La transformation durable vue par Proximus
Soyons honnêtes : historiquement, les entreprises télécoms ne sont pas les premières marques auxquelles on pense lorsqu'il est question de durabilité environnementale.
Cette perception est très éloignée de ce que j'observe autour de moi depuis que j'exerce mes fonctions actuelles chez Proximus, il y a environ un an. De tempérament pragmatique, je suis d’avis qu’apporter une contribution positive à la société doit aller de pair avec la durabilité économique. C'est pourquoi, à l'occasion de la Journée Mondiale de l'Environnement le 5 juin, j'aimerais partager quelques perspectives sur mon parcours et la transformation de Proximus en une entreprise durable.
Le mot "transformation" est essentiel dans ce contexte : si j'ai été surprise par ce que nous avions déjà réalisé tous ensemble, j'ai aussi rapidement compris que Proximus était à la croisée des chemins et qu'elle abordait un processus majeur et de longue haleine. Et qu'au moment où les objectifs d'aujourd'hui auront été atteints, d'autres auront pris leur place. Une entreprise doit constamment s'adapter aux réalités de la société dans laquelle elle opère. C'est pourquoi la protection de l'environnement n'est plus une simple considération annexe : elle compte désormais parmi les quatre piliers stratégiques de Proximus.
C'est une excellente première étape pour s'assurer que le sujet reçoit l'attention nécessaire. Mais ce que nous voulons vraiment, c'est faire de la durabilité environnementale une évidence, un automatisme inscrit au coeur de l'entreprise, tous niveaux confondus.
Comment y arriver ? Voici quelques mesures que nous adoptons dès maintenant afin de concrétiser notre ambition. Le chemin est encore long. Nous sommes loin d'être parfaits. Mais nous posons aujourd'hui les bases qui nous permettront de devenir un leader en matière de responsabilité d'entreprise et de durabilité pour l'avenir.
1. Des choix durables à tous les niveaux de l'entreprise
Comment prétendre être respectueux de l'environnement et vouloir apporter notre contribution sans nous pencher sur notre propre fonctionnement et nous assurer que nos actions sont en adéquation avec nos engagements ? Les télécommunications sont par nature un secteur très énergivore. Nous avons dès lors fait le choix de l'électricité renouvelable pour alimenter nos réseaux. Nous avons multiplié les efforts au niveau de notre coeur de métier. Nous pouvons revendiquer la neutralité carbone depuis 2016. Le peu d’émissions que nous produisons encore est compensé grâce à des projets climatiques Gold, un programme de compensation carbone volontaire. D’ici 2030, notre empreinte carbone propre devrait être nulle.
Et ce n'est pas tout : au-delà même de nos propres activités, nous visons une réduction de 50 de l'empreinte carbone tout au long de notre chaîne de valeur. Nous pensons, en d'autres termes, à l'empreinte carbone liée à nos propres activités, mais échappant à notre contrôle, comme les produits que nous achetons, leur transport et la façon dont ils sont utilisés par nos clients ou traités à la fin de leur cycle de vie.
D'où l'importance que revêt également la conception des produits. Pour connecter les gens, nous devons installer des équipements physiques dans les foyers et les entreprises, ce qui nous amène inévitablement à utiliser des matières premières et des matériaux rares. Nos nouveaux modems sont conçus pour contenir moins de plastique, et les matières plastiques qui sont utilisées sont recyclées. Nous réfléchissons également à la manière de prolonger leur cycle de vie et de les reconditionner ou de les recycler plus facilement.
Ce ne sont là que quelques exemples de notre façon d'intégrer la conception circulaire dans nos activités. S'il y a encore du pain sur la planche à maints égards, un changement décisif s'est opéré : la durabilité n'est plus considérée comme accessoire pour une conception plus verte, mais comme le choix s'imposant d'emblée.
2. Stimuler les clients
Nous voulons aussi donner à nos clients les moyens de poser des choix durables. Saviez-vous que le wi-fi consomme beaucoup moins d'énergie que l'internet mobile ? Ou que les réseaux fibre sont moins énergivores et plus efficaces que les anciens réseaux cuivre ? Les consommateurs de plus en plus soucieux de leur empreinte écologique : forts de ce savoir, ils peuvent donc poser des choix plus avisés dans leur vie quotidienne.
Ici encore, observons que la bonne vieille maxime "Joindre le geste à la parole" garde toute sa pertinence. Vous ne pouvez pas inciter les clients à poser des choix plus écologiques si vous ne montrez pas l'exemple. Alors que nous rendons notre réseau plus économe en énergie, que nous remettons à neuf et recyclons les appareils et que nous poursuivons notre propre transformation, nous souhaitons dès lors également fournir de plus en plus d'options aux clients afin de leur permettre de prendre leurs propres décisions en connaissance de cause.
3. Favoriser la décarbonisation grâce à des sociétés digitales et des solutions intelligentes
Chez Proximus, nous voulons aller au-delà de notre empreinte carbone pour inspirer et susciter des changements à plus grande échelle. Nous sommes convaincus que la digitalisation constitue une étape majeure sur la voie de la décarbonisation de la société. La pandémie de coronavirus a mis en évidence cet enjeu : du jour au lendemain, une connexion internet stable est devenue un bien de première nécessité dans chaque foyer. La pandémie a également eu des effets collatéraux : moins de voitures sur les routes, moins d'immeubles de bureaux utilisés, et une réduction globale de l'empreinte carbone collective de la société.
Mais nous ne nous contentons pas de proposer des connexions internet pour permettre la décarbonisation. Grâce à des technologies telles que l'Internet des Objets, la fibre ou la 5G, nous ouvrons la voie aux solutions intelligentes, dans les secteurs public et privé qui aident à surveiller et réduire des éléments tels que la consommation d'eau et d'énergie ou même la gestion des fertilisants dans l'agriculture.
4. Construire des partenariats durables
La transformation en entreprise durable constitue un processus complexe aux multiples facettes, mettant en jeu de multiples acteurs. S'agissant de nos activités, nous sommes tributaires de nos fournisseurs, nous collaborons avec nos concurrents, d'entreprises télécoms complémentaires et de la société en général. Il est donc primordial d'investir dans des relations durables pour favoriser un avenir plus vert.
Dans le cas de Proximus, cette démarche prend différentes formes. Nous demandons à nos fournisseurs quels sont leurs propres objectifs en matière de durabilité, nous fixons ensemble des KPI et nous nous tenons mutuellement responsables. Nous partageons notre réseau avec nos concurrents afin d'éviter la mise en place de réseaux redondants et nous investissons dans des services de livraison communs afin de réduire ensemble notre empreinte carbone.
En conclusion
La durabilité environnementale dans les entreprises constituera toujours un exercice d'équilibre. Opérateur télécom de référence, il nous est impossible de nous passer d'énergie ou de matières premières. Mais les temps où durabilité et prospérité économique étaient inconciliables sont dorénavant révolus. Consciente que prospérité et responsabilité d'entreprise vont de pair, Proximus s'engage à appliquer ce principe dans tout ce qu'elle entreprend. Non pas dans de grands discours, mais en additionnant une multitude de petits efforts à tous les niveaux de notre entreprise.
