Ons profiel

Wie we zijn

Proximus is een telecommunicatie- en ICT-bedrijf met activiteiten in België en op de internationale markten, dat diensten verstrekt aan consumenten, bedrijven en de publieke sector.

Via onze merken Proximus en Scarlet zijn wij de voornaamste Belgische leverancier van telefonie-, internet-, televisie- en netwerkgebaseerde ICT-diensten. Onze geavanceerde geïnterconnecteerde vaste en mobiele netwerken verlenen klanten overal en altijd toegang tot digitale diensten en data, en tot een brede waaier aan multimediacontent. We investeren in toekomstgerichte netwerken en innovatieve oplossingen en leggen zo de grondslagen voor duurzame groei.

We plaatsen de klant centraal bij alles wat we doen. Het is ons doel hem de beste klantenervaring te bieden. Het klantentraject moet zo eenvoudig mogelijk zijn, met toegankelijke en gebruiksvriendelijke oplossingen.

We dragen bij tot de economische, sociale en ecologische ontwikkeling van de maatschappij waarin we actief zijn.


Onze missie

Wij connecteren alle personen en alle dingen, zodat mensen beter leven en slimmer werken

Dat is onze bestaansreden. We willen een wereld van nieuwe mogelijkheden voor iedereen toegankelijk maken, met oplossingen die tegemoetkomen aan echte noden. We willen met andere woorden een leverancier van digitale diensten worden, die een superieure klantenervaring biedt en onze klanten helpt de vruchten te plukken van de digitale transformatie.


Onze merkbelofte: Altijd Dichtbij

Altijd dicht bij wie belangrijk is voor mij

Onze missie vertaalt zich in een duidelijke commerciële positionering, onze merkbelofte. Onze ultieme doelstelling is een superieure klantenervaring te bieden. Dat is cruciaal om onze merkbelofte 'Altijd dichtbij' in te lossen. Proximus wil klanten dichtbij mensen brengen die voor hen belangrijk zijn. Daarom blijven we investeren in een geïntegreerd netwerk van topkwaliteit, gebruiksvriendelijke en innovatieve producten en diensten, een optimale toegankelijkheid en dito lokaal bereik én een proactieve dienstverlening. 


Onze klanten centraal in alles wat we doen

Onze residentiële klanten

Eind 2016 vond Proximus zijn commerciële aanbod opnieuw uit met de lancering van zijn all-inaanbiedingen Tuttimus en Bizz All-in. Met dit aanbod kunnen klanten hun diensten op maat samenstellen naar eigen smaak en behoeften. Het is ontworpen voor het digitale tijdperk, waarin klanten een all-inpakket willen met een overvloed aan opties die ze gemakkelijk kunnen  personaliseren. Gebruikers kunnen thuis en op verplaatsing zorgeloos bellen, surfen, tv-kijken en werken. Het was een instantsucces en telt intussen meer dan 360.000 klanten.

Om nog beter aan de verwachtingen van de klanten te voldoen pasten we in juli onze aanbiedingen aan door het inbegrepen volume mobiele data voor zowel nieuwe als bestaande klanten te verhogen. Klanten met een Mobilus-abonnement krijgen tot 10 GB extra en zelfstandigen en kleine ondernemingen met Bizz Mobile of Bizz All-in zelfs tot 20 GB extra. We zagen ook dat klanten weliswaar een kwaliteitservaring wensen en specifieke behoeften hebben, maar toch gevoelig blijven voor de prijs. Daarom lanceerden we Minimus. Dit abonnement biedt exact wat klanten thuis en op verplaatsing nodig hebben: surfen thuis en onderweg, Proximus TV met 80 zenders, en afhankelijk van de gekozen formule ofwel onbeperkt bellen ofwel 120 belminuten.

Klanten op verplaatsing willen overal toegang hebben tot hun content, ook in het buitenland. In juni 2017 werden de roamingtarieven binnen de EU volledig afgeschaft, waardoor klanten in de EU voortaan kunnen surfen, bellen en sms’en tegen hetzelfde tarief als in België. Proximus ging nog een stap verder door zijn klanten zelfs in het buitenland gratis gebruik te laten maken van hun favoriete apps.

Voetbalfans kunnen met Proximus TV kijken naar zowat alles wat ze zich maar kunnen wensen: de exclusieve uitzending van de prestigieuze UEFA Champions League, al het Belgische professionele voetbal (Proximus League en Jupiler Pro League) plus de spectaculairste momenten van het basketbal, American football, tennis, volleybal, handbal, wielrennen en internationaal voetbal via ElevenSports. Vanaf dit jaar kunnen ook Scarlet-klanten dankzij een nieuw thematisch zenderpakket genieten van het beste van de sport.

In 2017 breidden we ons aanbod voor gezinnen en kinderen verder uit dankzij een exclusieve deal met Studio 100. Sinds 1 januari 2018 is Studio 100 TV in Vlaanderen exclusief beschikbaar in het basisaanbod en is Njam!, de eerste kookzender in Vlaanderen, beschikbaar voor alle Proximus TV-klanten. Verder breidden we ons aanbod uit met Studio 100 GO, een volledig hertekend digitaal platform, en Studio 100 HITS, een nagelnieuwe muziekzender.

Muziek is een andere grote passie van onze klanten. Proximus tekende dan ook een overeenkomst met Radioline, de grootste Europese radioaggregator, met een catalogus van meer dan 60.000 radiostations en audiopodcasts. Dit alles is beschikbaar via een nieuwe Proximus TV-interface en een hertekende shop, waardoor het voor klanten nu gemakkelijker is om te grasduinen in de filmcatalogus en automatische opnames te maken van hun favoriete content. Deze nieuwe gebruikerservaring is vandaag beschikbaar voor 1.100.000 klanten.

Scarlet

Scarlet, ons merk zonder franjes, haalde in 2017 nieuwe klanten binnen met zijn nieuwe aanbiedingen. Scarlet lanceerde met Poco het voordeligste vastinternetaanbod in België en met Loco een laaggeprijsde formule om onbeperkt te surfen. Verder heeft Scarlet nu ook het perfecte aanbod voor tieners: Hi-Five is het eerste mobiele abonnement zonder belminuten of sms’en maar met een massa mobiele data.

Scarlet veroverde een duidelijke en sterker wordende positie in het segment van de prijsbewuste consument.

Scarlet Red, Hot en Chili: mobiele postpaidpacks bieden klanten de meest competitieve tarieven, ongeacht hun budget.

Scarlet Hi-Five: het eerste mobiele abonnement zonder belminuten of sms'en maar met een massa mobiele data.

Scarlet Trio: het pretentieloos 3-playpack dat televisie, internet en een vaste lijn combineert voor budgetgevoelige klanten.

Scarlet Prepaid: sinds 14/09/2017 verkoopt Scarlet geen prepaidkaarten meer. Klanten kunnen hun bestaande prepaidkaart blijven gebruiken en online herladen.

Internet Poco & Loco: vast internet toegankelijk voor iedereen.

Tango

Het is de strategie van Tango om zich op te stellen als de uitdager in Luxemburg van tv, internet en mobiele telefonie. Daarbij biedt het slimme en competitieve oplossingen aan. 2017 was voor Tango ook het jaar van de glasvezeluitrol.

Onze professionele klanten

Toekomstzekere oplossingen voor bedrijven

Waar de digitale revolutie ons ook zal leiden, we willen de toonaangevende, betrouwbare ICT-partner blijven voor bedrijven. Met toekomstzekere oplossingen die hen helpen om slimmer te werken en beter te leven.

Voor onze bedrijfsklanten hebben we onze samenwerking en portfolio nog versterkt met de lancering van nieuwe oplossingen als Unified Communication en Call Connect, waardoor bedrijven nu een PABX in de cloud gebruiken en niet meer in dure hardware hoeven te investeren. Met de Office 365 Voice Connect-plug-in kunnen klanten naar alle mobiele of vaste nummers bellen via Skype for Business.

Proximus heeft het ISO 9001:2015 certificaat gekregen, een kwaliteitslabel voor de samenwerking met onze professionele klanten. Zo voldoen we aan een pak internationale normen die garanties op wettelijk en regelgevend vlak bieden.

BICS, een internationale speler

BICS is een spraakcarrier van wereldklasse en een toonaangevend leverancier van mobiele datadiensten. Met haar hoofdkantoor in Brussel, biedt BICS wereldwijde connectiviteit met een sterke aanwezigheid in Afrika, Amerika, Azië-Pacifiek, Europa en het Midden-Oosten. Zij heeft filialen in Bern, Madrid, Dubai, New York, San Francisco en Singapore. Daarnaast heeft BICS een satellietkantoor in Peking en is ze lokaal vertegenwoordigd in Accra, Kaapstad, Miami, Montevideo, Nairobi en Toronto.

Als toonaangevende enabler van internationale communicatie verbindt BICS de wereld door eender waar en wanneer betrouwbare en veilige mobiele ervaringen te creëren.

In oktober 2017 ondertekende Proximus Groep-filiaal BICS, wereldwijd leverancier van internationale wholesale connectiviteits- en interoperabiliteitsdiensten, de overname van TeleSign, het in de VS gevestigde ‘Communication Platform as a Service’-bedrijf (CPaaS). Deze strategische overname versnelt de transformatie van BICS van een wereldwijde wholesale carrier business naar een internationale digital enabler, die meer specifiek realtime en beveiligde digitale communicatie mogelijk maakt door de integratie van spraak-, messaging- en identiteitsoplossingen in eender welke web- of mobiele applicatie. Hiermee verstevigt BICS ook zijn verankering op het Amerikaanse continent en breidt het zijn klantenbereik uit tot wereldwijde over-the-top-internetmerken.


Onze bedrijfswaarden

We geven in heel onze organisatie blijk van samenwerking om gemeenschappelijke doelstellingen te halen ten voordele van onze klanten. We geven en vragen ondersteuning, in een geest van transparantie en openheid. We omschrijven duidelijk onze rollen en verantwoordelijkheden en streven eenduidig de afgesproken resultaten na. We zetten samen door en dragen bij tot elkaars succes, als één team om samen méér te bereiken.

We hebben de wendbaarheid om met een frisse kijk te reageren op een veranderende context. We geven blijk van aanpassingsvermogen, en zijn creatief en leergierig. Ons groeidenken en onze interne diversiteit vormen een bron van flexibiliteit en innovatie. We bekijken de klanten en de markten vanop voldoende afstand om beter te leren anticiperen op verandering en om onszelf in vraag te stellen. Zo kunnen we de meest doeltreffende beslissingen nemen om onze marketingsnelheid te verhogen en succes te boeken.

We zijn rolmodellen van verantwoordelijkheid. We nemen de verantwoordelijkheid voor een situatie, de oplossing ervan en het pad naar succes. We vragen onszelf en anderen voortdurend wat we nog meer kunnen doen om klanten en stakeholders het beste resultaat te bieden. We geven blijk van voortreffelijkheid in ons vermogen om op het juiste ogenblik de juiste resultaten neer te zetten voor de juiste mensen.


Onze bedrijfsstructuur 


Ons bedrijf in feiten

Gegevens bedoeld in artikel XII.6 van het Wetboek Economisch Recht.

Titel Details
Benaming Proximus naamloze vennootschap van publiek recht
Maatschappelijke zetel Koning Albert II-laan 27 B - 1030 Brussel
Telefoon + 32 2 202 41 11
BTW / RPR Brussel/ Ondernemingsnummer BE. 0202.239.951
IBAN BE50 0001 7100 3118
BIC BPOTBEB1
Maatschappelijk kapitaal 1 miljard EUR
Oprichtingsdatum en rechtsvorm De omvorming van Belgacom in NV van publiek recht is uitgevoerd bij KB van 16 december 1994, gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 22 december 1994 en in werking getreden op dezelfde dag. De omvorming van Belgcom NV van publiek recht naar Proximus NV van publiek recht is uitgevoerd bij KB van 7 mei 2015, gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 18 mei 2015 en in werking getreden op 22 juni 2015.
De regelgever Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie

Onze geschiedenis

1930

De RTT (Regie voor Telegraaf en Telefoon) wordt opgericht en brengt bij een steeds groter deel van de Belgische bevolking de telefoon tot in de huiskamer.

1992

De RTT wordt vervangen door Belgacom nv, een autonoom overheidsbedrijf.

1994

Belgacom wordt een naamloze vennootschap van publiek recht.

Belgacom lanceert het mobiele netwerk van Proximus, dat kort daarna wordt toevertrouwd aan een filiaal, Belgacom Mobile. Belgacom houdt 75% van de aandelen in handen.

1996

De Belgische regering verkoopt 50% min één aandeel van Belgacom aan het consortium ADSB Telecommunications. Dit consortium bestaat uit Ameritech (SBC), Tele Danmark en Singapore Telecom, plus drie Belgische financiële instellingen: Sofina, Dexia en KBC.

1997

Er wordt een carrier- en wholesale-afdeling in het leven geroepen bij Belgacom.

Belgacom International Carrier Services (BICS) is geboren.

1998

Op 1 januari wordt de telecommunicatiemarkt volledig geliberaliseerd. Belgacom neemt Skynet over, de eerste internettoegangsleverancier in België en een van de grootste webportalen in het land.

De internetactiviteiten van Skynet worden ondergebracht bij het merk Belgacom, dat ADSL op de Belgische markt brengt.

2000

BICS opent kantoren in Azië en het Stille Oceaangebied, Amerika en het Midden-Oosten.

2001

BICS lanceert haar mobiele aanbod.

2002

Proximus is de eerste mobiele operator in België die zijn klanten internettoegang via GPRS aanbiedt.

2003

Belgacom krijgt een nieuw logo.

2004

Belgacom doet haar intrede op de beurs. Deze beursgang is een van de belangrijkste in de Europese telecomsector sinds Orange naar de beurs trok in februari 2001.

Belgacom TV wordt door een honderdtal gezinnen getest.

2005

Belgacom en Swisscom ondertekenen een overeenkomst om hun internationale carrieractiviteiten te bundelen en zo hun positie op de internationale markt te consolideren.

Belgacom TV wordt gelanceerd op de Belgische markt en Belgacom haalt bovendien de uitzendrechten van het Belgische voetbal binnen voor de komende drie seizoenen.

Proximus is de eerste mobiele operator in België die 3G-diensten aanbiedt aan het grote publiek.

2006

Belgacom neemt Telindus over en versterkt haar ICT-aanbod en haar diensten voor netwerkintegratie voor de corporate- en de professionele markt.

Belgacom koopt het resterende belang van 25% in Proximus van Vodafone, waardoor een volledig quadrupleplay-aanbod mogelijk wordt.

2007

Belgacom lanceert haar eerste gebundelde aanbiedingen met een combinatie van vaste en mobiele telefonie, ADSL en televisie.

2008

Belgacom lanceert het VDSL2-netwerk, dat iedereen toegang geeft tot ongeëvenaarde internetsnelheden.

Belgacom neemt Scarlet nv over en doet daarmee haar intrede in het lowcostmarktsegment.

Belgacom neemt Mobile-for over, een bedrijf dat gespecialiseerd is in sms-parkeren.

Belgacom neemt Tango over van Tele2, de belangrijkste alternatieve operator in Luxemburg en Liechtenstein.

2009

Belgacom lanceert PingPing, een merk dat zich opwerpt als symbool van mobiele betalingen.

2010

De Belgacom Groep legt de laatste hand aan de volledige integratie van zijn filialen Belgacom Mobile nv/Proximus, Telindus nv, Telindus Sourcing nv, de activiteiten van Belgacom Skynet nv en de Belgische activiteiten van de Telindus Groep nv in Belgacom nv. Zij vormen nu samen één juridische entiteit. De andere filialen blijven aparte juridische entiteiten.

Belgacom gaat partnerships aan met Jinni, In3Depth, Blinkx en OnLive om het Belgacom TV-entertainmentplatform verder te verbeteren.

Belgacom sluit een partnership met Fon, de grootste wifi-gemeenschap ter wereld.

2011

Belgacom lanceert TV Overal, waardoor haar klanten op elk toestel (tv, pc, tablet, smartphone) Belgacom TV kunnen bekijken via wifi en 3G.

Belgacom ondertekent een exclusief partnership met Deezer en breidt haar inhoudelijke aanbod daarmee uit met muziekstreaming.

BICS ondertekent een roaminghubcontract met de MTN Group, de grootste mobiele operator in Afrika en het Midden-Oosten.

Telindus lanceert het merk Telindus Telecom met een connectiviteits- en datacenteraanbod voor de corporate- en de professionele markt.

2012

Proximus lanceert het eerste 4G-netwerk in België, en Tango in Luxemburg.

Belgacom vindt haar internettoegang opnieuw uit door de lancering van Internet Everywhere, een geïntegreerde oplossing voor thuis en onderweg.

De Belgacom Groep neemt de winkelketen The Phone House over.

2013

Proximus lanceert nieuwe, aantrekkelijke mobieletariefplannen op basis van het toestel van de klant: Smart voor klanten met een smartphone, Easy voor klanten met een traditionele mobiele telefoon.

Belgacom koopt spectrum met een hoge waarde aan in de 800 MHz-frequentieband, zodat het zijn 4G-leadership verder kan uitbouwen.

Belgacom lanceert Home&Care, beveiligingsoplossingen waarmee klanten op afstand hun huis in de gaten kunnen houden via een smartphone of tablet.

Scarlet lanceert TRIO, waarmee het vastelijnstelefonie, breedbandinternet en tv in een triple-playoplossing aanbiedt.

2014

Belgacom lanceert Personal Cloud. Daarmee kan de klant zijn documenten op een veilige manier bewaren, waarbij hij zijn inhoud via pc, laptop, tablet, smartphone of Proximus TV kan benaderen, met daarnaast de mogelijkheid om die inhoud te delen met familie, vrienden en sociale media.

Belgacom lanceert TV Replay, dat het de klant mogelijk maakt om opnieuw naar programma's te kijken die tot 36 uur eerder op de meest bekeken lineaire tv-zenders werden getoond.

We zijn de pioniers van de innovatieve 4G-technologie in België. Daarmee startten we aan de Belgische kust, waarna we ze uitbreidden naar de grote steden, Brussel inbegrepen. Met 4G voor iedereen kunnen al onze klanten de voordelen van 4G genieten.

Sinds september 2014 bieden we onze vaste- en mobieletelefoniediensten, internet, digitale televisie en ICT aan onder de merknaam Proximus.

2015

In april 2015 beslisten de aandeelhouders op de Jaarlijkse Aandeelhoudersvergadering om onze bedrijfsnaam van Belgacom in Proximus te veranderen. De naamswijziging ging in op 22 juni.

Naast Proximus NV van publiek recht omvat de Proximus Groep de filialen Scarlet, Tango, BICS en Telindus International.

2016

In maart 2016 richt Proximus Be-Mobile op, een nieuw smartmobilitybedrijf.

Proximus vindt zijn commercieel aanbod opnieuw uit met de lancering van de nieuwe all-in producten Tuttimus voor residentiële klanten en Bizz All-in voor kleine ondernemers.

Proximus investeert in Citie, een Smart Retail platform om de lokale Belgische economie te ondersteunen en om aan de behoeften van lokale handelaars, kopers en plaatselijke overheden tegemoet te komen.

In december 2016 lanceren we 'Glasvezel voor België', een grootscheeps investeringsplan van € 3 miljard over tien jaar om zowel consumenten als bedrijven aan lichtsnelheden te connecteren.

Voor mobiel, lanceert Proximus HD-spraakoproepen op 3G en 4G en test de mobiele netwerken van de volgende generatie: 4.5G en 5G.

2017

Glasvezeluitrol in 7 steden.

Proximus lanceert als eerste 4.5 G in België.

Proximus en Vodafone verlengen hun samenwerkingsovereenkomst voor België en Luxemburg.

Proximus neemt Davinsi Labs over en versterkt aldus zijn positie op de groeiende markt van de cyber security.

Belgisch profvoetbal integraal op Proximus TV tot 2020.

De 'Access Bonding'-oplossing van Tessares en Proximus biedt sneller internet in landelijke en weinig bevolkte gebieden.

Vanaf 12 juni surfen, bellen en sms’en Proximus-klanten binnen de Europese Unie zoals thuis, zonder extra kosten.

Proximus participeert in Co.Station en versterkt zo het digitale ecosysteem in België.

Proximus verlengt zijn opslag- en distributieovereenkomst met H.Essers tot 2026.

Lancering van de vernieuwde MyProximus-app.

Proximus neemt appontwikkelaar Unbrace over.

BICS rondt de overname van TeleSign af, een in de VS gevestigd 'Communication Platform as a Service'-bedrijf.

De volledige UEFA Champions League blijft tot 2021 exclusief bij Proximus TV.

Exclusief partnerschap met Studio 100.

Op 29 december stopt Proximus met het telegram, na meer dan 150 jaar goede en trouwe dienstverlening.