Breadcrumb

De klant staat uiteraard centraal bij Proximus. We bieden onze klanten een superieure klantenervaring  van het eerste tot het laatste contact. We investeren tijd en moeite om goed naar ze te luisteren en hun behoeften te leren kennen. Klant zijn bij Proximus betekent gemoedsrust: onze oplossingen zijn betrouwbaar en voldoen aan strenge veiligheids- en gezondheidsnormen.

Dialoog met onze klanten

Om zo goed mogelijk aan de behoeften van onze klanten te kunnen voldoen zorgen wij voor permanente uitwisselingsmomenten met hen. Met design-thinking sessies en focusgroepen houden we de vinger aan de pols. Om nieuwe noden te detecteren maar ook om te checken dat wat we aan het ontwikkelen zijn ook daadwerkelijk aan zal slaan. Dit doen we zowel met onze residentiële- als onze businessklanten. Aan deze laatste leggen we ook onze strategie en ontwikkelingsroadmap voor. Dankzij deze initiatieven willen we relevant blijven op de markt.

Klantenervaring

Klanten een positieve ervaring bieden is cruciaal. Positief betekent voor ons: digitaal, gepersonaliseerd en naadloos. In het kader van onze ShiftToDigital strategie zetten we steeds meer in op digitale kanalen zoals chatbots. In onze verkooppunten en call centers beschikken medewerkers over een 360° zicht op onze klanten, zodat ze alle voorafgaande interacties met Proximus zien, en de klant beter kunnen helpen. Ons multidisciplinair High Care-team brengt commerciële en technische expertise samen om klanten met complexe problemen te helpen.

Klantveiligheid en gemoedsrust

Als Proximus klant kan je op twee oren slapen. We besteden bijzondere aandacht aan   verantwoorde marketingpraktijken. Ook beschermen we onze klanten tegen bill shocks door hen goed te informeren over hun verbruik, en hen mogelijkheden te bieden binnen hun budget te blijven. Onze toestellen op hun beurt voldoen aan de strengste normen op gebied van veiligheid en gezondheid voor emissie en elektromagnetische velden. We voldoen uiteraard ook aan de geldende wetgeving voor netwerken, volgen de ontwikkelingen in het wetenschappelijk onderzoek en verschaffen informatie.

Jaarverslag

test image

Jaarverslag

Jaarverslag

Lees meer over onze initiatieven voor onze klanten in ons Jaarverslag 2018

Meer info