De Belgische gemeenten geven Proximus een A+ tevredenheidsscore
Proximus ontwikkelde het RoSi-programma (Roadworks & Sidewalks) voor een betere samenwerking met de lokale besturen en een efficiënter beheer van zijn infrastructuurwerken.
Het programma wordt jaarlijks geëvalueerd via een enquête. Die peilt naar de tevredenheid van de besturen over de openbare werken en de dagelijkse samenwerking met Proximus. De resultaten van de RoSi-enquête maken het mogelijk om een steeds hoger niveau te bereiken op 3 domeinen:
- de communicatie met de gemeenten en de burger
- de coördinatie van de werken op het openbaar domein
- de kwaliteit en de veiligheid van de werken
Voor 2015 gaven de lokale besturen een tevredenheidsscore van 91% aan de infrastructuurwerken van Proximus. Bij de eerste enquête, in 2011, was dat nog 66%. Die opmerkelijke stijging bewijst dat de klantenervaring voor Proximus geen loos begrip is.
RoSi is voor de lokale besturen ondertussen ook beschikbaar als Engage Pack, een kosteneffectieve totaaloplossing met onder meer de mobiele werftoepassing My City App. Die laat toe om de werven op het gemeentelijk grondgebied op een eenvoudige manier te overzien en te beheren.