Klantendienst

Pickx

In 2021 hebben we ons platform Pickx verder ontwikkeld om onze klanten waar en wanneer dan ook entertainment te kunnen bieden.

We introduceerden ook Pickx+, een exclusief nieuw kanaal voor onze All Stars-, All Sports- en All Stars & Sports-abonnees, als een aparte tv-optie via de Pickx-app, en ook Pickx Mix, dat onze tv-portefeuille vereenvoudigt en transformeert.

Ontdek Pickx

Flex

Flex werd geïntroduceerd als een reeks packs zodat gezinnen een abonnement kunnen samenstellen op basis van de behoeften van elk individueel lid van het gezin. De opties omvatten entertainment, data en 5G-toegang.

We hebben Flex uitgebreid: kleine ondernemingen en zelfstandigen kunnen nu kiezen voor het modulaire Business Flex-pack.

Ontdek Flex

Verzekering tegen cybercriminaliteit: Cyber Care

Hoewel we ons blijven toeleggen op de preventie van cybercriminaliteit en digitale burgers blijven aansporen om alert te blijven, is dat niet altijd genoeg. Daarom hebben we samen met onze partner AXA Partners Cyber Care geïntroduceerd. Cyber Care is een verzekeringspolis die technische, juridische, financiële en psychologische ondersteuning biedt aan slachtoffers van cybercriminaliteit.
Ondanks alle inspanningen op het vlak van preventie is er een snelle toename van het aantal cybermisdrijven, van cyberpesten tot identiteits- en gegevensdiefstal. Uit cijfers blijkt dat een op tien online consumenten al het slachtoffer van een of andere vorm van fraude werd, en dat 25% van de jongeren al werd geconfronteerd met een of andere vorm van online pesten.

Je gezin beschermen via  Cyber Care

Smart Wi-Fi thuis

In 2021 hebben we de mogelijkheden in MyProximus uitgebreid om de wifi-ervaring thuis te optimaliseren. Klanten kunnen nu bijvoorbeeld een volledige lijst van de geconnecteerde toestellen zien, de wifitoegang van de smartphone van hun kinderen beheren, tips krijgen om de perfecte plek voor een Wi-Fi Booster te vinden en de wifikwaliteit in verschillende kamers te controleren, en genieten van aanbevelingen om deze te verbeteren.

De nieuwe slimme wifi (Smart Wi-Fi) van Proximus

MyProximus

MyProximus is geëvolueerd van een administratief hulpmiddel naar een slimme digitale assistent die Belgen in hun dagelijks leven bijstaat. In 2021 zijn er verschillende nieuwe MyProximus-diensten geïntroduceerd, waaronder:

4411

Dankzij de geïntegreerde mobiliteitsdienst 4411 kunnen klanten gemakkelijk betalen om te parkeren.

Ontdek 4411

MyFootprint

MyFootprint geeft klanten aan de hand van een paar vaste vragen inzicht in hun ecologische voetafdruk, zodat ze zelf initiatief kunnen nemen om hun negatieve impact op het milieu terug te dringen.

Gebruik MyFootprint

EnergieID

EnergieID helpt klanten om hun verbruik van water, gas en elektriciteit en de hoeveelheid afval die ze produceren in de gaten te houden.

Ontdek EnergieID

E-health, E-learning en E-banking

Een dagelijkse digitale partner worden voor onze klanten

E-banking: Banx & Beats

Working with Belfius Bank, we launched two new services in 2021:

  • Banx
    Een volledig digitale, Belgische bankervaring die klanten aanspoort om duurzamere keuzes te maken via een dashboard waarop de ecologische voetafdruk van hun aankopen wordt weergegeven. Voor de ontwikkeling van het dashboard werkte Proximus samen met Doconomy.
  • Beats
    Dit exclusieve maandabonnement combineert bankieren (rekeningen, kaarten en verzekeringen) met telecommunicatie (met abonnementen voor internet, telefonie, tv en mobiele diensten).

E-health: Doktr

We introduceerden Doktr, een veilige en handige app waarmee klanten via een videoconsultatie snel en persoonlijk medisch advies kunnen krijgen van een erkende Belgische arts. De app gebruikt Itsme zodat gebruikers zich veilig kunnen aanmelden en hanteert strenge regels voor gegevensbescherming. De bedoeling is patiënten een ervaring van topkwaliteit te bieden en tegelijkertijd artsen te ondersteunen, om hun efficiëntie te verbeteren en hun werklast te verlichten.

Ontdek doktr.be

E-learning: Signpost

Als reactie op de grotere behoefte aan digitale leeroplossingen hebben we een strategische samenwerkingsovereenkomst gesloten met Signpost, de Belgische marktleider voor ICT-oplossingen in het onderwijs. Eind 2021 hadden we al 44 scholen uitgerust met een glasvezelverbinding en 10 scholen met een DSL-verbinding. Ook ontwikkelen we momenteel een thuisaanbod voor leerkrachten, inclusief een laptop met de juiste software en uitstekende connectiviteit.

Groei bevorderen via onze ecosystemen

Samen met onze partners en klanten creëren we gezonde ecosystemen en ontwikkelen we innovatieve oplossingen. Om onze klanten betere ervaringen te bieden in hun dagelijkse leven, om bedrijven beter te begeleiden in hun digitale transformatie en om maatschappelijke uitdagingen te helpen aanpakken