'Digital native' gebruikerservaring
Een volledig, digitaal verkoop- en servicetraject gaat hand in hand met een stabiele IT-omgeving. We leggen extra nadruk op platform- en infrastructuurverbeteringen die de veerkracht van digitale klantenapplicaties vergroten:
Customer insight-tools - We zijn verder geëvolueerd van een reactieve aanpak op basis van klantenfeedback of enquêtes naar een proactieve aanpak. We zullen onze monitoringapplicaties gebruiken om problemen sneller op te sporen en actie te ondernemen voor er klachten komen of meer klanten worden getroffen.
Agile uitrol van software - We hebben, in overeenstemming met de levenscycli van onze agile methodologie, extra slots voorzien voor de uitrol van software om onze klanten tweewekelijks nieuwe functies te bieden.
Het belangrijkste entertainmentplatform - We willen van ons entertainmentplatform Pickx de belangrijkste streamingdienst op de markt maken, met een ruim aanbod aan inhoud en functies die de kijkervaring verrijken. De komende jaren zullen we de klantenervaring verder personaliseren via profilering en door op specifieke klantensegmenten te mikken.
Samen met de uitbreiding van de zoek- en filteropties met de verschillende metadatavelden voor inhoud, zal dit toelaten om efficiënter nieuwe inhoud te ontdekken. Bovendien zal Pickx op verschillende toestellen gebruikt kunnen worden, zodat de kijker terwijl hij inhoud bekijkt gemakkelijk van toestel kan veranderen.
Toonaangevend ecosysteem van apps - We breiden ons ecosystem van digitale apps uitgebreid. Dit omvat een reeks producten en diensten (zoals MyFootprint, MyProximus, Banx, Doktr, 4411,…) die een uniforme en superieure klantenervaring garanderen.
Data analytics en AI
We hebben een belangrijke mijlpaal bereikt inzake datatransformatie: via een nieuw dataplatform worden onze gegevens veilig en conform geconsolideerd en gestructureerd. Door dit platform wordt Proximus weer meer een echt datagestuurd bedrijf dat de juiste beslissingen kan nemen voor zijn klanten op basis van de waardevolle inzichten die het platform biedt.
Bovendien zal het platform een sleutelrol spelen in onze AI-ambities, die werden onderstreept door de lancering van Proximus Ada in 2022. De nieuwe data-architectuur heeft als doel gegevens van hoge kwaliteit te garanderen via logisch georganiseerde streaming om het dataverbruik te democratiseren
Proximus Ada is het eerste Belgische center of excellence voor AI en cybersecurity
Twee domeinen die de samenleving zullen helpen om de huidige uitdagingen - energie en mobiliteit - aan te gaan.
AI speelt al een cruciale rol bij het optimaliseren van de toewijzing van onze (schaarse) middelen. Dit gebeurt door het energieverbruik af te stemmen op de werkelijke behoeften of door files te vermijden en de uitstoot te beperken via slim verkeersbeheer.
Dankzij onze capaciteiten inzake cybersecurity kunnen we deze slimme oplossingen veilig aanbieden.
Dit nieuwe filiaal is van cruciaal belang om de operationele efficiëntie van Proximus te vergroten. We hebben bijvoorbeeld AI modellen ontwikkeld waarmee we onze operationele efficiëntie binnen de volgende domeinen kunnen verbeteren:
- Verkoop: automatische verbinding van klanten met de juiste medewerkers via predictive routing
- Technici op het terrein: vermijden van nodeloze interventies en bepaling van de vereiste expertise • Logistiek: betere distributie van mobiele toestellen aan de shops
- Klantenbeheer: detectie van fraude
- Fiberuitrol: verbetering van de kwaliteit via beeldherkenning
Schaalbare en conforme data-infrastructuur
We bouwen aan een datagestuurde architectuur op basis van een schaalbare en veilige infrastructuur. Om het volledige potentieel van onze data te benutten, maken we gebruik van ultramoderne big data-infrastructuur, een geavanceerde set van analysetools, een intuïtieve selfservice-interface en solide governance.
Eén Europees digitaal ecosysteem
Sinds juni 2021 is Proximus bestuurslid van Gaia-X. Dit Europese project werkt aan een voorstel voor de data-infrastructuur van de toekomst. Het is de bedoeling de basis te leggen voor een open en transparant digitaal ecosysteem. Onze deelname aan dit project plaatst ons in de voorhoede voor de levering van innovatieve digitale producten en diensten, samen met andere Europese stakeholders uit tal van sectoren
Modulair, veerkrachtig en kostenefficiënt centraal IT-landschap
We streven naar een modulair, veerkrachtig en kostenefficiënt IT-landschap. Nieuwe digitale diensten zijn essentieel om klanten aan te trekken en een relevante rol te spelen in hun dagelijks leven. Daarom hebben we een holistische benadering van IT ontwikkeld, met als doel de kostenefficiëntie te verbeteren. De initiatieven beoogden onder meer:
- een vereenvoudiging van de technologische infrastructuur op basis van moderne en cloudgebaseerde oplossingen;
- de invoering van een op engineering gerichte cultuur met lagere overheadkosten en minder coördinerende functies;
- praktijken ter bevordering van de automatisering van de levering van software;
- de vereenvoudiging van bedrijfsprocessen en producten om de IT-complexiteit te verminderen;
- een duidelijke controle over de eisen die aan IT worden gesteld door middel van een bedrijfsbreed prioriteringsproces.
Door de kosten te verlagen, evolueren we naar een toekomstzekere IT-infrastructuur. In de toekomst zullen we onze verouderde IT-componenten verder moderniseren of ontmantelen, zodat applicaties naadloos op alle technologieën kunnen draaien.
