Les communes belges attribuent un score de satisfaction A+ à Proximus
Le programme RoSi (Roadworks & Sidewalks) de Proximus a été lancé en vue d’améliorer la collaboration avec les autorités locales et afin de gérer plus efficacement ses propres travaux d’infrastructure.
Ce programme est évalué annuellement via une enquête. Cette dernière sonde la satisfaction des administrations locales concernant les travaux publics et la collaboration quotidienne avec Proximus. Les résultats de l'enquête RoSi nous permettent de continuer à progresser dans trois domaines :
- la communication avec les communes et les citoyens ;
- la coordination des travaux sur le domaine public ;
- la qualité et la sécurité des travaux.
Pour 2015, les autorités locales ont attribué un score de satisfaction de 91 % concernant les travaux d'infrastructure de Proximus. Le score enregistré lors de la première enquête en 2011 s'élevait à 66 %. Cette augmentation remarquable témoigne de l'importance que Proximus attache à l'expérience client.
RoSi est aujourd’hui également disponible pour les communes sous la forme d’un Engage Pack, une solution globale avantageuse incluant, entre autres, l’application mobile My City App pour les chantiers. Cette app permet de suivre et de gérer en toute simplicité les chantiers en cours sur le territoire de la commune.