Notre profil

Qui sommes-nous?

Proximus est une entreprise de télécoms et d'ICT active sur le marché belge et international, qui offre ses services aux clients résidentiels, aux entreprises et au secteur public.

À travers nos marques Proximus et Scarlet, nous sommes le principal fournisseur de téléphonie, d'internet, de télévision et d'ICT basés sur le réseau en Belgique. Nos réseaux fixe et mobile interconnectés et hautement performants offrent, partout et à tout moment, l'accès aux données et services digitaux ainsi qu'à un large éventail de contenus multimédias. Nous investissons dans des réseaux d'avenir et des solutions innovantes pour bâtir les fondements d'une croissance durable.

Nous plaçons le client au cœur de toutes nos activités. Nous voulons lui fournir la meilleure expérience  et lui simplifier la vie en lui proposant des solutions accessibles et conviviales.

Nous contribuons au développement économique, social et environnemental de la société dans laquelle nous évoluons.


Notre mission

Nous connectons toutes les personnes et les objets pour que les gens vivent mieux et travaillent plus efficacement

C'est notre raison d'être. Nous voulons rendre accessible tout un monde de nouvelles possibilités pour tous, en proposant des solutions répondant à de véritables besoins. En d'autres termes, nous entendons devenir un fournisseur de services digitaux offrant une expérience supérieure à nos clients, pour les aider à profiter des avantages de la transformation digitale.


Notre promesse de marque - Infiniment Proche

Infiniment proche de ceux qui comptent pour moi

Nous avons traduit notre mission dans un positionnement commercial clair, notre promesse de marque. Notre but ultime est d'offrir une expérience client supérieure. Cette dimension est cruciale si nous voulons tenir notre promesse de marque "Infiniment proche". Proximus entend rapprocher les clients des gens qui comptent pour eux. C'est pourquoi nous continuons à investir dans un réseau intégré d’une qualité inégalée, des produits et services innovants et faciles à utiliser, la meilleure accessibilité et présence locale et un service proactive.


Les clients au cœur de toutes nos activités

Nos clients résidentiels

Fin 2016, Proximus réinventait son offre commerciale en lançant ses nouvelles offres all-in Tuttimus et Bizz All-in. Une nouvelle offre de services sur mesure pour répondre aux besoins et préférences de chacun, parfaitement en phase avec l’ère digitale : les clients recherchent aujourd’hui des offres «tout compris», avec un maximum d’options faciles à personnaliser. Avec la nouvelle offre, les clients peuvent téléphoner, surfer, regarder la télévision et travailler sans souci, à la maison et partout ailleurs. Le succès a été immédiat : plus de 360.000 clients y avaient déjà souscrit fin 2017.

Afin de répondre encore mieux aux attentes, nous avons ajusté nos offres en juillet et augmenté le volume de données mobiles inclus, tant pour les nouveaux clients que pour les clients existants. Les clients Mobilus reçoivent ainsi jusqu’à 10 GB et les indépendants et petites entreprises Bizz Mobile ou Bizz All-in jusqu’à 20 GB. Mais certains clients, bien que recherchant une expérience de qualité qui réponde à leurs besoins spécifiques, sont également sensibles aux prix. C’est pourquoi nous avons lancé Minimus. Avec un volume de surf mobile et à la maison, 80 chaînes Proximus TV et, selon la formule mobile choisie, les appels illimités ou 120 minutes d’appel, cet abonnement répond parfaitement aux besoins des clients à la maison et en déplacement.

Les clients en déplacement veulent accéder partout à leur contenu, même à l’étranger. Depuis juin 2017, les frais de roaming applicables au sein de l’UE sont entièrement supprimés : les clients peuvent surfer, appeler et envoyer des SMS dans les pays de l’Union européenne aux mêmes tarifs qu’en Belgique. Proximus est même allée un cran plus loin : ses clients peuvent utiliser gratuitement leur application favorite, même à l’étranger.

Les fans de football peuvent, grâce à Proximus TV, voir presque tout ce dont ils ont envie : couverture exclusive de la prestigieuse UEFA Champions League, l’intégralité du football belge professionnel (Proximus League et Jupiler Pro League), mais aussi les moments les plus spectaculaires en basket-ball, football américain, tennis, volley-ball, handball, cyclisme et football international, grâce à Eleven Sports. Depuis 2017, les clients Scarlet accèdent également au meilleur du sport grâce à un nouveau bouquet de chaînes thématiques.

En 2017, nous avons continué à enrichir notre offre pour les familles et les enfants en signant un accord exclusif avec Studio 100. Depuis le 1er janvier 2017, Studio 100 TV est disponible en exclusivité dans l’offre de base en Flandre et tous les clients Proximus TV ont désormais accès à Njam!, la première chaîne culinaire en Flandre. De plus, nous avons renforcé notre partenariat avec Studio 100 GO, une plateforme digitale entièrement remaniée, et Studio 100 HITS, une toute nouvelle chaîne musicale.

La musique est une autre grande passion de nos clients. C’est pourquoi Proximus a signé un accord avec Radioline, le leader européen de l’agrégation radio, avec un catalogue de plus de 60.000 stations et podcasts audio. Les clients y ont accès via une nouvelle interface Proximus TV et un tout nouveau shop. Ils naviguent désormais plus facilement dans le catalogue de films à la demande et enregistrent automatiquement leur contenu favori. Une nouvelle expérience utilisateur déjà accessible à 1.100.000 clients.

Scarlet

Scarlet, notre marque à bas prix, a attiré de nouveaux clients en 2017 grâce à ses nouvelles offres : Poco, l’offre internet fixe la moins chère de Belgique, et Loco, l’internet illimité accessible à tous. Scarlet propose désormais aussi l’offre idéale pour les ados : Hi-Five, le premier abonnement mobile sans minute d’appel ni SMS, mais avec un maximum de data.

Scarlet a acquis une position claire et grandissante auprès du segment de clients résidentiels à la recherche du meilleur prix avec des offres telles que :

Scarlet Red, Hot et Chili : packs mobiles postpaid offrant aux clients les meilleurs tarifs quel que soit leur budget.

Scarlet Hi-Five : le premier abonnement mobile sans minutes d'appel ou SMS, mais avec un volume de données très élevé.

Scarlet Trio : un pack triple play qui combine, sans fioriture, TV, internet et téléphonie. Celui-ci se destine aux clients sensibles au prix.

Scarlet Prepaid : depuis le 14/09/2017, Scarlet ne vend plus de cartes prépayées. Les clients peuvent continuer à utiliser leur carte prépayée existante et la recharger en ligne.

Internet Poco & Loco : l'internet fixe accessible pour tous.

Tango

La stratégie de Tango est de se positionner comme challenger sur le marché luxembourgeois pour la TV, l'internet et la téléphonie mobile. Comment ? En proposant des solutions intelligentes et compétitives. 2017 était pour Tango l'année du déploiement de la fibre optique.

Nos clients professionnels

Des solutions d'avenir pour les entreprises

Quelle que soit la destination où nous emmène la révolution digitale, nous entendons rester le premier partenaire de confiance des entreprises en matière d'ICT,  en leur offrant des solutions qui les aident à vivre mieux et à travailler plus efficacement, aujourd'hui et demain.

Proximus a également lancé de nouvelles solutions pour ses clients professionnels : Unified Communication et Call Connect. Le plug-in Office 365 Voice Connect permet à chaque client Proximus de combiner désormais Office 365 et Call Connect, notre application voix dans le cloud. Le client peut ainsi appeler n’importe quel numéro (mobile ou fixe) via Skype for Business.

Proximus a obtenu la certification ISO 9001:2015, un label de qualité pour la collaboration avec nos clients professionnels. Nous satisfaisons ainsi à un ensemble de normes internationales qui offrent des garanties sur le plan légal et réglementaire.

BICS, un acteur international

BICS est un leader reconnu sur le marché wholesale des communications et le leader mondial des services de données mobiles. Établie à Bruxelles, BICS offre une connectivité globale avec une forte présence en Afrique, aux Amériques, en Asie-Pacifique, en Europe et au Moyen Orient. Elle dispose de bureaux régionaux à Berne, Madrid, Dubaï, New York, San Francisco et Singapour, d'un bureau satellite à Pékin et d'une représentation locale à Accra, au Cap, à Miami, à Montevideo, à Nairobi et à Toronto.

Principal opérateur dans le domaine des communications internationales, BICS connecte le monde en créant des expériences mobiles fiables et sécurisées, partout et à tout moment.

En octobre 2017, BICS, filiale du Groupe Proximus et fournisseur mondial de services d’interopérabilité et de connectivité wholesale internationaux, a finalisé l’acquisition de TeleSign, une entreprise CPaaS (Communication Plaform as a Service) basée aux États-Unis. Elle accélère la transformation de BICS de carrier wholesale mondial en acteur digital international, fournisseur de communications digitales sécurisées et en temps réel grâce à l’intégration de solutions vocales, de messagerie et d’identification dans n’importe quelle application web ou mobile. Cette initiative renforce la présence de BICS sur le continent américain et élargit sa base clients à des acteurs internet «Over The Top» mondiaux.


Nos valeurs d’entreprise

Au sein de notre organisation, nous privilégions la collaboration afin d'atteindre des objectifs communs au profit de nos clients.
Nous fournissons et demandons du support, dans un esprit de transparence et d'ouverture.
Nous définissons des rôles et responsabilités clairs et nous nous concertons afin d'atteindre les objectifs fixés. Nous faisons preuve d’obstination et formons une seule et même équipe dans laquelle chacun s’engage à contribuer au succès de ses collègues. Pour obtenir tous ensemble plus de résultats.

Nous sommes agiles pour faire face, avec un regard neuf, aux changements de contexte. Nous faisons preuve d'adaptation et de créativité. Nous avons la soif d'apprendre. Notre volonté de croître et notre diversité interne sont une source de flexibilité et d'innovation. Nous observons nos clients et marchés avec la distance nécessaire pour exploiter notre capacité à anticiper le changement et à nous surpasser. Nous pouvons ainsi prendre les meilleures décisions pour améliorer nos délais de commercialisation et atteindre le succès.

Nous sommes des exemples en matière de responsabilité. Nous prenons à bras-le-corps les situations et nous nous chargeons de trouver les solutions pour réussir. Nous ne cessons de nous demander et de demander aux autres ce que nous pouvons faire de plus pour atteindre le meilleur résultat pour nos clients et nos parties prenantes. Nous passons maîtres dans l'art de fournir le résultat escompté au bon moment et aux bonnes personnes.


Structure de l'entreprise


Coordonnées de l'entreprise

Données visées à l'article XII.6 du Code de droit économique.

Titres Details
Dénomination sociale Proximus société anonyme de droit public
Siège social Boulevard du Roi Albert II, 27 B - 1030 Bruxelles
Téléphone + 32 2 202 41 11
TVA / R.P.M. Bruxelles / Numéro d'entreprise BE. 0202.239.951
IBAN BE61 0001 7100 3017
BIC BPOTBEB1
Capital social 1 milliard EUR
Date de la constitution et forme juridique La transformation de Belgacom en S.A. de droit public a été opérée par l'A.R. du 16/12/94, publié au Moniteur belge du 22/12/94 et entré en vigueur le même jour. La transformation de Belgacom SA en Proximus SA de droit public a été opérée par l'A.R. du 7/5/2015, publié au Moniteur belge du 18/5/2015 et entré en vigueur le 22/6/2015.
Organe régulatoire Institut belge des services postaux et des télécommunications

Notre histoire

1930

La RTT (Régie des Télégraphes et des Téléphones) voit le jour et introduit le téléphone dans un nombre sans cesse croissant de ménages en Belgique.

1992

La RTT devient Belgacom S.A., une entreprise publique autonome.

1994

Belgacom S.A. devient une société anonyme de droit public.

Belgacom lance le réseau mobile Proximus, qui est confié peu après à une filiale, Belgacom Mobile. Belgacom reste actionnaire à 75 %.

1996

Le gouvernement belge vend 50 % moins 1 action de Belgacom au consortium ADSB Telecommunications. Ce consortium comprend Ameritech (SBC), Tele Danmark et Singapore Telecom, ainsi que 3 organismes financiers belges : la Sofina, Dexia et KBC.

1997

La Carrier & Wholesale Unit voit le jour au sein de Belgacom. Belgacom International Carrier Services (BICS) est née.

1998

Le marché des télécoms est totalement libéralisé au 1er janvier. Belgacom reprend Skynet, le premier fournisseur d'accès internet en Belgique et l'un des principaux portails web du pays. Ses activités internet sont intégrées dans la marque Belgacom, qui lance l’ADSL sur le marché belge.

2000

BICS ouvre des bureaux en Asie-Pacifique, en Amérique et au Moyen-Orient.

2001

BICS lance son offre mobile.

2002

Proximus est le premier opérateur mobile en Belgique à offrir à ses clients un accès internet via GPRS.

2003

Le nouveau logo de Belgacom voit le jour.

2004

Belgacom fait son entrée en Bourse. Cette opération est la plus importante du secteur télécom en Europe depuis l'introduction en Bourse d'Orange en février 2001.

Belgacom TV est proposée en test à quelques centaines de foyers.

2005

Belgacom et Swisscom Fixnet signent un accord de fusion de leurs activités internationales de carrier et renforcent ainsi leur position sur le marché international.

Belgacom TV est lancée sur le marché belge et Belgacom acquiert les droits de diffusion du football belge pour les trois prochaines saisons.

Proximus devient le premier opérateur de téléphonie mobile en Belgique à proposer des services 3G au grand public.

2006

Belgacom acquiert Telindus et renforce son offre ICT et ses services d’intégration de réseau destinés aux marchés corporate et professionnel.

Belgacom acquiert les 25 % de parts encore détenues par Vodafone dans Proximus. Cette opération permet à Belgacom de proposer une offre quadruple play complète.

2007

Belgacom lance ses premières offres groupées combinant téléphonie fixe/mobile, ADSL et télévision.

2008

Belgacom lance le réseau VDSL2 qui permet à chacun d'accéder à des vitesses de navigation inégalées.

Belgacom fait l'acquisition de Scarlet NV et fait ainsi son entrée dans le segment de marché à bas prix.

Belgacom acquiert Mobile-for, société spécialisée dans le paiement mobile d'emplacements de parking.

Belgacom rachète Tango à Tele2, le principal opérateur alternatif au Luxembourg et au Liechtenstein.

2009

Belgacom lance la marque PingPing, qui se veut le symbole des paiements mobiles.

2010

Le Groupe Belgacom achève l'intégration complète, dans Belgacom S.A., de ses filiales Belgacom Mobile S.A./Proximus, Telindus S.A. et Telindus Sourcing S.A., des activités de Belgacom Skynet S.A. et des activités belges de Telindus Group S.A., afin de former une seule et même entité juridique. Les autres filiales demeurent des entités juridiques distinctes.

Belgacom conclut des partenariats avec Jinni, In3Depth, Blinkx et OnLive afin d'améliorer encore la plateforme de divertissement de Belgacom TV.

Belgacom conclut un partenariat avec Fon, la plus grande communauté wi-fi au monde.

2011

Belgacom lance TV Partout, qui permet aux clients de regarder Belgacom TV sur n'importe quel appareil (TV, PC, tablette, smartphone) via le wi-fi et la 3G.

Belgacom conclut un partenariat exclusif avec Deezer et améliore ainsi son offre de contenu avec du streaming musical.

BICS signe un contrat de roaming hub avec le groupe MTN, principal opérateur mobile en Afrique et au Moyen-Orient.

Telindus lance la marque Telindus Telecom et propose des offres de connectivité et de centre de données aux marchés corporate et professionnel. 

2012

Proximus lance le premier réseau 4G en Belgique. Tango fait de même au Luxembourg.

Belgacom réinvente son internet en lançant Internet Everywhere, une solution intégrée pour la maison et en déplacement.

Le Groupe Belgacom fait l’acquisition de la chaîne de magasins The Phone House

2013

Proximus lance de nouveaux plans tarifaires mobiles avantageux. Ceux-ci se basent sur le type d’appareil possédé par le client : Smart pour les clients avec un smartphone et Easy pour les clients qui ont un GSM classique.

Belgacom acquiert le spectre pour la bande de fréquence 800 MHz, très précieux pour continuer à développer son leadership 4G.

Belgacom lance les solutions de sécurité Home&Care. Celles-ci permettent aux clients de monitorer, à distance, leur domicilevia leur smartphone ou tablette.

Scarlet lanceTRIO qui combine, dans une solution triple-play, téléphonie fixe, internet large bande et TV.

2014

Belgacom lance le Personal Cloud. Cette solution permet aux clients de conserver leurs documents de façon sécurisée et d’accèder à tous leurs contenus via PC, laptop, tablette, smartphone ou Proximus TV. Personal Cloud permet également de partager des contenus avec la famille, les amis et les médias sociaux.

Belgacom lanceTV Replay qui permet aux clients de regarder un programme sur la plupart des chaînes de télévision linéaire jusqu'à 36 heures après sa diffusion.

Grâce à de nouveaux partenariats (cfr partenariat avec Apple) et à des contrats exclusifs (cfr deals avec certains appareils Samsung), nos clients ont l’opportunité de bénéficier de téléphones mobiles dernier cri parmi une large gamme de marques.

Grâce à notre partenariat avec Netflix, nos clients peuvent regarder Netflix directement via Proximus TV.

Véritable pionnier de l’innovante technologie 4G en Belgique, nous démarrons son déploiement à la côte belge et dans les principales villes du pays, y compris Bruxelles.

Depuis septembre 2014, tous les services fixes et mobiles de voix, internet, télévision numérique et ICT sont commercialisés sous la marque unique Proximus.

2015

En avril 2015, lors de l’Assemblée Annuelle, les actionnaires de l’entreprise ont voté en faveur du changement de nom. Proximus remplacera Belgacom dès le 22 juin.

En plus de Proximus SA de droit public, le Groupe Proximus engloble les filiales Scarlet, Tango, BICS et Telindus International.

2016

En avril 2016, Proximus crée Be-Mobile, une société occupant une position unique sur le marché de la Smart Mobility.

Proximus réinvente son offre commerciale en lançant ses nouveaux all-in, Tuttimus pour les clients résidentiels et Bizz All-in pour les petites entreprises.

Proximus investit également dans Citie, une plateforme de Smart Retail afin de soutenir l'économie locale et de rapprocher commerçants, clients et pouvoirs locaux.

En décembre 2016, Proximus annonce le projet 'La fibre en Belgique', un plan d'investissement de 3 milliards d'euros sur 10 ans, pour amener les personnes et les entreprises à la vitesse de la lumière.

Au niveau du mobile, Proximus active le service HD pour les appels vocaux en 3G et 4G et teste avec succès les réseaux mobiles de la prochaine génération : 4.5G et 5G.

2017

Déploiement du fibre optique en 7 villes.

Proximus est la première à lancer la 4,5G en Belgique.

Proximus et Vodafone reconduisent leur accord de collaboration pour la Belgique et le Luxembourg.

Proximus acquiert Davinsi Labs et renforce ainsi sa position sur le marché croissant de la cybersécurité.

Un accord est signé pour la diffusion de l'intégralité du football belge professionnel sur Proximus TV jusqu’en 2020.

La solution "Access Bonding" de Tessares et Proximus offre des débits supérieurs dans les zones rurales et faiblement peuplées.

Depuis le 12 juin, les clients de Proximus surfent, appellent et échangent des SMS au sein de l'Union européenne comme chez eux, sans frais supplémentaires.

Proximus participe à l'initiative Co.Station et renforce ainsi l'écosystème digital belge.

Proximus prolonge son contrat de stockage et de distribution avec H.Essers jusqu'en 2026.

Lancement du nouvel app MyProximus.

Proximus acquiert le développeur d'apps Unbrace.

BICS finalise l'achat de TeleSign, une entreprise établie aux USA, véritable référence en matière de "Communication Platform as a Service".

L’intégralité de l’UEFA Champions League reste en exclusivité sur Proximus TV jusqu’en 2021.

Accord exclusif avec Studio 100.

Le 29 décembre, Proximus met fin au télégramme après plus de 150 ans de bons et loyaux services.