Contacteer het abuse team of delist je IP

Het waarborgen van een veilig netwerk en van de continuïteit van de diensten voor onze klanten is op elk ogenblik een prioriteit voor Proximus.

Daarom kan het voorkomen dat we, conform onze voorwaarden, IP-adressen blokkeren van klanten die ongevraagde commerciële of informatieve communicatie (spamberichten) versturen of zich niet houden aan de beperkingen van ons residentieel e-mailplatform.

Op die manier kunnen we vermijden dat onze e-maildienst wordt verstoord als gevolg van een internationale blacklisting, en verzekeren we de continuïteit van onze e-maildiensten.

Daarnaast willen we ook onze klanten beschermen die ongewild spam versturen, daar ze zich er mogelijk niet van bewust zijn dat een verkeerde configuratie, een virus of een kwaadwillig script hun computer gebruikt om deze ongevraagde berichten te versturen.

Klanten die geen e-mail kunnen verzenden wegens een geblokkeerd IP-adres kunnen een automatische verwijdering vragen door de 'Delist IP'-knop te selecteren, als de situatie die aanleiding gaf tot de blokkering is verholpen.

Als de klanten meer dan 3 keer per week een automatische verwijdering van hun IP-adres hebben gevraagd, zullen we hen verzoeken ons te contacteren via de knop 'Submit report' om hen doorheen dit proces te leiden.

Via de 'Submit report'-knop kunnen klanten ons altijd contacteren in verband met gelijk welke vorm van internetmisbruik waarbij Proximus betrokken is (onrechtmatig gebruik van auteursrechtelijk beschermd materiaal, spam, phishing, hacking, …) of om meer informatie te vragen i.v.m. geblokkeerde IP-adressen.

Proximus zal alle geldige indieningsverslagen behandelen in overeenstemming met de wet en onze policy's inzake de persoonlijke levenssfeer en de veiligheid.