Verduidelijking van Proximus naar aanleiding van het technisch incident op het vaste telefonienetwerk
In de namiddag van vrijdag 5 april 2019, vanaf 15u30, kampte Proximus met nationale problemen op het vaste telefonienetwerk.
Gedurende de storing was het tijdelijk niet mogelijk om vanaf een vaste lijn van Proximus te telefoneren naar een mobiel nummer of naar een nummer van een andere operator. Ook in omgekeerde richting was geen telefoonverkeer mogelijk. Als gevolg daarvan waren ook de nooddiensten 100, 101 en 112, die gebruikmaken van het vaste Proximus-netwerk, enkel bereikbaar vanaf een vaste lijn van Proximus.
Proximus heeft alles in het werk gesteld om de normale situatie zo snel mogelijk te herstellen. Dit gebeurde in nauw overleg met het crisiscentrum, het BIPT, het ministerie van Binnenlandse zaken en andere nooddiensten. Een alternatief kanaal om de nooddiensten te contacteren in levensbedreigende situaties, via het sms-nummer 8112, werd geopend en vermeld in alle communicaties. Bovendien werd er benadrukt dat de noodnummers wel nog steeds bereikbaar waren vanop vaste Proximus nummers.
Vanaf vrijdagnamiddag 18u15 was het technisch incident opgelost en werd de trafiek op het netwerk geleidelijk aan opnieuw opgevoerd. Om 19u was de situatie volledig gestabiliseerd en kon het netwerk opnieuw de gewone trafiek verwerken.
Uit verdere technische analyse is gebleken dat het incident het gevolg is van een softwareprobleem in de netwerkapparatuur. Dit softwareprobleem heeft ertoe geleid dat een netwerkelement dat voor de interconnectie zorgt tussen het vaste Proximus-netwerk en andere – vaste en mobiele – netwerken, niet correct heeft gefunctioneerd. Dit verklaart tevens waarom gesprekken tussen vaste lijnen van Proximus nog steeds mogelijk waren.
Sinds vrijdagavond is de impact volledig weggenomen. Proximus werkt nauw samen met de leverancier van de netwerkapparatuur om op korte termijn een software-update te implementeren die de onderliggende oorzaak van het probleem moet verhelpen. Proximus heeft er alle vertrouwen in dat de genomen maatregelen ervoor zullen zorgen dat dit probleem zich in de toekomst niet meer kan voordoen.
Proximus blijft de situatie van nabij opvolgen om een volledige en kwalitatieve dienstverlening te kunnen garanderen en verontschuldigt zich voor de hinder die dit incident heeft veroorzaakt.
