Notre stratégie

Notre mission

Nous connectons toutes les personnes et les objets
pour que les gens vivent mieux et travaillent plus efficacement

 

C’est notre raison d’être. Pour être un opérateur pertinent pour nos clients, nous devons offrir des solutions qui leur simplifient la vie et leur permettent de travailler de manière encore plus efficace.


Devenir un fournisseur de services digitaux offrant une expérience supérieure à nos clients

Notre mission est de connecter toutes les personnes et les objets pour que les gens vivent mieux et travaillent plus efficacement. Nous croyons aux bienfaits de la technologie. Nous voulons rendre ce monde de nouvelles possibilités accessible à tous, en proposant des solutions qui répondent à des besoins réels.

Proximus entend devenir un fournisseur de services digitaux qui connecte toutes les personnes et les objets pour que les gens vivent mieux et travaillent plus efficacement. Nous avons pour ambition de faciliter l'accès de nos clients aux nouvelles technologies et d'améliorer leur vie et leur environnement de travail. Nous voulons favoriser un nouvel écosystème digital, nous ouvrir à des partenariats et collaborations avec de nouveaux acteurs émergents et offrir à nos clients un accès simple et convivial aux nouvelles technologies et aux avantages qu'elles recèlent. C'est en accédant à de nouvelles solutions basées sur les applications et orientées service que les clients expérimenteront l'approche de Proximus en matière d'orientation client.

Notre but ultime est d'être au service de nos clients et de leur offrir une expérience supérieure, grâce à un niveau de qualité et de service inégalé, concrétisé par le meilleur réseau intégré, des solutions simples et innovantes, la meilleure accessibilité, le meilleur ancrage local et un service proactif.


Stratégie Fit for Growth

Nous restons fidèles à notre stratégie Fit for Growth et nous poursuivons notre transformation pour devenir un fournisseur de services digitaux offrant une expérience supérieure à nos clients, pour les aider à profiter des avantages de la transformation digitale.

Devenir "Fit"

Depuis le lancement de notre stratégie Fit for Growth, nous avons engrangé de beaux résultats. Dans les prochaines années, nous continuerons à simplifier en supprimant nos anciens systèmes IT et réseaux obsolètes et en repensant nos processus.

En même temps, nous accélérerons notre transformation vers l'IT flexible, en planifiant mieux nos initiatives pour en tirer un maximum de bénéfices. Nous continuerons également à simplifier notre catalogue de produits et migrer les anciens plans.

Nous boosterons notre efficacité en menant nos "Fit Battles" : nous optimiserons nos coûts sans compromettre l'expérience client, voire en l'améliorant par l'effet vertueux de la transformation digitale.

Nous nous attaquerons aux causes premières structurelles des tâches sans valeur ajoutée en améliorant encore le "First Time Right". Pour ce faire, nous élaborerons des plans d'action spéciaux, notamment pour simplifier nos règles de conception de produits et améliorer la facturation.

Faire croître nos activités de base

Nos activités de base demeureront notre principal moteur de croissance ces prochaines années. Dans un marché ICT belge en stagnation, créer cette croissance nous oblige à croître plus vite que le marché.

Nous augmenterons nos parts de marché grâce à une offre plus segmentée. Nous adopterons une approche plus modulaire dans notre façon de concevoir et tarifer nos solutions intégrées. Abandonnant l’approche indifférenciée, nous ciblerons davantage notre marketing et nos actions commerciales en exploitant plus les données. Nous contrerons la commoditisation et renforcerons la considération et la pertinence de notre marque en mettant plus l'accent sur les besoins et les exigences de nos clients plutôt que sur nos produits et la technologie.

La transformation digitale, ce n’est plus préparer l’avenir. C’est travailler aujourd’hui autrement. Prendre les bonnes actions pour rester en phase avec le monde actuel et répondre efficacement aux attentes des jeunes générations en matière de service. Nous instaurons une gouvernance de données plus stricte et adaptons notre architecture de données pour remédier aux problèmes structurels de qualité de données et mieux connaître nos clients. Nous accélérons la digitalisation de notre modèle de support et de service et intégrons des boucles de feed-back continues avec les clients ("Voice of the Customer"). Nous continuons à développer des outils de vente et CRM digitaux pour offrir une véritable expérience omnicanal et des interactions digitales fluides sur toutes les interfaces.

Construire l'avenir

Nous poursuivrons le déploiement de la fibre en Belgique. Notre objectif : étendre notre couverture à 85 % pour les entreprises et 50 % pour les foyers dans les 10 prochaines années. Nous utiliserons la fibre optique pour transformer radicalement notre entreprise sur tous les plans (processus, maintenance des réseaux, organisation et façon de travailler). Nous conforterons notre leadership mobile à long terme et serons prêts à investir dans la 5G si des use cases convaincants se présentent. Nous utiliserons les Data analytics avancées pour mieux cibler nos investissements dans le réseau et contrôler la monétisation réelle des investissements en évaluant systématiquement leur rendement.

Nous créerons des partenariats et écosystèmes gagnants pour offrir des solutions véritablement intégrées aux clients privés et aux entreprises (contenu, publicité, cloud, collaboration, etc.). Nous voulons capturer notre juste part de la valeur créée par ces partenariats. Nous continuerons à collaborer avec des OTT, des start-ups locales, des entreprises innovantes, des fleurons locaux et des universités. Nous fournirons un accès digital et flexible à nos ressources de réseau grâce à la virtualisation. Nous pourrons ainsi développer plus facilement de nouveaux services digitaux (en interne ou via des tiers).

Nous continuerons à lancer des innovations pertinentes sur le marché. Nous continuerons à nous focaliser sur les domaines d'innovation que nous avons sélectionnés et qui offrent les meilleures chances de succès compte tenu de nos capacités et clients actuels. Les communications et la collaboration unifiées, le cloud et l'agrégation de contenu renforcent nos activités de base et nous aident à rester pertinents pour nos clients, à l'instar du projet Smart Home. La sécurité représente un domaine de croissance majeur. La publicité intelligente profite à l'écosystème de contenu local et ouvre la voie à de nouveaux modèles commerciaux. L'Internet des Objets et les services de mobilité sont de véritables activités connexes à fort potentiel pour l'avenir.

Transformer notre façon de travailler

S'adaptant aux perpétuels changements des conditions de marché nous oblige à travailler autrement. À adopter la bonne culture, acquérir les bonnes compétences et attitudes, trouver la meilleure organisation pour garantir notre réussite et notre résilience.

Pour garantir une adoption durable, nous poursuivons notre trajet Good to Gold par la formation, le rôle d'exemple et l'adaptation de notre gestion de la performance. Nous continuons par ailleurs à professionnaliser notre approche en matière de Change Management pour offrir un meilleur support à nos collaborateurs et rendre notre transformation plus efficace.

Nous investirons aussi dans le développement et l'engagement de nos collaborateurs, en les incitant à prendre leur développement permanent en main et en encourageant la mobilité interne. Nous nous attachons à promouvoir une mentalité "Digital First" en améliorant les compétences digitales de notre personnel et en mettant à sa disposition des outils et un environnement de travail appropriés.

Dans une perspective "outside-in", nous évoluerons progressivement vers une organisation agile, en nous renforçant dans certains domaines, grâce au Design Thinking, au développement agile, aux équipes locales et à l'approche transversale.