de cette vague d’innovation. Notre ambition est plus que jamais de devenir le compagnon digital des Belges dans leur vie quotidienne. C’est ce que nous avons réalisé cette année en lançant Doktr ou Banx par exemple. D’autre part, nous accompagnons nos clients professionnels dans leur transformation digitale en innovant avec eux, notamment grâce à notre nouvelle plateforme d’innovation 5G.

Être un acteur à visage humain

Le visage humain de Proximus, ce sont avant tout les milliers de collègues qui donnent le meilleur d’eux-mêmes tout au long de

Nous voulons que nos réseaux soient accessibles à tous, en veillant à ne laisser personne au bord de la route.

l’année, que ce soit dans nos magasins, dans nos contact centers, sur le terrain ou au bureau. Et nous savons à quel point cette touche humaine peut faire toute la différence dans le monde digital. Elle contribue certainement à une meilleure expérience client au quotidien. Mais surtout, dans les circonstances hors du commun que nous avons connues cette année, notre présence a également été essentielle.

Nos équipes ont continué à fournir des efforts exceptionnels dans la lutte contre le Covid. En un temps record, elles ont équipé les centres de vaccination de connectivité et de solutions IT.

Lors des terribles inondations de l’été 2021, nos techniciens ont travaillé d’arrache-pied pendant des jours et des nuits pour remettre en état notre infrastructure dans les zones sinistrées. Et ainsi permettre aux personnes impactées de reprendre contact avec leurs proches et aux entreprises de relancer leurs activités.

Répondre aux enjeux sociétaux

Chez Proximus, nous voulons que les nouveaux réseaux ultraperformants que nous déployons soient accessibles à tous, en veillant à ne laisser personne au bord de la route. C’est dans cette optique qu’en septembre 2021, avec des pouvoirs publics, des entreprises et des organisations sociales, nous avons signé la Charte d’inclusion numérique, affirmant ainsi notre engagement commun à réduire la fracture numérique dans notre pays.

Répondre aux enjeux sociétaux, c’est également prendre systématiquement en compte notre impact sur le climat. Il est de notre responsabilité en tant que leaders de montrer le bon exemple en intégrant la durabilité dans toutes les actions que nous entreprenons. Nous sommes d’ailleurs très fiers que Proximus ait rejoint la Coalition européenne du numérique vert, qui vise à atteindre zéro émission nette de carbone d’ici 2040, soit 10 ans avant l’objectif fixé dans l’Accord de Paris.

Il est de notre responsabilité d'intégrer la durabilité dans toutes nos actions.

Faire de Proximus l’employeur de référence sur les thèmes digitaux

Alors que la guerre pour les talents ne va faire que s’intensifier dans les années à venir, il est essentiel pour un groupe comme Proximus d’offrir à ses employés un environnement de travail stimulant et inspirant, valorisant la diversité, l’inclusion, la collaboration et la prise de responsabilités.

Ainsi, nous favorisons le développement continu de nos collaborateurs, en particulier dans les technologies du futur et nous offrons des opportunités attractives pour les talents digitaux.

Pour accélérer notre transformation en une entreprise digitale véritablement centrée sur le client, nous avons décidé d’adopter pleinement des méthodes de travail agiles. C’est une approche qui nous permet de nous concentrer davantage sur ce qui compte pour les clients et de leur fournir plus rapidement des solutions innovantes.

Dans les années à venir, nous allons aussi faire évoluer nos espaces de travail – tant à Bruxelles que dans nos bureaux régionaux – vers un style ‘campus’, favorisant davantage les contacts humains et la collaboration.

Transformer Proximus pour l’avenir

Comme vous le découvrirez en lisant ce rapport annuel, l’année 2021 de Proximus a été particulièrement riche en termes de réalisations. Portées par la stratégie #inspire2022, nos équipes ont accompli un travail remarquable, malgré le contexte compliqué lié au Covid.

En regardant dans le rétroviseur, c’est impressionnant de voir tout le chemin parcouru au cours des douze derniers mois. Nous avons accéléré de manière spectaculaire le rythme de déploiement de la fibre pour devenir l’un des opérateurs les plus performants au monde en la matière. Nous avons poursuivi la transformation et la modernisation de nos outils informatiques internes pour faire de Proximus une entreprise véritablement digitale centrée sur le client. Nous retrouvons progressivement le chemin de la croissance sur nos segments Consumer et Enterprise, grâce à nos marques et nos offres convergentes, nos partenariats stratégiques et notre capacité à innover en permanence. Nous avons bien résisté sur le marché professionnel tout en poursuivant notre transformation à un rythme soutenu. L’émission de notre première obligation verte a rencontré un vif succès.

A côté de notre performance sur le marché national, nous avons également renforcé la position internationale de Proximus. Nous avons acquis la totalité des parts de notre filiale BICS, nous assurant ainsi la flexibilité nécessaire pour mettre en oeuvre le plan de croissance de BICS et Telesign. Fin décembre, Telesign a d’ailleurs annoncé son intention d’entrer en bourse en 2022.

Le monde de demain sera inévitablement plus digital. Grâce à notre stratégie #inspire2022, il sera également plus humain, plus local, plus sûr et plus durable.

C’est l’engagement que nous prenons vis-à-vis de tous ! #thinkpossible

Signé par le président et le CEO de Proximus