Klanten

Pickx

We hebben ons platform Pickx verder ontwikkeld om onze klanten waar en wanneer dan ook entertainment te kunnen bieden.

We introduceerden ook Pickx+, een exclusief nieuw kanaal voor onze All Stars-, All Sports- en All Stars & Sports-abonnees, als een aparte tv-optie via de Pickx-app, en ook Pickx Mix, dat onze tv-portefeuille vereenvoudigt en transformeert.

We willen van ons entertainmentplatform Pickx de belangrijkste streamingdienst op de markt maken, met een ruim aanbod aan inhoud en functies die de kijkervaring verrijken. De komende jaren zullen we de klantenervaring verder personaliseren via profilering en door op specifieke klantensegmenten te mikken.

Flex

Flex werd geïntroduceerd als een reeks packs zodat gezinnen een abonnement kunnen samenstellen op basis van de behoeften van elk individueel lid van het gezin. De opties omvatten entertainment, data en 5G-toegang.

We hebben Flex uitgebreid: kleine ondernemingen en zelfstandigen kunnen nu kiezen voor het modulaire Business Flex-pack.

Verzekering tegen cybercriminaliteit: Cyber Care

Hoewel we ons blijven toeleggen op de preventie van cybercriminaliteit en digitale burgers blijven aansporen om alert te blijven, is dat niet altijd genoeg. Daarom hebben we samen met onze partner AXA Partners Cyber Care geïntroduceerd. Cyber Care is een verzekeringspolis die technische, juridische, financiële en psychologische ondersteuning biedt aan slachtoffers van cybercriminaliteit.
Ondanks alle inspanningen op het vlak van preventie is er een snelle toename van het aantal cybermisdrijven, van cyberpesten tot identiteits- en gegevensdiefstal. Uit cijfers blijkt dat een op tien online consumenten al het slachtoffer van een of andere vorm van fraude werd, en dat 25% van de jongeren al werd geconfronteerd met een of andere vorm van online pesten.

Wifi-ervaring binnenshuis

De kwaliteit en de prestaties van internet en wifi thuis of op kantoor worden steeds belangrijker, en daarom hebben we in mei 2022 onze nieuwe Internet Box gelanceerd, die een snellere, slimmere, veiligere en meer energie-efficiënte wifiverbinding mogelijk maakt. Hij is uitgerust met Wi-Fi 6- en Meshtechnologie, en biedt binnenshuis de snelste wifi-ervaring op de markt, met surfsnelheden die tot 40% hoger liggen dan met Wi-Fi 5. De Internet Box is ook milieuvriendelijker: hij verbruikt 24% minder energie dan de vorige generatie en de behuizing bestaat volledig uit gerecycleerd plastic.

Om overal in huis de beste wifi-ervaring te bieden, monitort onze Smart Wi-Fi-oplossing bovendien de wifi-ervaring van onze klanten vanop afstand, waarbij via de MyProximus-app proactief suggesties worden gedaan om hun ervaring te verbeteren.

Bovendien beheert Smart Wi-Fi alle verbindingen, waarbij automatisch de nodige aanpassingen worden gedaan om de klanten binnenshuis het beste wifi-bereik te bieden.

E-banking: Banx & Beats

Working with Belfius Bank, we launched two new services in 2021:

• Banx
  Een volledig digitale, Belgische bankervaring die klanten aanspoort om duurzamere keuzes te maken via een dashboard waarop de ecologische voetafdruk van hun aankopen wordt weergegeven. Voor de ontwikkeling van het dashboard werkte Proximus samen met Doconomy.
  
  De positieve impact op de planeet en de gebruiksvriendelijkheid van de app waren belangrijke elementen in hun tevredenheid. Tegelijk willen we onze Banx klanten een volledige digitale bankervaring bieden: Banx klanten kunnen nu met Bancontact betalen via Apple Pay.
• Beats
  Dit exclusieve maandabonnement combineert bankieren (rekeningen, kaarten en verzekeringen) met telecommunicatie (met abonnementen voor internet, telefonie, tv en mobiele diensten).