Les prix du roaming ont fortement baissé depuis le mois d’avril. Qu’en est-il de l’utilisation des smartphones à l’étranger ?
A la veille d’un des plus gros weekends de départ en vacances, Proximus fait le point sur l’utilisation des téléphones mobiles à l’étranger grâce à une étude menée auprès de ses clients et une analyse de données agrégées de son réseau.
Les consommateurs sont plus connectés que jamais voulant accéder à tous leurs contenus et les partager partout, à tout moment et sur n’importe quel appareil. Suite au changement de la régulation sur le roaming au sein de l’Union européenne (UE), les prix pour appeler, envoyer des sms et utiliser des données mobiles dans l’UE ont fortement diminué. Une étude réalisée par Proximus auprès de ses clients au début du mois de juillet 2016 révèle qu’ 1 client sur 2 sait que les tarifs roaming ont fortement baissé.
Effectivement, une fois à l’étranger, ils ne doivent plus s’inquiéter! Les Belges, qui voyagent principalement dans l’UE cet été, peuvent rester connectés partout, à chaque instant, et partager leurs plus beaux moments de vacances avec leurs proches ! Pour le prix moyen d’une crème glacée (2€), la plupart des abonnés Proximus envoient au sein de l’UE plus de 80 SMS, appellent pendant plus de 30 minutes ou téléchargent plus de 30 photos d’1MB sur leur profil Facebook ! Et cela sans option spécifique.
Il est confirmé que les Belges voyagent surtout en Europe
Basé sur les données de son réseau mobile, Proximus détecte que, hors période de vacances scolaires, en moyenne 10% de ses clients mobiles se trouvent quotidiennement à l’étranger. Il s’agit principalement de personnes voyageant à titre professionnel, de personnes ayant une seconde résidence et de celles qui partent en (long) weekend.
Durant les 15 premiers jours de juillet le nombre moyen de clients Proximus quotidiennement actifs sur les réseaux étrangers a pratiquement doublé par rapport à celui des mois d’hiver. Parmi les voyageurs, 92% se trouvent en Europe. La destination la plus populaire est de loin la France, où séjournent actuellement 36% des clients Proximus suivie par les Pays-Bas (19%) et l’Allemagne (11%). L’Espagne et l’Italie représentent quant à elles 7% et 5% mais les grands départs approchant, on s’attend à voir ces derniers pourcentages évoluer dans les semaines qui viennent.
Dès lors, bien qu’il soit encore trop tôt pour tirer des conclusions, les informations Proximus semblent confirmer les chiffres du Baromètre des Vacances 2016 d’Europ Assistance (publié au printemps) qui indiquait que, pour les Belges « la France reste toujours la destination privilégiée (27%), suivie par l’Espagne (17%) et l’Italie (11%). Les Pays-Bas (6%) et l’Allemagne (5%) s’affichent comme nouvelles alternatives. Seuls 9% des Belges déclarent passer leurs vacances en Belgique.»
Connecté pendant les vacances ?
Les consommateurs sont plus connectés que jamais voulant accéder à tous leurs contenus et les partager partout, à tout moment et sur n’importe quel appareil. Avec environ 150 interactions quotidiennes, ils passent en moyenne 3 heures par jour sur leur GSM et les utilisateurs d’appareil compatible 4G consomment désormais – en Belgique - plus d’1GB de données par mois. Mais qu’en est-il de l’utilisation des smartphones à l’étranger ?
Une fois la frontière passée, certains utilisateurs sont plus frileux, craignant que l’utilisation de leur téléphone mobile à l’étranger ne fasse l’objet d’une surcharge de prix importante. Pourtant, suite au changement de la réglementation européenne, les prix du roaming au sein de l’UE ont fortement diminué. Selon une étude menée par Proximus auprès de ses clients, plus de la moitié d’entre eux (52%) savent déjà que leurs tarifs pour appeler, envoyer des sms et utiliser des données mobiles dans l’UE ont effectivement fortement diminué. 18% des clients déclarent ne pas changer leurs habitudes d’utilisation, et 3% disent prendre un plan tarifaire adapté avant leur départ. 63% des clients disent quant à eux se connecter que lorsqu’un réseau Wi-Fi est disponible et 12% déclarent éteindre le plus possible leur téléphone à l’étranger.
Néanmoins cette même étude indique qu’une fois informés
sur les nouveaux tarifs roaming en UE, 13% des clients déclarent qu’ils comptent appeler plus, 21% qu’ils enverront plus de sms et 22% utiliseront plus de data.
L’analyse des données clients nous indique effectivement que l’utilisation de la 3G/4G à l’étranger a augmenté. Durant la première quinzaine de juillet, le volume de données téléchargées a doublé par rapport à la même période en 2015. Une augmentation malgré tout inférieure à celle observée en Belgique (x3). Les roamers belges utilisent la 3G/4G pour accéder essentiellement à leurs applications favorites telles que Facebook, YouTube, Google et i-Tunes.
Garder son budget sous contrôle à tout moment à l’étranger
Le client n’a pas de raison de s’inquiéter ! À chaque fois qu’il franchit une frontière Proximus lui envoie gratuitement des SMS afin de l’avertir du tarif maximum qu’il payera. De plus, Proximus lui envoie des SMS gratuits afin de l’informer du niveau de sa consommation à l’étranger et lui proposer des options et solutions alternatives mieux adaptées à ses besoins. Le client peut également, à tout moment, garder un œil sur sa consommation via l’application MyProximus. Enfin, sa connexion internet à l'étranger est automatiquement désactivée dès que sa facture atteint un montant de 60 euros. Ainsi aucune facture de roaming d'un montant faramineux n’est à redouter !
Rester connecté presque sans compter
Depuis le 30 avril la plupart des abonnés Proximus peuvent appeler, envoyer des SMS et surfer à des tarifs jusqu’à 70% moins cher au sein de l’Union européenne (hors Belgique + Islande, Norvège et Liechtenstein) : 0,06 euro/min émise; 0,02 euro/sms et 0,06 euro/Mb. (Sans options spécifiques)
Lors de leur séjour en UE, ceux-ci peuvent, sans options spécifiques, pour le prix moyen d’une crème glacée (2€), envoyer plus de 80 SMS ou appeler pendant plus de 30 minutes ou télécharger plus de 30 photos d’1MB sur leur profil Facebook.
Pour ceux qui ont un usage quotidien intensif, il existe également des options forfaitaires avantageuses comprenant des minutes d’appels, des SMS et du volume de surf (www.proximus.be/vacances).
Début juin, Proximus a étendu les options mensuelles de roaming dans l’UE pour ses clients à d’autres destinations, et ce, sans changement de prix. Ils bénéficient désormais de ces options dans 73 pays, parmi lesquels des top destinations telles que le Canada, les États-Unis, la Turquie, le Maroc et l'Indonésie.
En juin Proximus a aussi lancé le Travel Passport Credit, la solution idéale pour les entreprises qui veulent éviter des frais de roaming sur leurs factures d'entreprise, mais offrir une solution à leurs employés qui souhaitent utiliser leur téléphone mobile d'entreprise en vacances. Cette solution permet aussi de garantir aux employés que leurs dépenses roaming ne dépasseront jamais le montant chargé préalablement.
