'Digital native' gebruikerservaring

Een volledig, digitaal verkoop- en servicetraject gaat hand in hand met een stabiele IT-omgeving. We leggen extra nadruk op platform- en infrastructuurverbeteringen die de veerkracht van digitale klantenapplicaties vergroten:

Customer insight-tools - In 2021 zijn we verder geëvolueerd van een reactieve aanpak op basis van klantenfeedback of enquêtes naar een proactieve aanpak. We zullen onze monitoringapplicaties gebruiken om problemen sneller op te sporen en actie te ondernemen voor er klachten komen of meer klanten worden getroffen.

Customer experience research team - We hebben dit team in de zomer van 2021 opgezet om te zorgen voor een uitgesproken positieve klantenervaring door proactief gebruikerstrajecten te testen, verbeteringen voor te stellen en defecten op te volgen.

Pickx-entertainmentplatform - Om de continuïteit van Pickx, ons entertainmentplatform, te verbeteren, hebben we de nodige stappen gezet om de stabiliteit van de app te verbeteren.

Toonaangevend ecosysteem van apps - In 2021 hebben we ons ecosysteem van digitale apps uitgebreid. Dit omvat een reeks producten en diensten (zoals MyFootprint, MyProximus, Banx, Doktr, 4411,…) die een uniforme en superieure klantenervaring garanderen.

Waardecreatie door data en artificiële intelligentie

Artificiële intelligentie (AI) helpt ons om het volledige potentieel van onze data te benutten. Hoe meer use cases we hebben, hoe efficiënter en klantgerichter we worden.

Voorspellende analyses optimaliseren onze voorraden van mobiele toestellen. In 2021 leidde dit tot een daling van de gemiste verkoop met bijna 30% (in vergelijking met de cijfers voor 2020).

AI-modellen detecteren wanneer een technicus op het terrein of een lasser moet ingrijpen. Door dergelijke 'next best action'-voorspellingen werden in 2021 25. 000 nodeloze ingrepen vermeden.

Onze inspanningen op het gebied van AI stellen ons in staat om samen met grote Belgische sectoren en spelers relevante data-ecosystemen op te zetten en onze telecomdata te gebruiken voor intelligente marktoplossingen.

Proximus Ada: nieuw center of excellence voor alle bedrijven van de Proximus Groep

Artificiële intelligentie (AI) en cybersecurity zijn twee sleuteldomeinen  die de Belgische samenleving zullen helpen vraagstukken van vandaag en morgen, zoals energie en mobiliteit op te lossen. Het zijn ook domeinen die de komende jaren ongetwijfeld aan belang zullen winnen. Als innovatief digitaal bedrijf wil Proximus in dit opzicht een voortrekkersrol spelen met de oprichting van Ada.

Aangezien AI en cybersecurity beide afhankelijk zijn van gedetailleerde en relevante gegevens, is Proximus bijzonder goed geplaatst om een steeds belangrijkere rol te spelen. In de afgelopen jaren heeft Proximus, met zijn twee internationale dochterondernemingen Telesign en BICS, sterke capaciteiten ontwikkeld op het gebied van databeheer, en dit op wereldschaal.

Meer info: Proximus lanceert Proximus Ada, het eerste Belgische center of excellence dat artificiële intelligentie en cybersecurity combineert

Schaalbare en conforme data-infrastructuur

We bouwen aan een datagestuurde architectuur op basis van een schaalbare en veilige infrastructuur. Om het volledige potentieel van onze data te benutten, maken we gebruik van ultramoderne big data-infrastructuur, een geavanceerde set van analysetools, een intuïtieve selfservice-interface en solide governance.

Eén Europees digitaal ecosysteem

Sinds juni 2021 is Proximus bestuurslid van Gaia-X. Dit Europese project werkt aan een voorstel voor de data-infrastructuur van de toekomst. Het is de bedoeling de basis te leggen voor een open en transparant digitaal ecosysteem. Onze deelname aan dit project plaatst ons in de voorhoede voor de levering van innovatieve digitale producten en diensten, samen met andere Europese stakeholders uit tal van sectoren

Modulair, veerkrachtig en kostenefficiënt centraal IT-landschap

We streven naar een modulair, veerkrachtig en kostenefficiënt IT-landschap. Nieuwe digitale diensten zijn essentieel om klanten aan te trekken en een relevante rol te spelen in hun dagelijks leven. Daarom hebben we een holistische benadering van IT ontwikkeld, met als doel de kostenefficiëntie te verbeteren. De initiatieven beoogden onder meer:

  • een vereenvoudiging van de technologische infrastructuur op basis van moderne en cloudgebaseerde oplossingen;
  • de invoering van een op engineering gerichte cultuur met lagere overheadkosten en minder coördinerende functies;
  • praktijken ter bevordering van de automatisering van de levering van software;
  • de vereenvoudiging van bedrijfsprocessen en producten om de IT-complexiteit te verminderen;
  • een duidelijke controle over de eisen die aan IT worden gesteld door middel van een bedrijfsbreed prioriteringsproces.

Door de kosten te verlagen, evolueren we naar een toekomstzekere IT-infrastructuur. In de toekomst zullen we onze verouderde IT-componenten verder moderniseren of ontmantelen, zodat applicaties naadloos op alle technologieën kunnen draaien.