Nous nous engageons à devenir une entreprise véritablement orientée client, qui offre une expérience digitale hors du commun. En étant à l'écoute de nos clients et en leur proposant des solutions digitales sûres qu'ils peuvent gérer en toute simplicité via MyProximus. Pour nos clients professionnels, nous voulons être le partenaire qui les accompagne dans leur transformation digitale.

En dialogue permanent avec nos clients

En plaçant les clients au cœur de notre stratégie, nous améliorons notre capacité d'écoute à leur égard. Grâce à notre plateforme "Voice of the Customer", nous recueillons efficacement leurs réactions et pouvons les contacter de manière proactive si nécessaire. Nous avons identifié différents parcours clients sur la base de moments clés dans leur vie et les avons améliorés et digitalisés en vue d'une fluidité parfaite.

Expérience client

Notre ambition est d’offrir à nos clients une expérience digitale hors du commun dans tous les domaines, dans tous leurs contacts avec Proximus, mais aussi en leur proposant des solutions digitales personnalisées et pertinentes répondant à leurs besoins spécifiques. Nous offrons également aux clients la possibilité de gérer leurs produits et services en toute simplicité via MyProximus.

La tranquillité d'esprit pour les clients

Être client chez Proximus, c'est s'engager en toute sécurité sur la voie du digital. Chez nous, le marketing responsable n'est pas un vain mot et nous fournissons aux parents des outils pour protéger leurs enfants en ligne. Nous protégeons nos clients contre les factures trop élevées et les contactons de manière proactive s'ils dépassent régulièrement leur forfait. Nous fournissons des informations utiles sur notre site web concernant les risques potentiels des champs électromagnétiques et suivons de près toutes les études et recommandations internationales.

Rapport annuel

rapport annuel

Plus d'informations sur nos initiatives pour nos clients dans notre rapport annuel 2019

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