Proximus innove dans le domaine de l'e-santé avec Doktr : l'app de téléconsultation orientée patients

Favoriser l'innovation digitale dans le domaine des soins de santé grâce à une expérience sécurisée, pratique et centrée sur le patient

Avec ce nouveau service de santé digital, Proximus répond aux défis spécifiques du système actuel des soins de santé : des médecins qui recherchent l'efficacité et des outils de support alors qu'ils sont soumis à une forte pression ; des patients qui veulent consulter un médecin de manière sûre et pratique ; et un système des soins de santé confronté à un besoin d'innovations digitales pérenne suite à la pandémie du Covid-19.

Doktr permet aux patients d'entrer rapidement en contact avec un médecin qualifié, peu importe l’endroit où l’on se trouve, sans devoir se déplacer chez un médecin, en utilisant uniquement une app mobile. Après s'être identifiés de manière sécurisée avec itsme et avoir répondu à quelques questions élémentaires, ils sont mis en contact avec un médecin. Ce dernier pourra consulter les informations relatives au patient ainsi qu'un résumé digital de la raison de l'appel dans son outil web. Avec le consentement explicite du patient, le médecin peut avoir accès à son dossier médical ou encore faire un rapport à son médecin traitant si nécessaire.

L'app sera disponible d’ici l’été sur iOS et Android, et est ouverte à tous les utilisateurs enregistrés auprès d'une mutuelle belge, qu'ils soient clients de Proximus ou non. Si le service se concentre dans un premier temps sur les soins de santé primaires. Proximus ambitionne à moyen terme de permettre à tous les médecins, spécialistes et paramédicaux belges de se connecter avec leurs patients en mode digital.

Les médecins disponibles dans le cadre de ce service sont tous des professionnels agréés par l'INAMI. Ils sont habilités à délivrer des ordonnances, mais s'engagent à ne pas prescrire de médicaments pouvant entraîner une dépendance ou nécessiter un suivi médical intensif. Sur la base de la consultation vidéo, qui facilite la communication interpersonnelle et la détection de signes visuels importants, le médecin peut orienter le patient vers une consultation physique ou un hôpital.

Une première étape d'un parcours ambitieux visant à tirer parti du potentiel de la digitalisation pour les médecins et les patients

Le lancement de Doktr est une nouvelle étape concrète de l’ambition de Proximus d'aller au-delà des services de connectivité classiques et d'imaginer, avec des partenaires, des solutions digitales pour permettre aux gens de vivre mieux et de travailler plus efficacement. Après une série d'initiatives antérieures dans le domaine de l'éducation, des services financiers et de la publicité intelligente, ce projet vise à soulager le personnel soignant et à donner aux patients des outils digitaux leur permettant de prendre une part active dans leur parcours de soins.

Dans tous ces domaines, Proximus croit fermement à la valeur ajoutée de la collaboration et des partenariats. Alors que les modèles traditionnels sont remis en question du point de vue de la confidentialité des données, de la durabilité et de la dominance d'acteurs technologiques mondiaux, Proximus voit l’opportunité de repenser des problèmes locaux complexes en s'associant à des écosystèmes d'acteurs locaux. C'est pourquoi, au cours des derniers mois, Proximus a entamé des discussions ouvertes et régulières avec différents acteurs du secteur des soins de santé comme l’INAMI, l’ordre des médecins, les mutualités ou encore les associations de médecins afin de présenter sa vision, les services qu'elle prépare et d'écouter leurs réactions.

Pour la plateforme technique, Proximus travaille avec Doktor.se, un fournisseur suédois de services de soins de santé en ligne. Doktor.se a une grande expérience de la gestion de services similaires dans les pays nordiques depuis plusieurs années et est l'un des principaux fournisseurs européens de plateformes de téléconsultation.

Si le lancement de Doktr est la pierre angulaire des ambitions de Proximus dans le domaine des soins de santé, il ne s'agit que de la première étape d'un parcours ambitieux. L'app sera progressivement enrichie de fonctionnalités spécifiques, afin d’ouvrir encore plus de possibilités et d'accroître la commodité pour les patients et les médecins. Parallèlement, Proximus continuera à explorer le potentiel d'autres initiatives dans le domaine de l'e-santé, en plaçant toujours la valeur ajoutée pour les patients et les professionnels de la santé au cœur de sa réflexion.

Plus d'informations

• www.doktr.be
• Démo de l'application (Vimeo)