Ariba Account FAQ

Hoe lever ik mijn PDF-facturen aan via e-mail?

Gelieve deze handleiding met instructies voor het aanleveren van PDF-facturen aan Proximus te raadplegen.

Welk e-mailadres moet ik gebruiken om PDF-facturen aan te leveren?

Het e-mailadres dat moet worden gebruikt om facturen aan te leveren is pxsgroup.ap@cevinio.com.

Kunnen we facturen bedoeld voor NXT IT met PO referentie 752* en voor Proximus met PO referentie 45* naar hetzelfde e-mailadres sturen?

Vanaf 1 juni 2025 worden alle facturen naar hetzelfde e-mailadres verzonden: pxsgroup.ap@cevinio.com.

Kan ik jullie reeds via Peppol mijn facturen bezorgen?

Op dit moment zijn we nog niet klaar om Peppol-facturen te ontvangen; er wordt hard aan gewerkt. Gelieve voor nu alleen PDF-facturen te versturen.

Hoe registreer ik mijn account op Cevinio om toegang te krijgen tot het leveranciersportaal?

Volg de stappen in deze handleiding.

Ik wil graag mijn account op Cevinio registreren, maar ik heb geen uitnodiging ontvangen om me te registreren.

Houd er rekening mee dat registratie pas mogelijk is vanaf 1 juni 2025 en dat de uitnodiging alleen van Proximus zal komen. Als leverancier ontvang je een specifieke e-mail hierover.

Zijn er kosten verbonden aan de registratie en gebruik van het leveranciersportaal?

Nee, er zijn geen kosten aan verbonden.

Op het leveranciersportaal zie ik twee verschillende rollen: een normale ‘user’ en een ‘administrator’. Wat is het verschil tussen de twee?

Beide rollen hebben toegang tot dezelfde informatie op het leveranciersportaal. Echter, de ‘administrator’ kan extra users aanmaken en rollen wijzigen.

We hebben een account aangemaakt maar de ‘administrator’ heeft het bedrijf verlaten. Hoe kunnen we een nieuwe beheerder aanstellen?

Bij het toevoegen van gebruikers is het essentieel om minstens één gebruiker de rol van administrator te geven, zodat die persoon altijd kan overnemen. Als je hulp nodig hebt, aarzel dan niet om een ticket aan te maken via de Supplier Support Portal.

Een medewerker heeft het bedrijf verlaten en moet daarom de toegang tot het leveranciersportaal worden ontzegd. Hoe kunnen we dit doen?

Log in als ‘administrator’, selecteer de medewerker en kies de status ‘unemployed’. Deze optie kan per individuele medewerker worden geselecteerd.

Hoe kan ik de betaalstatus van mijn factuur opvolgen?

Volg de stappen in deze handleiding.

Ik zie de betaaldatum niet in het leveranciersportaal, hoewel jullie aangeven dat de factuur vandaag is betaald. Hoe kan dit?

De betalingsdatum wordt 's nachts bijgewerkt en is alleen zichtbaar voor facturen die vóór 1 juni 2025 nog niet betaald waren (de datum waarop we zijn overgestapt naar het Cevinio-platform). Voor historische facturen die zijn geüpload, is de betalingsdatum niet zichtbaar.

Wanneer wordt de status op het leveranciersportal bijgewerkt nadat de factuur is geboekt?

De status wordt elke 30 minuten bijgewerkt op het leveranciersportal, dus op het hele uur en het halve uur.

Ik kan de factuur die ik verzond in april of mei 2025 niet vinden op het leveranciersportaal. Is deze ontvangen?

Op 1 juni 2025 zijn we overgestapt op het gebruik van het Cevinio-platform voor factuurverwerking, ter vervanging van de vorige methode via Ariba. Facturen uit april of mei 2025 werden nog verwerkt in ons oudere systeem en zullen pas zichtbaar zijn op het nieuwe leveranciersportaal nadat ze zijn geboekt.

Ik heb een vraag over een factuur, hoe kan ik deze aan jullie stellen?

Je kunt je vraag direct stellen door in te loggen op de Supplier Support Portal en daar een ticket aan te maken. Indien dit de eerste keer is dat je een ticket indient, dien je jezelf eerst te registreren. Meer informatie vind je op deze pagina.