Compte Ariba FAQ

Comment envoyer mes factures PDF par e-mail?

Veuillez vous réferer à ce manuel pour savoir comment envoyer des factures PDF à Proximus.

Quelle adresse e-mail dois-je utiliser pour soumettre des factures au format PDF ?

L'adresse e-mail à utiliser pour soumettre des factures est pxsgroup.ap@cevinio.com.

Puis-je envoyer des factures avec la référence PO 752* pour NXT IT et avec la référence PO 45* pour Proximus à la même adresse e-mail ?

À partir du 1er juin 2025, toutes les factures doivent être envoyées à la même adresse e-mail : pxsgroup.ap@cevinio.com.

Puis-je déjà vous envoyer mes factures via Peppol ?

Nous ne sommes pas encore prêts à recevoir des factures via Peppol pour le moment ; cela est en cours de préparation. Veuillez pour l'instant n'envoyer que des factures au format PDF.

Comment puis-je enregistrer mon compte sur Cevinio pour accéder au portail des fournisseurs de Cevinio?

Suivez les étapes de ce guide.

Je souhaite enregistrer mon compte sur Cevinio, mais je n'ai pas reçu d'invitation pour le faire.

Veuillez noter qu'il est possible de s'inscrire à partir du 1er juin 2025 et que les invitations proviendront uniquement de Proximus. En tant que fournisseur, vous recevrez un e-mail spécifique à ce sujet.

Y a-t-il des coûts associés à l'inscription et à l'utilisation du portail des fournisseurs ?

Non, il n'y a pas de coûts impliqués.

Sur le portail des fournisseurs, je vois deux rôles différents : un 'utilisateur' régulier et un 'administrateur'. Quelle est la différence entre les deux ?

Les deux rôles ont accès aux mêmes informations sur le portail des fournisseurs. Cependant, l''administrateur' peut créer des utilisateurs supplémentaires et modifier les rôles.

Nous avons créé un compte, mais l''administrateur' a quitté l'entreprise. Comment pouvons-nous nommer un nouvel administrateur ?

Lors de l'ajout d'utilisateurs, il est essentiel d'attribuer au moins un utilisateur le rôle d'administrateur, afin que cette personne puisse toujours prendre le relais. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à créer un ticket via le Supplier Support Portal.

Un employé a quitté l'entreprise et son accès au portail des fournisseurs doit être révoqué. Comment pouvons-nous procéder ?

Connectez-vous en tant qu'administrateur, sélectionnez l'employé et choisissez le statut 'non employé'. Cette option peut être sélectionnée pour chaque employé individuel.

Comment puis-je suivre le statut de paiement de ma facture?

Suivez les étapes de ce guide.

Je ne vois pas la date de paiement dans le portail des fournisseurs, même si vous avez indiqué que la facture a été payée aujourd'hui. Comment cela se fait-il ?

La date de paiement est mise à jour la nuit et n'est visible que pour les factures qui n'ont pas encore été payées avant le 1er juin 2025 (date à laquelle nous avons basculé vers la plateforme Cevinio). Pour les factures historiques téléchargées, la date de paiement n'est pas visible.

À quel moment l'état est-il mis à jour sur le portail des fournisseurs après que la facture est enregistrée ?

L'état est mis à jour toutes les 30 minutes sur le portail du fournisseur, c'est-à-dire à l'heure et à la demi-heure.

Je ne trouve pas la facture que j'ai envoyée en avril ou mai 2025 sur le portail du fournisseur. A-t-elle été reçue ?

À partir du 1er juin 2025, nous avons commencé à utiliser la plateforme Cevinio pour le traitement des factures, remplaçant la méthode précédente via Ariba. Les factures d'avril ou mai 2025 ont encore été traitées dans notre ancien système et ne seront visibles sur le nouveau portail des fournisseurs qu'après avoir été traitées.

J'ai une question sur une facture, comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez poser votre question en ouvrant un ticket dans le Supplier Support Portal. Si c'est la première fois que vous soumettez un ticket, vous devrez d'abord vous inscrire. Plus d'informations sont disponibles sur cette page.