Breadcrumb

We stellen alles in het werk om een klantgericht bedrijf te zijn dat zijn klanten een uitmuntende digitale ervaring biedt. We doen dit door naar onze klanten te luisteren en hen veilige digitale oplossingen aan te bieden die ze zeer eenvoudig via My Proximus kunnen beheren. Voor onze bedrijfsklanten willen we de partner zijn die hen helpt in hun digitale transformatie.

Dialoog met onze klanten

Door de klant centraal te stellen in onze strategie verbeteren we ons vermogen om naar hen te luisteren. Via ons platform ‘Voice of the customer’ verzamelen we op een efficiënte manier feedback van de klanten en kunnen we met hen proactief contact nemen als dat nodig is. We identificeerden verschillende klantentrajecten op basis van sleutelmomenten voor de klant en hebben deze verbeterd en gedigitaliseerd met als doel ze naadloos te laten verlopen.

Klantenervaring

We gaan tot het uiterste om onze klanten een uitmuntende digitale ervaring te bieden op alle vlakken, in al hun contacten met Proximus maar ook door hen relevante en gepersonaliseerde digitale oplossingen te bieden voor hun specifieke behoeften. We bieden de klanten ook de mogelijkheid om hun producten en diensten op een zeer eenvoudige manier te beheren via MyProximus.

Gemoedrust voor de klanten

Klant zijn bij Proximus betekent dat je veilig de digitale weg opgaat. We besteden aandacht aan verantwoorde marketing en bieden ouders hulpmiddelen om hun kinderen online te beschermen. We beschermen onze klanten tegen te hoge facturen en nemen proactief contact op met klanten die hun bundel regelmatig overschrijden. We geven op onze website nuttige informatie rond potentiële risico’s van elektromagnetische velden en volgen alle internationale onderzoeken en aanbevelingen op de voet.

Jaarverslag

test image

Lees meer over onze initiatieven voor onze klanten in ons Jaarverslag 2019

Meer info