ORES, la SWDE, Proximus et VOO s’associent
ORES, la SWDE, Proximus et VOO s’associent pour réaliser tous les raccordements de leurs clients en une seule journée
Une première en Belgique ! Quatre opérateurs s’associent autour d’un nouveau service baptisé « Connect My Home » qui propose aux clients de réaliser les travaux de raccordements à l’électricité, au gaz naturel, à l’eau, au téléphone, à la télévision et à Internet en une seule journée via une seule demande, une seule offre et sans coût supplémentaire.
Des avantages pour les clients
Connect My Home est un service qui permet au client d’économiser du temps, de s’épargner des efforts et du stress
- 1 demande pour 5 raccordements
- 1 interlocuteur pour 4 opérateurs
- 1 e-mail reprenant toutes les offres de prix
- 1 jour pour réaliser 5 raccordements potentiels
De plus, les raccordements standards de PROXIMUS et VOO sont sans frais et n’impliquent aucune souscription d’abonnement.
Des avantages aussi pour les communes
Les communes bénéficient également d’une simplification des démarches administratives, notamment au niveau des demandes d’autorisation, et d’une réduction des nuisances liées aux chantiers : ennuis de circulation, bruits, ouvertures en domaine publique répétées.
Concrètement
Le client encode une seule demande reprenant les raccordements souhaités sur www.connectmyhome.be. ORES, la SWDE, PROXIMUS et VOO analysent la possibilité d’effectuer ces raccordements en synergie. Un conseiller clientèle d’ORES gère l’ensemble du dossier à partir de la demande jusqu’à la réalisation des travaux. L’organisation de l’ensemble des raccordements se fait durant la même journée. Connect My Home est également un gage de qualité.
D’un point de vue juridique, une convention qui reprend l’ensemble des dispositions mises en place pour permettre au client de bénéficier d’un service optimal a été établie entre les quatre opérateurs.
Des pilotes ont débuté en 2017 sur les régions de Mons-La Louvière et de Wallonie picarde (Tournai-Mouscron) et ont permis aux différents opérateurs de roder cette nouvelle manière de procéder. Connect My Home est désormais un service efficient, proposé avant tout dans l’intérêt du client. Son déploiement progressif est en cours afin de pouvoir l’offrir sur l’ensemble des communes wallonnes où les opérateurs partenaires sont présents. De plus, des contacts sont en cours avec d’autres entreprises pour étendre le service à d’autres régions. Un planning précis a été défini pour ce déploiement, à savoir : à partir de mai 2020 pour la région de Charleroi, août 2020 pour Namur, novembre 2020 pour l’Est de la Wallonie, février 2021 pour le Brabant wallon et mai 2021 pour le Luxembourg.
