La pandémie Covid-19 a été un moment décisif pour le secteur des télécommunications, soulignant notre responsabilité sociétale et renforçant notre conviction dans la mission de Proximus :
Nous ouvrons un monde de possibilités digitales pour que les gens vivent mieux et travaillent plus efficacement.
Nous démontrons notre solidarité dans 4 domaines
La santé et la sécurité de nos collaborateurs restent notre priorité absolue. Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour les protéger pendant la pandémie de Covid-19, en prévoyant notamment des initiatives supplémentaires pour assurer leur bien-être.
Mesures de santé et sécurité
- 85% des collaborateurs travaillant à domicile
- Nouvelles procédures et conditions de travail rendues plus claires et plus sûres pour protéger les collaborateurs du terrain
Initiatives pour le bien-être
Communication cohérente et fréquente pour informer, rassurer et motiver le personnel en consacrant au sujet Covid-19 une plateforme intranet dédiée avec :
- des messages hebdomadaires du CEO
- des conseils pour améliorer la résilience et des témoignages de collaborateurs
- une ligne d'assistance téléphonique
Aucun impact sur le salaire net des collaborateurs en chômage technique
Proximus joue un rôle essentiel en veillant à ce que tout le monde reste connecté. Au niveau national, nous permettons aux familles et amis d'interagir et aux gens de travailler à distance et se divertir. Les entreprises comptent sur nous pour poursuivre aux mieux leurs activités.
Garantir la stabilité du réseau et capacité supplémentaire pour soutenir l’augmentation du trafic
Avantages temporaires et exceptionnels pour la voix, les données & le contenu
Collaboration avec le secteur culturel: plateforme Pickx ouverte pour représentations de théâtre, films ou performances artistiques
Continuer à proposer le meilleur service clientèle
- Call centers pleinement opérationnels
- Plusieurs canaux de contact : chat, vidéochat, téléphone et webshop
- Visites de nos shops sur rendez-vous
- Interventions de réparation et raccordements urgents
- Vidéochat pour le support technique à distance
Garantir la continuité des activités pour les entreprises
- Flexibilité de facturation pour les indépendants et les petites entreprises pour le secteur de l'horeca
- Support grâce aux solutions de travail à domicile et de sécurité
- Solutions pour rendre le lieu de travail plus sûr :
- Monitoring des entrées
- Monitoring de l'occupation des étages
- Chatbot traitant les questions des collaborateurs et/ou clients sur le Covid-19
Proximus s'engage à apporter sa contribution à la société dans ces circonstances inédites. Tout d'abord, nous veillons prioritairement à subvenir au besoin accru de connectivité dans le secteur des soins de santé. Ensuite, nous poursuivons notre ambition de fournir à tous les citoyens belges un accès au monde digital afin qu'ils puissent rester connectés
Garantir la connectivité pour les acteurs du secteur des soins de santé
- Wi-Fi gratuit dans les hôpitaux et les centres de triage
- Plateforme digitale avec Doctena pour les consultations vidéo
- Mise à disposition de >1 200 tablettes, smartphones et autre matériel dans >20 maisons de retraite et hôpitaux
- Interventions prioritaires pour les professionnels de la santé
- 10 GB de data mobile pour les travailleurs de la santé
Apporter un soutien actif aux groupes vulnérables dans la société
- Don de 1000 laptops à Digital for Youth.be
- Facilitation de l'enseignement en ligne pour les écoles
- Accès gratuit accordé à environ 25,000 étudiants et élèves au Wi-Fi public de Proximus
- Points d'accès Wi-Fi dans les centres d'accueil Fedasil
Abandon des frais pour les campagnes de collecte de fonds par SMS
Les autorités publiques, tant nationales que régionales, comptent sur Proximus pour leur fournir une expertise approfondie, une technologie de pointe et des solutions innovantes, afin de pouvoir mener adéquatement la Belgique au travers de la crise et de la période à venir.
Participation à la Task Force ‘Data & Technology against Corona’ en fournissant des données de télécommunications anonymes et agrégées pour aider à tracer les mouvements des personnes et la propagation du Covid-19.
Contribution technique et financière pour soutenir le call center de suivi du Covid-19
Plus forts ensemble
Nos filiales s'engagent également à soutenir leurs collaborateurs et leurs clients pour faire face à la crise du Covid-19. Les efforts conjoints démontrent à quel point le Groupe Proximus est capable de déployer la force et le potentiel requis pour créer un impact positif sur la société.
En tant qu'opérateur télécom, nous jouons un rôle vital & pivot dans la société
En construisant la passerelle vers la société digitale de demain avec les réseaux du futur : la 5G et la fibre.
En permettant aux personnes et aux entreprises de rester en contact à l'aide de réseaux et de solutions de haute qualité.
En poursuivant les efforts pour garantir l'accès digital pour tous et pour favoriser l'éducation digitale.
En stimulant la transition vers des modèles économiques plus locaux, plus humains et plus sûrs
En s'associant avec les autorités publiques par le biais de solutions innovantes, comme les Data Analytics.