Le client est bien sûr au cœur de Proximus. Nous offrons à nos clients une expérience client supérieure du premier au dernier contact. Nous investissons temps et efforts pour les écouter et connaître leurs besoins. Etre client Proximus, c'est la tranquillité d'esprit : nos solutions sont fiables et répondent à des normes strictes en matière de santé et de sécurité.

Dialogue avec nos clients

Afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients, nous avons mis en place des initiatives structurelles afin d’interagir avec eux en permanence. Notamment via la cocréation, le Design Thinking, des forums, etc. Détecter de nouveaux besoins mais aussi vérifier que ce que nous sommes en train de développer va réellement s'imposer. Nous le faisons avec nos clients résidentiels et professionnels. A ces derniers, nous présentons également notre stratégie et notre feuille de route de développement pour recueillir leur feedback. Grâce à ces initiatives, nous voulons rester pertinents sur le marché.

Expérience client

Offrir une expérience positive à nos clients est notre priorité. Pour nous, positif signifie : digitalisée, personnalisée et transparente. Dans le cadre de notre stratégie ShiftToDigital, nous nous concentrons de plus en plus sur les canaux digitaux, tels que les chatbots. Dans nos points de vente et centres d'appels, nos collaborateurs ont un aperçu à 360° des clients, de sorte qu'ils peuvent voir toutes les interactions antécédentes avec Proximus, et peuvent mieux aider le client. Notre équipe multidisciplinaire High Care est dotée d’une expertise commerciale et technique afin de mieux aider les clients confrontés à des problèmes complexes.

Sécurité et tranquillité d'esprit pour les clients

Être client Proximus, c’est avoir l’esprit tranquille. Nous mettons un point d’honneur à exercer des pratiques marketing responsables. Nous voulons préserver nos clients des mauvaises surprises sur la facture, en les informant en temps réel sur leur consommation et en leur offrant des solutions pour respecter leur budget. A leur tour, nos appareils respectent les directives de santé et de sécurité les plus strictes en ce qui concerne les émissions et les champs électromagnétiques. Bien entendu, nous respectons la législation en vigueur pour les réseaux, suivons les évolutions de la recherche scientifique et informons sur le sujet. 
 

Rapport annuel

rapport annuel

Rapport annuel

Annual Report

Plus d'informations sur nos initiatives pour nos clients dans notre rapport annuel 2018

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