ORES, de SWDE, Proximus en VOO gaan samen
ORES, de SWDE (de Waalse watermaatschappij), Proximus en VOO gaan samen om alle aansluitingen van hun klanten op één enkele dag te verwezenlijken
Een primeur voor België! Vier operatoren bundelen hun krachten rond een nieuwe dienst die “Connect My Home” werd gedoopt en die de klanten voorstelt de aansluitingswerken voor elektriciteit, aardgas, water, telefoon en internet op één enkele dag te verwezenlijken via één enkele aanvraag, één enkele offerte en zonder meerkosten.
Voordelen voor de klanten
Connect My Home is een dienst die de klant tijd, inspanningen en stress bespaart:
- 1 aanvraag voor 5 aansluitingen
- 1 aanspreekpunt voor 4 operatoren
- 1 e-mail die alle prijsoffertes bevat
- 1 dag om 5 potentiële aansluitingen te verwezenlijken
Bovendien zijn de standaard aansluitingen van PROXIMUS en VOO kosteloos en brengen zij geen afsluiting van een abonnement met zich mee.
Ook de gemeenten doen er hun voordeel bij
De gemeenten profiteren eveneens van een vereenvoudiging van de administratieve stappen, met name op het vlak van de toelatingsaanvragen, en van een beperking van de hinder die door de werven veroorzaakt wordt: verkeershinder, lawaai, herhaaldelijk openbreken van het openbaar domein.
Concreet
De klant voert één enkele aanvraag met de gewenste aansluitingen in op www.connectmyhome.be. ORES, de SWDE, PROXIMUS en VOO onderzoeken de mogelijkheid om de aansluitingen in synergie uit te voeren. Een klantenadviseur van ORES beheert het volledig dossier vanaf de aanvraag tot aan de uitvoering van de werken. De organisatie van alle aansluitingen gebeurt op dezelfde dag. Connect My Home is eveneens een garantie van kwaliteit.
Juridisch gezien sloten de vier operatoren een overeenkomst die alle maatregelen vermeldt die genomen werden om de klant van een optimale dienstverlening te laten genieten.
In 2017 werden er pilootprojecten opgestart in de streek van Bergen-La Louvière en Picardisch Wallonië (Doornik-Moeskroen), die de verschillende operatoren in staat stelden zich in te werken in deze nieuwe werkwijze. Van nu af aan is Connect My Home een efficiënte dienst, die vooral in het belang van de klant wordt aangeboden. Op dit ogenblik vindt zijn geleidelijke invoering plaats teneinde hem uiteindelijk aan te kunnen bieden in alle Waalse gemeenten waar de partneroperatoren actief zijn. Bovendien vinden er contacten plaats met andere bedrijven om de dienst naar andere regio’s uit te breiden. In verband met de invoering van deze dienst werd er een nauwkeurige planning opgesteld: vanaf mei 2020 voor de regio Charleroi, augustus 2020 voor Namen, november 2020 voor het Oosten van Wallonië, februari 2021 voor Waals-Brabant en mei 2021 voor Luxemburg.
