Contacteer het Abuse Team of verwijder je IP-adres

Het waarborgen van een veilig netwerk en van de continuïteit van de diensten voor onze klanten is op elk ogenblik een prioriteit voor Proximus.

Daarom kan het gebeuren dat we, conform onze voorwaarden, IP‑adressen blokkeren van klanten die ongevraagde commerciële of informatieve communicatie (spamberichten) versturen of zich niet houden aan de beperkingen van ons residentieel e‑mailplatform.

Op die manier kunnen we vermijden dat onze e‑maildienst wordt verstoord als gevolg van een internationale blacklisting, en verzekeren we de continuïteit van onze e‑maildiensten.

Daarnaast willen we onze klanten beschermen die ongewild spam versturen: zij zijn zich er mogelijk niet van bewust dat hun computer deze ongevraagde berichten verstuurt door een verkeerde configuratie, een virus of een kwaadwillig script.

• Klanten die geen e‑mail kunnen verzenden wegens een geblokkeerd IP‑adres, kunnen een automatische verwijdering vragen, als de situatie die aanleiding gaf tot de blokkering is verholpen.
• Als een klant meer dan 3 keer per week een automatische verwijdering van een IP‑adres vraagt, verzoeken we hem om ons te contacteren via de link 'Je IP‑adres laten verwijderen', zodat we hem door het proces kunnen begeleiden

Via bovenstaande links kunnen klanten het Proximus Abuse team altijd contacteren in verband met gelijk welke vorm van internetmisbruik waarbij Proximus betrokken is (onrechtmatig gebruik van auteursrechtelijk beschermd materiaal, spam, phishing, hacking, …) of ons om meer informatie vragen i.v.m. geblokkeerde IP‑adressen.

Proximus behandelt alle geldige meldingen in overeenstemming met de wet en onze policy's inzake de persoonlijke levenssfeer en de veiligheid.