Clarification de Proximus suite à l'incident technique sur le réseau de téléphonie fixe
Dans l'après-midi du vendredi 5 avril 2019, à partir de 15h30, Proximus a rencontré des problèmes nationaux sur son réseau de téléphonie fixe.
Pendant le dérangement, il a été temporairement impossible de passer des appels depuis une ligne fixe de Proximus vers un numéro mobile ou vers un numéro d'un autre opérateur. Le traffic téléphonique n'était pas non plus possible dans l’autre sens. En conséquence, les services d'urgence 100, 101 et 112, qui utilisent le réseau fixe de Proximus, n'étaient accessibles que depuis une ligne fixe Proximus.
Proximus a tout mis en œuvre pour rétablir la situation le plus rapidement possible. Cela a été fait en étroite consultation avec le centre de crise, l'IBPT, le ministère de l'Intérieur et d'autres services d'urgence. Un autre moyen de contacter les services d'urgence en cas de danger de mort, par SMS au numéro 8112, a été ouvert et mentionné dans toutes les communications. En outre, il a été souligné que les numéros d'urgence étaient toujours accessibles à partir des numéros fixes de Proximus.
À partir de vendredi après-midi à 18h15, l'incident technique a été résolu et le trafic a été réinjecté progressivement sur le réseau. A 19 heures, la situation s'était complètement stabilisée et le réseau était à nouveau en mesure de gérer le trafic normal.
Une analyse technique plus poussée a démontré que la cause de l'incident est un problème de logiciel dans l'équipement du réseau. Ce problème de logiciel a conduit à un dysfonctionnement d’un élément de réseau qui interconnecte le réseau Proximus fixe avec d'autres réseaux - fixes et mobiles, expliquant également pourquoi les appels entre les lignes fixes de Proximus étaient encore possibles.
Depuis vendredi soir, il n’y a plus d’impact. Proximus travaille en étroite collaboration avec le fournisseur de l'équipement réseau pour implémenter une mise à jour logicielle à court terme afin de résoudre la cause sous-jacente du problème. Proximus est confiante que les mesures prises permettront d'éviter que ce problème ne se reproduise à l'avenir.
Proximus continue à suivre la situation de près afin de garantir un service complet et de qualité et souhaite s'excuser pour les inconvénients causés par cet incident.
